安卓“四成返修率”真相調查
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- 時間:2011/8/3 9:51:51 來源:每日經濟新聞
官方維修成本高
8月1日，記者分別抽取三星、HTC、摩托羅拉三大品牌的暢銷機型進行售后咨詢，調查發現品牌智能手機維修費用高昂，并且質保范圍界定不清。
三星i9008、摩托羅拉ME722、以及HTCA8180分別為三大主流品牌推出的中高端Android智能手機，定價在3000元左右，并且在市場上取得了不錯的銷售成績，三家廠商均承諾，在中國大陸地區銷售的正品行貨質保期為一年。
記者分別致電三家手機廠商在深圳的官方售后服務熱線，問詢得知，用戶在質保期內，如不慎導致手機屏幕破損，需自負其責，并承擔維修費用，其中：三星i9008更換屏幕報價1260元，另加收人工費80元；摩托羅拉ME722顯示屏及觸屏合計報價1080元；HTCA8180顯示屏及觸屏維修報價1180元。
統計顯示，僅屏幕維修一項，就可占這三款智能手機購機總費用的近30%。對此，有用戶表示，“智能手機，買得起修不起啊”。
事實上，手機維修并不僅僅有官方售后一個渠道，在電子市場上，有眾多手機維修商戶都承接Android手機的維修業務。在深圳華強北，一位HTC水貨經銷商告訴記者，與去年相比，目前智能手機配件更換費用已經大大降低，“過去HTC手機，換個屏就要六、七百塊錢，現在一、兩百就能搞定，保質保量。”
然而，在品牌售后渠道之外的地方維修手機也有風險，三星、HTC、摩托羅拉的售后服務部門均表示，如在非官方售后渠道進行拆機維修，將取消對產品的一年質保期。
Android智能手機的質保，究竟保些什么？在蘇寧電器，一名HTC手機銷售人員告訴記者，質保范圍主要包括手機硬件問題以及 “非人為因素”造成的軟件問題。事實上，由于手機軟件錯誤產生的原因復雜，因此問題責任難以界定。
無奈之下，眾多Android用戶在手機出現問題后，只好通過“刷機”（重新安裝手機操作系統）的方式修理手機。據記者問詢，在三星、HTC、摩托羅拉三大手機廠商的官方售后進行Android系統 “刷機”，也需交納50至80元的服務費用。
病毒威脅
“手機中毒啦，無緣無故跑流量，十分鐘就是一兆。我該怎么辦？緊急！”類似這樣的網友求救帖在Android論壇上很多。事實上，有更多的智能手機用戶并不能及時發現數據流量變化，在惡意軟件的侵蝕下流量大增。
瞻博網絡發布的報告稱，自2010年起，Android平臺上的惡意軟件數量已激增400%。今年以來，惡意軟件問題又暴發數起：2月，“安卓吸費王”惡意扣費軟件連續植入超過100款應用軟件進行傳播；5月，“安卓蠕蟲群”惡意軟件強力突襲，入侵手機后自動外發大量扣費短信。
此外，繼“X臥底”之后，“安卓竊聽貓”、“安卓短信大盜”、“安卓血吸蟲”等惡意軟件也大舉登陸，嚴重威脅用戶的隱私安全。
“現在有近一半的智能手機維修，都是和系統、軟件相關的。用戶下載惡意程序后，會出現手機運行變慢、耗電增加、頻繁死機等問題，還有一些吸費軟件趁機植入，如果不能及時發現，會給用戶造成話費激增等問題。”深圳華強北一名手機維修店負責人向記者表示。
根據金山手機衛士數據顯示，目前我國基于Android平臺的病毒、惡意程序已有超過100個，其變種更已多達2000余種；據統計，本月Android智能系統用戶病毒感染指數為0.36%，相對于去年年末的0.22%，增幅超過50%。
對此，金山網絡戰略合作部總監李云軍向《每日經濟新聞》記者表示，基于Android平臺惡意程序的傳播主要有兩個渠道，一種是在水貨、山寨機出售之前，由廠家、經銷商綁定吸費軟件；另一種是通過應用商店下載傳播。
李云軍指出，由于國內應用商店數量較多，且管理混亂，無形中就給惡意軟件的傳播造就了溫床。事實上，每綁定出售一個惡意程序，應用商店、山寨廠商、水貨經銷商等中間渠道就可從中賺得幾元錢的利潤，因此智能手機病毒正在飛快傳播。
“現在的Android惡意程序已經無孔不入了，但國內手機用戶對此的安全意識尚未建立起來，業內人士預計，我國手機惡意程序在明年將會呈現爆發式增長。”李云軍表示。
/記者手記/安卓當務之急：加大軟件審核力度每經記者 齊文婷 發自深圳安卓返修率的問題不僅影響了手機廠商，也引起了整個智能手機產業鏈上各個環節的關注。
據機構ChangewaveResearch的最新調查，Android智能手機用戶的滿意度為50%，低于蘋果iPhone用戶的70%。
與此同時，調查顯示AndroidMarket的應用下架率已達蘋果AppStore的兩倍。事實上，由于Android應用下載平臺多、雜，又版本眾多，導致部分應用程序下安裝后，對手機電源消耗及處理器占用造成問題，導致手機故障頻頻，用戶體驗變差。
一份數據顯示，有關部門抽檢了30個廠家的30款Android手機，檢測出不同程度的軟件質量問題共80項。歸類后發現，手機軟件出現錯誤導致手機死機、重啟，錯誤率達27％；數據功能錯誤所占比例約為19％，與通訊直接相關的功能（如通話功能、信息功能等）錯誤，則占到52％。
對此，宇龍酷派品牌總監古勇表示，Android的開放性是一把雙刃劍，它一方面使手機廠商、應用開發者更易于采納其系統，另一方面也對硬件終端廠商自身的技術實力提出了更高的要求。在與硬件配置結合以及產品質量把關方面，Android系統需手機廠家進行更多的鉆研與拓展，從而優化用戶體驗。
姜餅、蜂巢、凍酸奶，這些好聽的名字分別屬于Android發布的不同系統版本，然而，市場上系統版本過多也給系統發展帶來了巨大困擾。
截至7月5日，Android2.2系統“凍酸奶”仍占據市場主流位置，比例為59.4%。但較上月統計時的64.6%已有大幅下滑，這部分比例正是被“姜餅”的新版安卓2.3.3與2.3.4蠶食的。與此同時，Android1.5、1.6、2.1以及眾多運營商、手機廠商、應用程序開發商自行修改的系統版本也占據了一定的市場份額。
香港GreenTomato公司應用開發工程師劉俊杰向 《每日經濟新聞》記者表示，Android平臺的版本混亂問題仍然是困擾開發者的主要原因，雖然面臨因軟件原因導致的返修難題，但由于用戶群體激增，越來越多的開發團隊正在加大對Android平臺的研發力量。
劉俊杰指出，谷歌對Android平臺應用的審核不嚴格是導致問題的重要原因。通常情況下，開發者將應用上傳至蘋果應用商店，需經其專業部門審核一個星期左右方可進入市場流通，而這一時間在AndroidMarket僅為1至2天，而在內地的一些Android市場，審核力度則更為薄弱。
“長遠來看，我們仍然看好Android平臺的發展潛力，由于這一系統本身具有開放性特點，使得開發者可以更容易地進行應用的底層優化，而在蘋果系統上則難以做到。隨著開發者、手機廠商對Android開發經驗的增多，以及系統本身的不斷優化，相信問題將會得到改善。”劉俊杰稱。
