雷山基層便民利民黨務政務綜合服務工作側記
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- 時間:2010-6-2 11:46:07 來源:黔東南信息港
本港訊 （潘國雄）今年5月，雷山縣全面啟動鄉鎮村便民利民黨務政務綜合服務工作以來，鄉鎮村轉變職能，變“管理型”為“服務型”，“農民即上帝”從政理念深入基層干部人心，基層便民服務工作帶來農村新氣象。
一個窗口 從“多家挨個跑”到“只進一家門”
“服務中心真方便辦事，20分鐘我就辦成了三件事，用不著再跑再問了！”5月31日，大塘鄉排里村民余保伯臉上露出了滿意的笑容。
針對農村群眾辦事難的實際情況，著力構建服務基層和群眾的機制，雷山縣在鄉（鎮）、村（居）全面創建黨務政務綜合服務中心，讓老百姓找得到人、辦得成事，并通過受理、承辦、回復三個環節，實現一站式服務、一次性辦結，真正做到“敞開一扇門，辦成千家事”，把服務送到了群眾身邊。
“原來要跑幾趟才能辦完的事，現在一個辦公室就能辦完，讓群眾少走一段路、少進一道門、少找一個人，既提高效率，又方便群眾！”大塘鄉服務中心負責人由衷地說到。
“把服務室建到村組去，讓群眾足不出戶就能辦成事！”鄉便民利民黨務政務綜合服務中心主任易武談到的發展計劃。
一套流程 辦事公開透明
“以前為了一件小事，不知跑多少個來回，事情即使辦成了，心中總是不滿意，交費是工作人員說了算，自己也不清楚。” 丹江鎮羊排村農民金飛說，“現在辦事程序和辦事公開都上墻了，哪些交費哪些不交費，心中一目了然，事情辦下來爽多了！”
為形成有效的管理方法，各鄉鎮廣泛征求意見相繼出臺便民利民服務指南和制度匯編，統一了服務標識、運行方式步驟、組織保障，明確了參與服務的部門單位、人員調配方式、服務事項、收費項目、辦事程序和制度、管理考核辦法。各村（社、居）也根據實際分別制定了本級中心（站、點）服務指南和制度，并嚴格上墻執行。縣便民利民黨務政務綜合服務中心（站、點）建設領導小組辦公室采取不定期抽查的方式，加強對鄉（鎮）服務中心和村級站（點）建設和運轉情況的督查指導，同時，將服務中心（站、點）的建設和運轉作為黨風廉政建督查的重要內容量化打分，計入年終考核。
一套機制 足不出戶辦成事
“足不出戶，就能把事辦，太方便了！”雷山縣丹江鎮西門村民陸光英對鎮便民利民服務中心贊不絕口。原來，63歲的陸光英因病在黔東南州醫院住院花去8325.67元，5月17日，她拿合醫證到鎮合醫辦報銷醫藥費，由于報銷人多，工作人員要求她先回去，把需要報銷的醫藥費留下，第二天駐村干部就把報銷得醫藥費氣3265.3元送上門來。
為確保基層便民利民黨務政務綜合服務工作不走過場，雷山建立和完善首問責任制、限時辦結制、約時辦理、辦事跟蹤、上門服務、責任追究制等相關制度和措施。各鄉（鎮）服務中心和村級站（點）還采取發放宣傳資料、廣播、會議等多種方式加大宣傳，共發放宣傳手冊、傳單等6600余份，提高群眾對中心（站、點）的服務內容、方式、流程等的知曉率。并將坐班（值班）人員安排、聯系電話、監督投訴方式等一并公開，嚴格執行考勤、全程代理服務、值班等制度，通過制度規范行為，提升服務質量。
據統計，截止目前，雷山縣各鄉（鎮）、村（社、居）便民利民服務中心（站、點）共計接待群眾863人次，辦理各類證件210本，辦好事實事572件，調處化解各類矛盾糾紛103起，切實做到小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上交，極大地改進黨群干群關系，促進城鄉和諧發展。
