凱里供電局：小小窗口優質服務潤民心
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- 時間:2012/3/20 15:23:06 來源:黔東南信息港
一句句贊譽不絕于耳，一聲聲感謝此起彼伏，優質服務已經實實在在地溫暖了民心。而一個一個飽含深情的小故事，折射出供電部門一幕幕供電優質服務不斷深化的新景象。
為深入開展“為民服務、創先爭優”活動，近日，筆者在貴州凱里供電局基層供電所進行采訪，讓我們更加看到基層供電窗口服務人員的一個個小小的故事。
在凱里電網錦屏供電局平秋供電所采訪時，營業收費員鄒碧燕告訴筆者：“收費營業廳工作，是供電所服務的窗口，每天面對千家萬戶、加之語言溝通的較難、不時還遇到客戶‘刁難’等問題都成了家常便飯，作為窗口營業員，我們秉承‘用心服務，客戶至上’的原則，想盡辦法讓客戶滿意而歸。”她記得在優質服務培訓時，老師曾說過，“沒有不對客戶，只有不對的服務”，為客戶服務，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。記得有一天下午，一位老人拿著電費本，氣沖沖的從大門外走進來，把電費本往柜臺一扔，嚷著：“你們憑什么多收我的錢，你們這是貪污老百姓的血汗錢，錢雖然不多，我就是不服這口氣”。面對老人連珠炮似的責問，我們一句話也沒有插，一直保持微笑，等老人發泄完心中的不滿，心情稍微緩和，然后細心詢問了事情的原委。原來老人沒有看繳費記錄的日期，錯把上月繳費記錄當成本月繳費記錄，所以才有這樣的誤會。了解情況后，我們為老人做了解釋，并為他講解了如何正確看電量電費記錄本。誤會解開后老人終于露出了笑容，滿意而歸。
這一個小小的故事，只是凱里電網服務窗口的一個縮影。
為他人服務是一種福氣，凱里電網的服務人員們都表示應該感恩，感謝別人接受自己的服務，能為客戶做一點自己該做的事，是快樂的。為客戶保管遺失在大廳的雨傘，退還喝醉酒的用戶多給了的錢，給在大廳歇腳的老人遞上一份報紙。這些都是供電員工們的快樂。
營業廳是企業的窗口，是企業的形象，更是供電服務的橋梁和紐帶，保持一顆平常心，兢兢業業地去做自己該做的一切，微笑而服務，為服務而微笑，在今后的工作中，我們要百尺竿頭更進一步，以更加積極地工作態度，更加優質的服務，更加過硬業務技術當好企業與客戶之間的連心橋。（陳舉）
