你們“踢皮球”我來“守”大門（圖）
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- 時(shí)間:2009/12/2 9:43:39 來源:金黔在線訊
金黔在線訊 在專賣店買到一臺(tái)“問題空調(diào)”后，凱里市民宋先生為要求換機(jī)奔波了近兩個(gè)月還是沒有結(jié)果。一氣之下，11月30日上午11時(shí)40分，他駕著一輛小型貨車堵住了專賣店的大門。
事發(fā)后，記者迅速趕到位于凱里萬博這家空調(diào)專賣店。只見一輛小型貨車停放在了專賣店門口，而且緊緊挨著玻璃門，原本暢通的通道被堵住，人員進(jìn)出只得側(cè)身慢慢通過。
據(jù)宋先生介紹，今年8月7日，他在這家專賣店購買了一臺(tái)空調(diào)。9月份安裝空調(diào)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)的壓縮機(jī)被刮傷，有明顯的痕跡(不影響使用)，便向?qū)Ｙu店提出換機(jī)。專賣店的回答是向上級(jí)銷售部門匯報(bào)一下再予答復(fù)，之后就沒有消息了。前不久，天氣變冷，宋先生便啟用空調(diào)致熱功能。誰知，吹出來的竟是冷風(fēng)，反復(fù)試用了多次都是如此。宋先生氣不打一處來，找到專賣店要求更換，但專賣店說要找維修站才行。宋先生去找維修站，但是維修站卻說“在哪里買的就到哪里去換”。結(jié)果，宋先生為此事交涉了近兩個(gè)月，都沒有結(jié)果，一氣之下便開車來“堵門”。
專賣店負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說，宋先生購買的空調(diào)銷售和售后服務(wù)是分開的，專賣店只負(fù)責(zé)銷售、安裝，維修、維護(hù)則由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)。此外，客戶要換機(jī)必須得售后部門出示證明才行，但是專賣店沒有接到相關(guān)的證明。
在處理此事的時(shí)候，售后服務(wù)部門的代表也趕到了專賣店處理此事。該代表說，該服務(wù)部的技術(shù)人員兩次到宋先生家，第一次去安裝，第二次去維修，但都沒有聽到宋先生的家人反映相關(guān)的情況。最后，該代表讓宋先生提供發(fā)票等手續(xù)資料，由他呈報(bào)給上級(jí)簽字，簽字之后就辦理換機(jī)手續(xù)。
“堵門”事件發(fā)生后，警方接到報(bào)警迅速趕到專賣店處置，經(jīng)過近1小時(shí)的努力，售后方明確表示將呈報(bào)上級(jí)后換機(jī)，此事就此告一段落。
