州石油公司全面推進"為民服務創先爭優"活動
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- 時間:2011/10/20 14:52:40 來源:黔東南信息港
自中央決定在窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”活動以來，中石化黔東南石油分公司在所屬加油站主動征集客戶意見，發揮黨團員模仿帶頭作用，大力培育良好服務作風，大力提高窗口服務質量，全力爭創“客戶滿意加油站”。
該公司自9月初以來，在所屬80余座加油站醒目位置設置“寶貴意見征集臺”，配備專人征集客戶意見，目前已征到客戶意見1900余條，已總計采納合理意見456條；積極推行“亮身份，作表率”活動，加油站一線員工57名黨員和84名團員全部配備黨團徽上崗，發揮黨團員模范帶頭作用，帶動窗口單位整體服務質量的提升；全面推進“鑄品牌，構和諧”、“亮麗在高速”等活動，大力開展“服務明星”、“明星加油站”和“標桿加油站”評比，引導和激勵全體員工和各加油站改進服務作風，提升服務質量；不斷完善服務功能，提升服務附加值，努力把加油站打造成為車友提供一站式服務的綜合服務平臺。大多數加油站可為顧客免費提供針線包、便民雨傘、急救藥箱、地圖、簡單維修工具和飲用水等服務項目，多數加油站設立便利店、煙草專柜、移動充值卡銷售點等，可滿足顧客多種消費需要，一些加油站還增設了洗車、廣告等服務項目，基本做到了“以顧客的需要為中心”打造“顧客滿意加油站”；該公司還全面加強環境治理，美化加油環境。截止10月上旬，已先后在各高速加油站、市區及鄉鎮加油站投入28萬元進行廁所維修，投入48萬元進行地面場坪整改，投入150萬元進行墻壁形象改造，治理后的加油站環境有了明顯改觀。
“從顧客最需要的地方做起，從顧客最不滿意的地方改起”該公司經理楊秀坤說：“作為中國最大的國有企業，中石化有責任按顧客的要求不斷改進自身服務，爭作為民服務創先爭優的表率和先鋒。”（劉柯 吳遠威）
