蘇泊爾回應(yīng)深圳抽檢不合格 不談原因聲明存盲點
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- 時間:2012/3/8 9:14:19 來源:證券日報
公司在官網(wǎng)上發(fā)布一則公告稱，對被查出不合格的批次產(chǎn)品進行免費維修，但不合格的原因卻沒有說明，此款產(chǎn)品是否還在銷售，公司也未做說明
自3月2日再次曝出深圳市場監(jiān)督管理局抽檢產(chǎn)品不合格以來，近來因質(zhì)量問題飽經(jīng)爭議的蘇泊爾再次成為業(yè)界焦點。3月6日，蘇泊爾在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，對于被抽檢不合格事宜作出回應(yīng)，稱要‘根據(jù)國家規(guī)定，從2012年3月20日起，對消費者購買該批次產(chǎn)品提供免費維修’。
不過，對于產(chǎn)品不合格的原因，聲明未做解釋，而值得注意的是，深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)所示的抽查報告稱：“對經(jīng)監(jiān)測判定為不合格的商品，被監(jiān)測人應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并采取有效措施告知消費者。”而在蘇泊爾的聲明中，對于上述產(chǎn)品是否還在銷售，公司也未做說明。
除在官網(wǎng)對此事做出聲明之外，蘇泊爾并未發(fā)布公告，對此，北京威諾律師事務(wù)所合伙人楊兆全在接受本報采訪時說，蘇泊爾是否需要對此事作出公告，要看問題產(chǎn)品是否對業(yè)績造成重大影響，如果有重大影響，則需要對投資者提示，如果沒有，則不需要專門公告。
不合格產(chǎn)品只修不退
從深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)顯示的情況來看，本次被抽檢不合格的四項產(chǎn)品中，共有三項的不合格項目中飲食非正常工作。其中，包括蘇泊爾型號為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲。
深圳市市場監(jiān)督管理局稱，非正常工作項目不合格，主要表現(xiàn)在器具在正常使用中要考慮其安全性，當(dāng)使用者操作不慎、缺乏用電知識或產(chǎn)品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時，器具的結(jié)構(gòu)同樣也要具有一定的保護功能，以避免出現(xiàn)火災(zāi)、觸電或機械損傷等事故。
記者致電蘇泊爾相關(guān)人士咨詢此事，對方稱已在官方網(wǎng)站就此事做出聲明，對于其它問題并未答復(fù)，“聲明已經(jīng)很詳細了”。
蘇泊爾官方網(wǎng)站顯示的題為《關(guān)于蘇泊爾CFXB40FC11G-75電飯鍋抽檢不合格事宜的聲明》稱，‘該產(chǎn)品在正常工作的情況下是安全的，不存在安全隱患’。且截至目前，‘公司未接到消費者就有關(guān)問題的投訴’。
雖然堅稱‘不存在安全隱患’，但聲明同時稱，將‘依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，從2012年3月20日起，對消費者購買的該批次產(chǎn)品，提供免費修理’。對于此條規(guī)定，記者以消費者的身份拔打了公司的服務(wù)熱線，工作人員解釋稱，“(聲明)上面的意思是最晚3月20日配件能到位，有的地區(qū)配件發(fā)過去比較慢。如果(消費者購買的產(chǎn)品)是這個批次的，現(xiàn)在就可以到就近的維修點去免費維修”。
聲明有盲點
聲明全文共由五個部分組成，除標(biāo)明不合格產(chǎn)品型號及生產(chǎn)日期外，對于不合格的原因，目前此產(chǎn)品是否仍在銷售等消費者關(guān)注的核心問題，聲明未做出只字解說。
家電專家劉步塵在接受本報記者采訪時分析，從此前其觀察到的情況來看，產(chǎn)品被檢測以“非正常工作項目”不合格出現(xiàn)的情況很少，出現(xiàn)這種狀況，不排除有設(shè)計缺陷的原因在里面。
“出現(xiàn)這種問題，公司最好對如何避免出現(xiàn)‘非正常使用’狀況做出說明，例如在產(chǎn)品的說明書中要有專門的章節(jié)進行提示，避免誤操作引發(fā)的安全隱患;如果問題嚴重，就要進行召回，對產(chǎn)品進行重新設(shè)計或改造”。劉步塵建議。自2011年以來，蘇泊爾屢次被曝存在質(zhì)量問題，包括“不鋼銹器皿不達標(biāo)”、“錳超標(biāo)”等，受這些消息的影響，公司股價多有波折。3月7日，公司股價收于15.74元，微漲0.58%。
