入住賓館財物被盜 工商調解顧客獲賠
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- 時間:2011/9/8 14:56:16 來源:黔東南信息港
入住賓館財物被盜從而引發消費糾紛，顧客損失該由誰來“買單”？9月7日，凱里經濟開發區工商分局成功調解了一起消費糾紛，為凱里學院學生夏小姐等2人挽回經濟損失2500元。
9月8日上午10時許，夏小姐向工商分局12315指揮中心投訴稱，她入住開發區某賓館，至次日凌晨起床時，發現所攜帶的華碩筆記本電腦一臺、步步高手機一部、MP5一臺，另外有身份證、銀行卡及100元現金被盜，價值約5000元。事發后她找到該賓館負責人要求賠償其經濟損失，賓館和夏小姐在賠償金額上發生爭議，無法達成和解。同時還向開發區公安局“110”報了警。經公安人員現場勘查，物品被盜情況屬實。
接到投訴后，工商分局經檢大隊執法人員迅速趕到現場，組織雙方當事人進行調解。在調解中，賓館方認為，賓館在總臺設置的提示牌已提醒旅客寄存錢物等貴重物品，財物是在夏小姐自己保管下被盜，應由自己負責。夏小姐2人則認為，財物被盜系賓館安全管理措施不到位所致，賓館應按原價賠償。雙方各執己見，爭執不下。經工商人員耐心細致做工作、講解法律法規，雙方終于達成了和解協議，由賓館賠償消費者夏小姐經濟損失2500元。夏小姐2人對工商人員公平公正的調解、熱情周到的服務和放棄中午午休時間一直等到問題的解決，這一工作態度和敬業精神表示滿意和感謝。 (劉文曄 楊華)
