珠海女導游罵不愿買煙游客窮光蛋 被罰5千
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- 時間:2010-9-10 9:18:44 來源:現代快報
現代快報訊 7月18日，12名參加港澳游的南京游客，因拒絕買煙，竟然遭到珠海地接社的女導游謾罵。回家后，游客楊先生將這名導游罵人的視頻放上網，并且到南京市旅游園林局質監所投訴組團社南京市中國旅行社，質疑其推“零負團費”團，損害游客利益。
昨天，南京市旅游質監所公布了對組團社南京市中旅的處罰決定：罰款3萬元，并從9月1日起停業整頓一個月。眼看“十一”長假即將到來，正是游客報名如火如荼之時，讓一家旅行社停業整整1個月！這樣的處罰力度著實不小。記者了解到，這是南京首次對“零負團費”進行實質性處罰，也是新的《旅行社條例》自去年5月1日起實施后，全國查處“零負團費”團的首例案件。
事件回放
不肯購物，女導游罵游客窮光蛋
7月18日，12名南京游客開開心心踏上了南京中旅組織的港澳五日游旅途。
這個團是從廣州坐廣九鐵路出關。前四天，在香港澳門玩得還算開心。7月22日返回南京，按照行程安排，從珠海拱北關口出關，要在珠海逗留幾個小時，然后再到廣州去坐飛機返回南京，由珠海的地接導游負責。到達珠海后，當地一位姓吳的女導游在旅游車上建議把百貨公司的行程改為珠寶店。
去珠寶店的路上，導游賣力地向游客推銷一種含有冬蟲夏草的香煙，稱能提神醒腦，外面買不到。看在大家同游的“緣分”上，便宜大家，一人可以買一條，才300塊，還送一包。游客不肯買，原本還和藹溫柔的女導游突然“變臉”，生氣地說：“今天這個煙我是一定要賣出去的。”一聽這句話，團友們更加不愿意買了。氣氛頓時很僵，一位女游客想緩解下氣氛，就買了一包。此時，珠寶店到了，女導游表示：“先下車買珠寶，香煙再考慮下。”
這家珠寶店看上去就很破，游客覺得東西一看就太假了，沒買就都上車了。吳導游板起臉稱，不買珠寶無所謂，但香煙必須要買，那是旅行社給她的任務。并威脅說要是不買，就把他們丟在一個荒無人煙的地方，讓游客自己找車去機場。
看看威脅也沒用，吳導游玩真的了，讓司機在郊區一處農莊門口停車，把所有的游客趕下車，罵游客都是“窮光蛋”，“騙子”，宣稱“我們就是強買強賣”，“你們的車費餐費都是我付的”，言辭激烈。雙方對峙1小時之后，最終是司機看不下去才出面將游客送到廣州白云機場，但還一度遭導游阻攔和謾罵。
游客回來之后，將導游罵人的這段視頻放到網上。這個《珠海女導游謾罵南京游客———一包香煙引發的血案》的網絡帖子立刻引起廣泛關注。而此前，香港女導游阿珍罵內地游客購物不夠多的視頻，也已經在網上瘋傳了一段時日，一連串導游強迫內地客購物事件的發生，嚴重影響港澳游的名聲。
官方調查
南京相關旅行社罰3萬，停業1個月
7月28日，游客楊曉峰正式向南京市旅游園林局質監所投訴。“我們接到投訴后立即著手調查。”質監所所長唐勇介紹說，這次調查歷時40天，因為是重大行政處罰，涉及異地調查取證，花費的時間比較長。另一方面，考慮到是全國首例依據新規處罰“零負團費”的案例，對待業內的任何一點爭議都非常謹慎，這方面也很花費時間。
除了向旅行社、游客調查，工作人員還向珠海、廣州等地的旅游市場作了調查。并請教了南京市政府法制辦、玄武區人民法院，又與物價部門溝通之后，才最終做出處罰決定。
隱瞞地接社的信息——罰3萬
記者了解到，經過調查，南京的組團社存在兩大違規行為。第一，將投訴人楊曉峰等一行12人的港澳旅游業務委托給深圳康輝旅行社，事先并沒有告知游客，也未征得同意。原來，這批游客，從南京出發參加港澳游，到底是哪家地接社，游客手中的旅游合同只字未提。一直到游客去旅游質監所投訴，南京的組團社無論是面對游客還是媒體的詢問，都不肯“供”出這個合作伙伴。
根據《旅行社條例》第三十六條和《旅行社條例實施細則》第三十四條第二款規定，旅行社需要對旅游業務作出委托的，應當征得旅游者的同意，并將受委托的旅行社名稱、地址、聯系人和聯系電話，告知旅游者。為此，南京市旅游園林局根據條例，向南京的組團社開出了3萬元的罰單。
罵人的珠海女導游被罰5000元
記者了解到，不僅南京有了行動，珠海旅游部門對地接社的處罰也有了結果。罵人的女導游被處以罰款5000元，而且她還是無證上崗，因此安排她工作的地接社深圳康輝被處以3.5萬元的罰款。
據介紹，9月1日，南京市旅游園林局質監所開出的行政處罰書，已經送達組團社南京市中旅。按照規定，如果有異議，3天內該社可以申請聽證、復議直至行政訴訟。不過，這家旅行社沒有申請，已經表示完全接受處罰，書面承諾加強企業內部管理并對相關人員進行培訓。
如何確保“整頓一個月”的處罰有效實施？有關人士表示，這家旅行社總部加51家門店可以開門接待，但是不能和游客簽訂合同，只要有一個游客成行，就是違法，后果更嚴重。這一個月內，旅游部門會不定期派人上門暗訪。
