南方電網正式發布供電服務“三項承諾”
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- 時間:2011/12/21 8:45:18 來源:黔東南信息港
欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電”、“城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時”……12月20日，南方電網公司正式發布《供電服務承諾》、《員工服務準則》、《“三公”調度措施》三項承諾。服務標準向國際先進電力企業看齊，服務硬指標高于國家標準。
在為民服務創先爭優活動中，南方電網公司董事長趙建國強調，要積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監督，以群眾滿意為檢驗標準，集中力量解決關系群眾用電的實際問題。
“全網實行統一的承諾，就是要在更大范圍、更高層次關注客戶用電的實際問題。此次發布‘三項承諾’是南方電網公司深入開展為民服務創先爭優活動的重要舉措，也是南方電網進一步提高服務水平、推進一體化管理的需要。‘三項承諾’以客戶需求和客戶關注為出發點，將客戶關注的熱點、焦點問題納入新增承諾。如不隨意對居民生活拉閘停電，每年舉辦100期節能服務培訓班、為1000家大客戶提供節能診斷等。”南方電網公司相關負責人表示。
“三項承諾”參考了國內電力公司近十年來服務承諾的成果，并充分借鑒吸收國際先進電力企業服務承諾的先進經驗。承諾中新增加了“城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時”、“欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電”、“客戶在營業廳平均等候時間不超過15 分鐘”、“95598供電服務熱線20秒接通率超過90%”等，更加具體、實在，更加嚴格地規范了服務行為和服務時限。
此外，承諾還保留了五省區電網公司原來服務承諾的部分傳統條款，但提高了承諾標準，描述更加清晰準確。在供電服務硬指標上，南方電網公司承諾“城市地區供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。”城市地區供電可靠率、電壓合格率均高于國家電監會《供電監管辦法》要求，與廣東電網公司原供電服務承諾比較，城市地區供電可靠率標準提高了0.3個百分點，相當于用戶年平均停電時間減少26.3小時；電壓合格率提高了3個百分點，意味著電壓質量更好、用電更穩定。
“標準提高對南方電網公司內部管理也提出了更高的要求。我們將通過建立全方位服務機制，優化、簡化業務制度和流程，加強服務硬件建設和員工業務技能培訓，來提升服務水平，切實做到有諾必踐。”南方電網公司相關負責人表示。
當日，除供電服務承諾外，南方電網公司還公布了《員工服務準則》和《“三公”調度措施》。員工服務準則從職業操守、服務行為等方面對員工行為進行了規范，接受社會各界監督；“三公”調度措施重點圍繞涉及發電企業、用戶切身利益的問題，依據《電網調度條例》等國家法律法規和電監會《兩個細則》、《調度規程》等有關規定，在發電企業和用戶相關的并網服務、輔助服務、停電時間等方面做出服務承諾。
據悉，南方電網公司供電服務承諾發布后，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區將統一執行該供電服務承諾，各省電網公司之前出臺的服務承諾廢止執行。（張琦鮮）
