黃平供電局 五個強化提升營銷管理服務水平
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- 時間:2011/7/26 11:48:46 來源:黔東南信息港
近年來，黃平供電局不斷加大供電營銷管理創新工作力度，著力從營銷管理意識、市場分析、營銷服務、供電需求方式等方面尋求突破口，建立健全更加順應企業發展的管理體系，使之在營銷管理方面取得更好的成績。
一是強化思想轉變促進營銷管理。長期以來，該局從加強組織領導，轉變思想觀念，著力促進營銷管理為抓手，成立營銷管理工作領導小組，明確工作職責，落實責任。健全管理責任體系，各部門、供電所協調配合的保障體系，使得強化企業營銷管理的各項活動有序的開展，營銷管理取得了明顯成效，促進了企業的營銷管理創新與發展。
二是強化優質服務提升員工素質。企業發展過程中，離不開優質服務的具體體現，該局通過對從業人員進行素質培訓、供電所誠信建設、企業整體社會形象塑造等工作的開展，讓基礎工作做到報裝快，施工質量優，方面快捷送電，真誠服務，確保了電量的穩步提升，切實“以客戶服務為中心”，認真貫徹落實好“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，有效提升了企業營銷服務整體水平。
三是強化營銷系統的管理與使用。按照《凱里供電局信息化登高計劃總體實施方案》中營銷信息系統及95598客戶服務系統使用化工作方案的相關內容和要求，制定了《黃平供電局營銷信息系統實用化工作方案》、《黃平供電局95598客戶服務系統實用化工作方案》，7月12日該局新營銷系統上線運行，并于7月8日至10日聘請系統老師就“電費電量模塊、業擴模塊、用檢模塊、計量模塊”等方面內容進行了全面的培訓，使系統操作人員學到了新的知識，掌握了新營銷系統的操作過程和流程。提高了全局營銷信息系統使用及操作人員的業務技能。
四是強化體系建立促進市場導向。在加強營銷體系建設過程中，積極采取市場導向的管理模式，以市場化為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以提高顧客滿意度和品質增長為目標，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的電力市場營銷服務體系。該局深入開展優質服務工作，將服務工作做細、做實、做到位，隨時隨地了解客戶運行情況，為客戶提供及時、主動、跟蹤服務。通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一。
五是強化預測管理和負荷管理工作。該建立日電量負荷預測和分析制度，同時，輔以負荷管理系統對全局的負荷進行分析與預測。2010年，在凱里供電局躉售電價未下達前，該局就對各種電量、電價的影響進行了仔細測算，并且每周都對大客戶進行走訪，了解其生產經營情況，預測其用電量，同時關注各小水電的發電量及市政用電量變化情況，確保全年電量和分月電量控制在凱里供電局允許的偏差范圍內。同時強化線損管理工作。（陳舉）
