“賠5元”機制是開給醫患雙方的良方
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- 時間:2009-9-21 9:30:47 來源:騰訊網
“靜脈輸液穿刺一次成功，做不到者當場退還患者輸液費5元。”這是河北省石家莊市第一醫院向患者作出的承諾。據了解，這家醫院還承諾護士實行走動式服務，白班不出現叫液現象（液體走空），做不到者當場退還患者當天護理費。此項舉措有效地緩解了醫患矛盾。（9月20日《新京報》）
在醫患關系緊張的今天，石家莊市第一醫院靜脈輸液穿刺不成功就賠還患者5元輸液費的做法是值得稱道的。5元事小，為患者服好務事大，其中體現出來的敬業態度是值得中國醫療行業借鑒學習的。
雖然5元錢略顯“單薄”，但我們還應該看到該醫院的“護士走動式服務”，及“出現叫液現象退還患者當天護理費”的措施，也就是說我們應該要看到“賠5元”機制背后所反映出來的機制原理。可能在我們看來罰錢事小，患者事大，但站在醫護人員的立場來看，他們是不愿意自己被扣錢，甚至丟飯碗的。醫院將患者與醫護人員的利益統一起來，服務好與不好直接與醫護人員的利益掛鉤，，因此醫護人員不得不與患者休戚與共，做好本職工作，也有利于增強醫護人員的責任心。
但往深處想，問題隨之而來。一般來說，診治患者能否有成效一方面取決于患者的病情輕重，另一方面也取決于醫院的醫療環境和醫生的專業水平。能夠診治好患者當然皆大歡喜，如若有差尺，還很不好下定論說是患者、醫院或醫生哪一方的責任。醫療責任難鑒定在一定程度上制約著這種“賠5元”機制的延伸。因此，若要“賠5元”機制在廣泛范圍內生效，醫院方必須建立起完整、客觀、細化的醫療責任認定體系，保證“賠5元機制”有章可循。
另外，醫院保證“賠5元”機制體系的公平、公正、公開也必不可少。要保證公平、公正、公開一方面要靠醫院自身科學、客觀地制定規章制度，另一方面也需要當地衛生部門對之進行有效監督，一是監督規章制度的制定與實施，另一方面監督其處理醫療糾紛的措施和方法。再一個就是醫院方應該主動接受患者及其家屬的監督，接受他們的合理意見與建議，，畢竟這關系到雙方的利益。
在中國，因為“救死扶傷”這一職業特點，醫護人員往往受到人們的尊敬，醫療行業也被稱為高尚的行業；還是因為“救死扶傷”的特殊性，醫療機構與醫護人員常常被患者和患者家屬所詬病。有褒貶不一的印象與評價，皆因醫療理想與醫療現實矛盾所致。
就目前中國的醫療環境來講，要想解決二者的矛盾絕非易事。而“賠5元”機制給解決這種那個矛盾提供了可能。可以說，“賠5元”機制是改善醫患關系，減少醫療事故發生的一次有十分意義的嘗試。這對醫患雙方來說是雙贏的，是醫患雙方都愿意看到的。
（彭旭）
