糯米網或因商家“跑路”損失50萬元 警示創業者
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- 時間:2010-8-31 10:11:19 來源:網易科技
網易科技訊 團購網站糯米網的一個團購商家近日“跑路”，糯米網昨天宣布對13333名買家實行全額賠付，這或導致它金錢損失50萬元(扣除尚未支付的小比例尾款)。業內人士認為，這個典型事件對團購網站創業者是一個警示，團購網站如果沒有把好商家審核關，小到造成消費者抱怨，大到帶來不菲的損失。
電玩俱樂部提前關張
今年6月25日，糯米團發起了一項團購活動，消費者只需用1.3折的價格(43元)就可以買到原價333元的游戲幣及臺球暢玩。消費者需要在8月31日前到商家處領取會員卡，里面的游戲幣則宣稱是“永久有效”。當天有13333人參加了團購，涉及的金額為57萬元。
在接下來的兩個月里，一些消費者去店里玩游戲的時候就發現了商家的服務很差，最突出的問題是：因為店鋪比較小，玩家太多，每次都排很長時間的隊，并且商家每次只讓兌換50個游戲幣。糯米網的相關負責人昨天告訴網易科技，他們接到玩家的投訴后，和商家進行了溝通，前期效果還行，后期就不太配合。
服務態度上不配合還是小事，更大的麻煩來了。糯米網在8月18日聽商家說要停業裝修幾個月，到物業一打聽，店鋪已經租給別人要改做KTV，商家并非裝修，而是要關門走人。上周五(8月27日)晚，糯米網群發郵件提醒買家盡快去消費。當賣家周六到了店鋪后，這家店已經關門了，老板不肯出來，糯米網也聯系不上老板。
絕大部分的買家換了會員卡后，因為排隊時間太長，都沒有花完會員卡中的游戲幣。周日，上百人聚集在這家店討要說法，驚動了派出所來維持秩序，糯米網的工作人員當場承諾對所有買家全額退款，不論游戲幣是否用完，并在昨日上午向媒體發布全額先行賠付的官方聲明。
團購版“預約消費”騙局
團購網站在國內風生水起已有接近半年時間，由于初期門檻較低及商家資質層次不齊，消費者利益受到損害的案例數見不鮮。團購網站方面，以前就發生過1288團購網交易后拒不發貨，拒絕退款的惡性事件；在商家方面，排不上隊，虛標價格的事情也時有發生。
在糯米網的這起事件中，仔細分析這一事件發生的原因后會發現，這其實是一個預約消費騙局在團購網站上的新版本。
在大部分團購項目中，買家的消費都是一次性完成的，比如我通過團購網站團購一件網貨，送到了就完成了，買一個美食套餐、足浴、SPA，這些項目都是到了店里之后一次性消費就完成了。而電玩俱樂部是預約消費，買家領取了會員卡后，還需逐步領取330個游戲幣，由于排隊時間過長，每次只能領取50個，很多買家都沒有一次消費完，還需今后繼續消費。
在商家拿到貨款方面，糯米網相關負責人昨日告訴網易科技，買家將團購的錢支付給了糯米網，糯米網是定期按照合同支付一定比例的貨款給商家，到目前只剩下很小比例的尾款。也就是說，糯米網無法按照買家實際花掉的游戲幣向商家付錢，而只能根據開通會員卡的情況付錢。
以上兩個方面的因素綜合在一起就給了不良商家空子可鉆，他們可以在拿到絕大部分貨款時只提供了很少的服務，卷款跑路之后買家的權益就可能受到了侵害。
糯米網的這期事件是預約消費騙局在團購網站上的新演繹。預約消費騙局在我們日常生活中并不少見，比如健身房以很低的價格賣會員卡，當你剛消費了幾次的時候他就卷款跑路，美容店、理發店的儲值打折卡也有類似情況。
對于預約騙局能在團購網站行業上演的原因，團購導航網站“團800”(tuan800.com)創始人胡琛向網易科技分析說，目前的團購網站利益鏈(消費者向團購網站付錢，待消費者到商家消費后再向商家付錢)忽略了“商戶自身生命周期”，商戶在發生倒閉，轉讓時，消費者的權益可能受到損失，最終對品牌產生傷害的還是團購網站。
糯米網被騙的這起事件除了預約騙局這一以前少見的新情況外，糯米網在商家資質審核及服務能力評估上也有值得改進的地方——
電玩俱樂部的房租8月底到期，而會員卡的開通截至時間就是在8月底，糯米網在審核商家資質時沒有注意到這一點；很多買家到了電玩店后發現排隊時間太長，服務不好，這其中一個重要原因是團購的1.3萬單超過了他的承受能力。這是團購網站在尋找商家時比較經常遇到的一個問題，這類問題經常會造成客戶滿意度下降。
警示團購創業者
業內人士認為，糯米網的這起被騙事件給了團購網站創業者警示——要警惕預約消費型團購服務可能存在的風險，小到傷害買家的消費體驗，大到造成買家金錢損失，進而可能給自己帶來不菲的金錢損失。
那么，團購網站如何才能避免這輪事情發生，或是萬一發生了，如何保證自己的品牌美譽度不受負面影響？團800創始人胡琛給出了以下建議：
首先是在挑選商家方面要有更嚴格的把關。他建議商家挑選多幾層甄選核查的條件，包括運營能力的考核和對突發事故責任的明確，甚至可以和商家商量用服務保證金的方式來保證服務。
其次是可以推出一些讓買家放心的處理辦法，比如72小時先行賠付，“沒消費我退款”的承諾等。
最后他呼吁對一些不法商家建立黑名單，整個團購行業對他們進行封殺。
對于買家，胡琛建議不要單純迷戀某一個團購網站品牌，大品牌一樣會受到不良商家的困擾，不能簡單的把團購網站的信任錯覺遷移到商家上去；同時謹慎的選擇團購交易，除了團購網站的品牌，可以多了解商戶的背景，分析團購活動的可信度等。(牛立雄)
