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人民網北京10月25日電 (記者陳健)市場調查公司艾瑞咨詢今天引用電子郵件服務提供商Returnpath公司調查數據稱，2011年上半年，在中國市場僅有58%的商業許可郵件進入收件箱，大幅低于全球市場81%及亞太地區78%的平均水平，而郵件丟失率達39%，遠高于全球市場12%及亞太地區16%的平均水平。

艾瑞咨詢分析認為，造成我國電子郵件丟失率高的原因主要有以下幾個方面：

一是從用戶層面看，用戶在發送郵件的過程中可能會存在將對方E-mail地址輸入錯誤或對方E-mail域名提供有誤的情況下造成的郵件無法送達；此外用戶發送郵件的內容過長、附件過大時，在郵件發送過程中幾經中轉，由于不同運營商對郵件所支持的附件容量不同，對于超過其最大容量的郵件，一般采取的處理辦法是退回或丟失。

二是從運營商的層面看，郵件服務器出現故障時會造成用戶發送郵件的丟失；此外由于用戶性質不同，運營商提供的免費與收費服務也不盡相同，有些增值服務是免費用戶享受不到的，這些服務功能也會對郵件的送達率產生影響。

三是被黑客攻擊后會導致電子郵件的丟失。