網購大牌售后難保 多品牌國內未授權網商銷售
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- 時間:2012/3/23 15:03:02 來源:北京晨報
北京晨報訊 一款普拉達[46.80 0.86%]的包包市場價是10880元，而在走秀網上僅售5639元，如今很多消費者熱衷于在網上淘低價大牌。但記者卻從COACH得到確認，品牌在中國并未將產品銷售權授予過任何個人、網絡商店、獨立精品店等渠道。據媒體報道，施華洛世奇也于近日發布公開聲明，稱沒有在中國地區內授權任何網站銷售施華洛世奇的產品。而來自世界奢侈品協會的一份報告也顯示，38家國際奢侈品牌均公開表示目前沒有在中國地區內，授權任何互聯網站銷售其產品。
品牌直銷實為海外代購
記者以消費者身份咨詢了幾家大型奢侈品電子商務網站。記者以購買價值5029元的COACH包包為由，撥打了走秀網的專門服務熱線。當記者詢問包包的來源時，對方稱，走秀網的所有奢侈品都是從廠商那直接購貨，并獲得了品牌的授權。當記者質問“COACH官方已經公開宣稱沒有授權任何一家電商出售奢侈品”時，對方支支吾吾，匆匆掛斷電話。之后，記者又以購買施華洛世奇項鏈為由，撥打了尚品網的電話，針對貨源問題，對方稱該網店的所有奢侈商品都是由職業買手在歐美國家代購。
“奢侈品的網絡進貨渠道頗為混亂，在業界其實是一個公開的秘密，”中國奢侈品協會會長蔡蘇建先生在接受采訪時這樣說道，“中國電子[0.69 -1.43%]商務網站很難從品牌商手中拿到直接授權，因此只能通過二手產品或海外代購等方式購得。雖然網購奢侈品相對便宜，但同時也會產生很多售后問題，例如假貨、售后服務等等。”
品牌拒為網商提供售后
在銀行工作的林女士在網上購買了一款FENDI單肩包，售價3199元。幾天之后，不小心沾上一點污漬，自己弄不干凈，便想拿到實體專門店幫忙看看，當店員得知林女士的商品是在網上購買時，便推說“由于不能保證是正品，店方不管保養、維修。”即使林女士出示了自己的購買發票，但店員也態度堅決。隨后，林女士又聯系了自己購買商品的網站。客服人員表示，網站售出的包等奢侈品確實沒有全國聯保，不過，按照網站銷售規定，在收到商品7日內，若商品外包裝完好，不影響2次銷售，還是可以為顧客提供無理由退換貨的。“7天?這‘三包’期限也太短了吧。”林女士問了幾家商場專柜，同樣的商品免費售后服務期限都在一年左右。
記者從走秀網客服人員那里得知，該網站商品也只接受七天內退換，三個月保養服務，但并不保證實體專賣店也接受售后服務。而記者在采訪品牌相關負責人時，他們也表示，如果消費者在網店購買商品，實體專賣店不接受售后服務。
