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    “真是沒(méi)想到，走在街上就能把電費(fèi)給交了，實(shí)在是太方便了！”一位客戶在營(yíng)業(yè)人員的引導(dǎo)下，率先體驗(yàn)了“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的便捷服務(wù)后高興地說(shuō)。 12月22日，一輛印有“萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深”和“用心點(diǎn)亮苗鄉(xiāng)侗寨”字樣的“凱里供電局流動(dòng)服務(wù)車(chē)”在凱里市萬(wàn)博供電大樓的街道邊進(jìn)行了首次試營(yíng)業(yè)活動(dòng)，讓客戶又多了一種繳電費(fèi)的方式。雖然天氣寒冷，但供電局的特色服務(wù)還是吸引了很多客戶前來(lái)觀看。

    據(jù)了解，為了深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，讓客戶來(lái)找我們交費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀優(yōu)榭蛻艚毁M(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶感受到高科技時(shí)代帶來(lái)的稱(chēng)心、便捷，凱里供電局于近日打造了一輛“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”。此輛“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”可稱(chēng)得上一個(gè)“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，這也是該局首輛專(zhuān)業(yè)打造的“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”。

    筆者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，這輛“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”共有2個(gè)服務(wù)窗口，車(chē)廂壁打開(kāi)后，車(chē)上的兩個(gè)服務(wù)窗口就露出來(lái)了，伸出的車(chē)廂壁還能遮風(fēng)擋雨。車(chē)上手提電腦、打印機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備等一應(yīng)俱全，并通過(guò)無(wú)線互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收取、電費(fèi)查詢、用電咨詢、用電申請(qǐng)、故障報(bào)修等各種以前只能在固定客服營(yíng)業(yè)廳才能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能，客戶只要出示自己的用電戶號(hào)，就能很快完成繳納電費(fèi)手續(xù)。同時(shí)還兼有為廣大用電客戶提供用電政策法規(guī)、用電常識(shí)咨詢、電力安全知識(shí)、電費(fèi)電價(jià)政策宣傳等服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)的供電客服營(yíng)業(yè)廳，樹(shù)立了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，贏得了廣大用電客戶的高度贊譽(yù)。該車(chē)目前采用的是人工收費(fèi)方式，客戶只能使用現(xiàn)金繳費(fèi)，暫未開(kāi)通刷卡業(yè)務(wù)。

    據(jù)凱里供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該車(chē)是該局引進(jìn)的首部供電服務(wù)車(chē)，將利用“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”形式拓展?fàn)I業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)緩解各營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)高峰時(shí)段的工作壓力，有效覆蓋該局的供電服務(wù)盲點(diǎn)。（石冰 陳舉）