網民購物給買家中等評價遭遇電話騷擾
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- 時間:2009-9-1 9:57:40 來源:揚子晚報
王藍（化名）是南京一位年輕時尚的白領，平時喜歡網購。20多天前，她在淘寶網上買了一件襯衫，因為對襯衫質量不滿意，她給了賣家一個“中評”。幾天后，賣家打來電話要求更改評價，被她拒絕了。王藍沒有想到，在接下來的數日內，賣家竟打來上百通電話瘋狂“轟炸”，大有不達目的不罷休之勢。王藍不堪其擾，只好關機了事。8月26日，王藍將這次不愉快的網購經歷發到西祠討論版上。記者見到帖子后，與王藍取得聯系。
沒給“好評”遭匿名電話“轟炸”
今年7月31日晚上，王藍在淘寶網一家雙皇冠女裝店鋪看中一件白色襯衣。購買前，她仔細查看了賣家的好評率，發現大多數買家給的是好評，但也有買家給了中評甚至差評。因為實在喜歡這件衣服，她沒有過多猶豫，很快下了訂單。
收到貨后，王藍失望地發現，實物跟圖片相差實在太遠�！昂芊�，領口很大，線頭很多，顏色也很奇怪，不是本白也不是純白，有點灰蒙蒙的。輕輕過一遍水，背后扣繩就斷了，扣子也松了幾個，總體感覺就是粗糙。”因為對衣服不滿意，王藍于8月4日上網給了賣家中評，并詳細解釋了原因。她覺得有必要將衣服的具體情況寫出來，以便提示后面的買家。
根據帖子的描述，8月6日，賣家客服聯系上王藍，要求她修改評價。由于對方不解釋衣服質量差的原因，王藍拒絕了這個要求，對方掛電話之前說，只要不改評價就每天打電話過來。王藍以為對方只是說說而已，沒想到真會遭遇電話“轟炸”。
8月7日，王藍接到了“+000”開頭的電話，電話接通后，對方并不講話，過幾秒就掛斷了。過了一會，又打過來，還是“+000”開頭，一共打了6次，每次都不說話。接連數日，王藍都接到這樣的電話，接通后沒人說話，回撥過去又打不通。8月24日這天，電話轟炸最為“猛烈”，大概有上百個。王藍不堪其擾，只好關機了事。
找掌柜理論被罵成“垃圾買家”
8月24日，王藍向淘寶網站投訴，淘寶客服表示，這可能是這家店鋪員工的個人行為，建議王藍先與店鋪掌柜聯系，核實一下。王藍打聽到掌柜的QQ號為“82×××122”后，便聯系店鋪掌柜，希望對方停止電話騷擾。
“掌柜說，她知道電話的事，還說這是在跟我協商，可是每天上百通電話是協商嗎？”提到對方的態度，王藍忍不住冒火。據王藍介紹，這位掌柜在聊天中一直強調她的店拒絕差評和中評，要求王藍“高抬貴手”，她把電話騷擾解釋為“電話溝通”。雙方談崩后，掌柜開始惡語相向，罵她是“垃圾買家”。按照王藍提供的線索，記者在淘寶上找到了該店鋪，在其信用評價里，記者看到8月4日那天確實有一個中評，買家所買的物品以及評價留言跟王藍說的情況完全吻合。
27日下午，王藍向記者出示了她與掌柜的QQ聊天記錄和郵件記錄。記者看到，在聊天記錄中，QQ號“82×××122”承認看到了郵件，也知道電話的事，并有辱罵性話語。記者問王藍，如何證明“82×××122”就是該店鋪掌柜的QQ，王藍說，“郵件里提到店鋪網址，對方并未否認�！蹦壳�，王藍已將郵件和聊天記錄截圖發給淘寶網，淘寶網承諾48小時后給答復。
記者隨后聯系到淘寶網，客服人員以“不方便透露用戶隱私”為由拒絕回應。記者又聯系到該店鋪，一位客服在電話中表示，他不清楚此事，并反問記者“是又怎樣不是又怎樣”，隨后匆匆掛斷電話。
江蘇鐘山明鏡律師事務所的饒奮斌律師認為，顧客購物后有對賣家的商品和服務發表評論的權利，賣家不滿評價隨意電話騷擾顧客，可能構成民事騷擾。
網友支持買家絕不妥協
賣家一旦收到中差評，一般都會想盡辦法讓買家改評價。這是因為，買家的評價實在太重要了。如果買家評價很高，賣家的信用級別就會不斷晉升，從心級晉升到鉆石級，再到皇冠級�；使诩壻u家意味著較高的誠信度，也意味著源源不斷的顧客。對于小網店來說，“差評”則意味著失去很多顧客。文明的賣家遇到中差評，一般會從自身找原因來與買家協調，以獲得買家諒解。但也有一些不良賣家使用“報復性騷擾”，逼迫買家更改評價。
記者了解到，多數買家在賣家的“威逼利誘”甚至不斷騷擾下，都會把評價改過來。王藍在西祠討論版上發帖后，網友紛紛聲援她。一位網友說，“買到不滿意的商品憑什么不能給中評？給中評是對其他顧客負責！這家店逼迫顧客改評價，好評率肯定有水分！”網友們呼吁，不要輕易對無良賣家屈服，因為不真實的評價會誤導其他消費者，導致更多人上當受騙。王藍表示，她跟這家店鋪“杠”上了，堅決不改評價，如果對方繼續電話“轟炸”，她將報警。
記者也采訪了一些在網絡上開店的店主，他們坦承賣家隊伍中大部分是好的，但也有一些害群之馬。然而，不管是哪種賣家，都不喜歡不打招呼直接給惡評的買家�！霸诰W上開店信譽度非常重要，但是做生意難免有差錯，我們希望買家在給出中差評之前，先跟我們聯系，給我們補救的機會。如果溝通之后還是不滿意，買家大可以做出真實的評價。”一位賣家說。
