武漢多數銀行網點不設置公廁 老人憋不住尿褲子
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- 時間:2011-1-17 10:18:58 來源:荊楚網(武漢)
楚天都市報訊 春節臨近，到各大銀行辦理業務的市民日益增多，叫號等候少則10分鐘，多的達到半小時。不少市民來電反映：不少銀行網點沒有廁所，內急無處解決。
【尷尬】
老人憋不住尿了褲子
家住武昌區76歲的王爹爹說，他常去的幾家銀行網點，無一例外都沒有為客戶提供廁所。每次當他詢問：為何沒設洗手間？銀行工作人員的回答幾乎如出一轍：旁邊的某某大廈有。
王爹爹感嘆，在銀行辦業務排隊太久，有時內急憋不住。他曾有過當面出丑的經歷，因實在憋不住尿了褲子，只好灰溜溜離開。“銀行能否替老年客戶考慮，增設對外洗手間。”
家住青山的周小姐也有同感，因業務關系，她經常來往三鎮銀行辦業務，她說，有時在銀行取號排隊，內急無法解決，等離開銀行找到廁所，回來一瞧，自己的號已過了，只能重新取號排隊。“銀行方不設公廁的做法，令人無法理解。”周小姐說。
【探訪】
10家網點8家無公廁
前日和昨日，記者在三鎮實地走訪了10家銀行網點，只有位于徐東大街的漢口銀行網點和位于解放大道的建設銀行網點設有對外廁所，在徐東大街上的中國建設銀行武漢電力支行，記者詢問大堂工作人員，這里有沒有衛生間。工作人員搖了搖頭。她稱，銀行廁所只供內部使用，未對客戶開放。
位于解放大道上的中國農業銀行一網點工作人員介紹，在該營業點，上廁所要經過老總辦公室、客戶經理辦公室，因此銀行廁所不對外開放。
提起這事，徐東大街上光大銀行附近的一家餐廳老板顯得很無奈。他說，每天總有銀行排隊的客戶，到餐廳如廁。“客戶是上帝，銀行的‘上帝’跑我這里來方便，讓我左右為難”。
【回應】
銀行稱主要是為了安全
采訪中，不少未設公廁的銀行表示，銀行其實都配有廁所，但只供內部員工使用，對外開放的廁所，壓根沒納入規劃。
一位銀行人士稱，一些銀行營業網點不提供對外廁所，主要是出于安全考慮。“總不能打開安全門，讓客戶進去如廁吧？”他說。
武漢市公安局經保處一位民警透露，對外廁所在不少銀行管理層看來，存在安全隱患，銀行屬特殊服務場所。其設計要報分行、省行，一級級審批，并經公安部門檢收。“如果設置對外廁所，萬一出了事，誰都不愿意擔這個責任。”
對此，省消委相關負責人表示：設置洗手間并非銀行法定義務，因此，不設洗手間，銀行并不違法。但消委期待銀行方能為消費者提供更加人性化的服務。
