iPad被指不符國內三包規定 蘋果客服稱并未違規
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- 時間:2010-10-15 9:00:38 來源:新京報
日前有網民在網上發帖，質疑iPad的售后保修條款不符合中國“三包”規定，有侵害消費者利益之嫌。蘋果中國客服則回應稱，iPad定位不同，并未違反規定。 據了解，根據2002年生效的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(俗稱“三包”)，“筆記本微型機”整機強制保修1年，主要部件(主板、CPU、內存、顯示屏等)保修期為2年。
質疑稱iPad違反“主要部件保修兩年”條款
記者以普通消費者身份致電蘋果官方售后服務進行詢問。iPad產品客服回復稱，第一年整機免費保修，若主要器件在第二年出現故障，則需付費維修。如果要將保修服務延長到兩年，需額外支出688元購買“Apple care”服務。
對于記者“不符三包規定”的疑問，蘋果客服解釋稱，iPad并非上述“筆記本微型機”類產品，它采用iPhone(網購最低價 4700元)的操作系統和CPU，在定位上是“一臺大號的iPod touch”。因此，并不適用于上述三包條款。iPod touch是一款類似于iPhone的掌上電子產品，根據“三包”，這類產品整機保修一年。
在網帖和部分媒體的質疑中，疑點主要集中在蘋果iPad在背板上標有“便攜式電腦”字樣，因此部分質疑者認為，iPad應該與筆記本微型機同等對待。同時，iPad在部分省市的家電賣場以電腦品類參與了以舊換新活動。
業內人士反駁網絡質疑
資深IT業者霍炬對相關質疑進行了反駁。他認為，首先， iPad并不符合“三包”對微型機的定義，應該算做手持式個人信息處理設備。其次，蘋果公司直營店和官方并沒有進行過使用電腦以舊換新的活動，市面上的活動，大多是電器城等電器經營者自行進行的，如有錯誤理解，應該是這些經營者承擔責任。最后，“三包”規定中使用“筆記本微型機”的說法，“便攜電腦”只是人們根據習慣形成的俗稱，不同的人對這個俗稱也有不同的看法。因此，并不能簡單根據iPad被叫做“便攜式電腦”或“平板電腦“而據此認為屬于筆記本微型機。
此外，也有蘋果用戶向記者透露，雖然蘋果公司對外宣稱保險期只有一年，但在維修過程中卻會提供超出一年等優厚服務。
