5萬淘寶小賣家圍攻大賣家 官方出臺保護措施
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- 時間:2011/10/14 9:16:39 來源:新京報
■ “淘寶商城小賣家圍攻大賣家”事件追蹤
近日，淘寶商城提高準入門檻引起小賣家圍攻大賣家事件。昨日，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網商維權頻道”語音頻道已聚集五萬人。
一位資深淘寶賣家透露，小賣家利用淘寶網實行購物后無理由退款制度，惡意攻擊一些大賣家。
淘寶商城提高準入門檻引起的網絡沖突逐漸升級，組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網商維權頻道”語音頻道昨日已聚集五萬人。淘寶商城方則針對攻擊行為臨時出臺了部分賣家保障措施。
小賣家尚未形成統一訴求
據記者在名為“中國網商維權頻道”的語音頻道中所見，昨日該頻道已達到五萬人同時在線，頻道已分出高管會議室、新聞發布室、執行部、爆劃算等子頻道，執行不定期公布淘寶大賣家的淘寶商城鏈接，呼吁所有聽眾去執行購物、退貨、差評的攻擊；爆劃算則針對淘寶“聚劃算”團購頻道進行上述攻擊。
據記者了解，部分聚集在聊天室中的聽眾并非都是淘寶商城賣家，一些聽眾自報家門時稱，自己既非淘寶賣家亦非買家，只是為了來表示支持。
有賣家表示，淘寶商城新規調整對自己最大的影響是，剛剛花錢辦理了公司注冊手續，達到了進駐商城的最低條件，但新規調整使自己不可能再繼續留在商城，現在積壓的貨品是自己打工八年攢錢進貨，“不知道下一步該怎么辦了”。
部分賣家建議，頻道高管應該集中整理賣家的訴求和淘寶方面的應對措施，達成一個清晰的訴求和行動方式。頻道高管稱已有人在整理。但截至發稿時，該頻道中除了發布集中攻擊大商家鏈接外，尚未有別的一致要求提出。
淘寶公布臨時保護措施
昨日，淘寶商城針對被攻擊的大賣家亦出臺了一些保護措施。記者在淘寶商城官方論壇看到某運營組發布公告，稱凡是因此次惡意攻擊引起的好評下降、糾紛率上升、賠付額上升等店家指標變化，將在本次事件結束后統一處理。
淘寶商城總裁張勇亦表示，無法達到基本經營規模、不能達到企業化經營標準的商家，商城將幫助他們轉到淘寶集市（C2C）繼續經營，商家的歷史交易、信用等指標可以相應轉換，不受影響。一位淘寶商城人士透露，相關的轉換程序可能將于12月啟動。
沖突爆發后，阿里巴巴董事局主席馬云通過更新微博的方式進行了表態。繼前日發出“一意孤行”微博之后，昨日他又發微博表示，“心累了真想放棄，看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，真想放棄。心里無數次責問自己：我們為了什么？憑啥去承擔如此的責任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關系？”
馬云另一條微博稱：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常！九年來我們從未要求過淘寶一分錢的利潤。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問。”本報記者 陽淼
■ 挖掘
賣家利用淘寶漏洞進行攻擊
一位資深淘寶賣家對記者透露，這次的集中攻擊有深通淘寶規則的賣家參與，因此其攻擊方式也針對了淘寶規則中的一些漏洞。
例如，淘寶網對買家資質此前未予限定，因此攻擊方得以注冊大量小號進行攻擊；而淘寶網實行購物后無理由退款制度，又使惡意攻擊者可以不費任何代價使被攻擊方的貨物沉淀在路途上，付出大量物流成本。此外，買家對商戶的評分具有強大的主動權，但無需為此承擔太多義務，因此攻擊方可以毫無顧忌地購物后拉低商戶的分數，從而影響其此后的信譽。
該賣家表示，淘寶網早期為了聚攏人氣，實行了上述過于傾向買家的政策，終于在這次攻擊中暴露出了這些政策的漏洞。“信譽的形成是相互的，只要求賣家重視信譽而對買家信譽不予關照，后果這次就顯現出來了。”（陽淼）
