黔東南州石油公司靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進油品銷量
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- 時間:2011/12/27 14:54:26 來源:黔東南信息港
金融危機陰影尚未散去，多國頻現(xiàn)債務(wù)危機，市場競爭日趨激烈，這無疑給成品油銷售市場帶來嚴(yán)峻考驗，州石油公司通過提高服務(wù)質(zhì)量，保證油品數(shù)質(zhì)量，穩(wěn)定新老客戶，充分進行市場挖潛，提高加油站規(guī)范服務(wù)和管理。1-11月累計零售量同比增長23.2%，實現(xiàn)了“量不丟、市場占有率不降”的公司總體目標(biāo)。在全球金融危機還沒有“見底”的今天，成績來之不易。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)營銷上量的重要保證。州石油公司各加油站堅持“以誠信服務(wù)社會，為民眾福祉加油”的經(jīng)營理念，盡己所能地為客戶提供全方位的周到服務(wù)，得到客戶一致好評。
在銷售油品的同時，他們十分重視分析客戶需求心理，在重視油品質(zhì)量的同時，更加注重親情化的服務(wù)與溫馨的營銷氛圍。設(shè)立便利店、煙草專柜和移動充值卡銷售點，為顧客免費提供針線包、便民雨傘、急救藥箱、地圖、簡單維修工具和飲用水等服務(wù)，在醒目位置設(shè)置“寶貴意見征集臺”、黨團員配備黨團徽上崗，一些加油站還增設(shè)了洗車、廣告等服務(wù)項目……這些全方位的周到服務(wù)，基本做到了“以顧客的需要為中心”打造“顧客滿意加油站”。這有效提升了公司品牌形象，提高了客戶的進站率、回頭率，使許多零散客戶轉(zhuǎn)化為固定客戶，加油站的銷量節(jié)節(jié)攀升。
“從顧客最需要的地方做起，從顧客最不滿意的地方改起”，州石油公司以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，全面促進加油站各項軟硬件服務(wù)的改進和升級，讓加油站“亮”起來，這些都在潛移默化中促進了油品銷售。（禹俊濤 周旌）
