飯店餐巾紙收費15元遭疑 回應稱消費前告知價格
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- 時間:2012/2/9 8:54:56 來源:羊城晚報
羊城晚報訊 一盒200抽的紙巾在超市不過4、5元，一盒不過50抽的紙巾在飯店包房竟然要收15元!7日，市民房阿姨向羊城晚報報料，和朋友在廣州海珠區的閩南公館包房吃飯，結賬時發現，一包紙巾收費15元。
房阿姨告訴記者：“和朋友到海珠區閩南公館吃飯，我們包房一共5個人，結賬時拿到清單一看，總共吃了439塊錢，1盒紙巾竟然收15塊錢。”當她向服務員咨詢時，得到的回應竟是：“不管你用不用都要收15塊錢。”房阿姨告訴記者，盒子里面充其量只有二十來張紙巾，還是別人用剩下的。服務員還特意聲明：“紙巾可以拿走，但盒子不能拿走。”
回應：消費前員工會告知價格
7日中午，記者來到閩南公館，餐廳大堂里坐滿了顧客。當記者向大堂經理咨詢紙巾價格的時候，大堂經理說：“大堂的紙巾是免費提供的，包廂里紙巾要收15塊錢。”
當記者問閩南公館的經理沈先生為何一盒紙巾要賣15元時，沈經理表示：“我們大廳的紙巾是免費提供的，包房的紙巾這樣定價算上了服務費、紙巾盒子的磨損等成本。”
經閩南公館核實，一盒紙巾為50抽。記者看到，用來裝紙巾的盒子表面繡著閩南公館字樣，材質為普通塑料。
對“用不用都要收錢”的說法，沈經理予以否認：“如果消費者事先告知不需要用我們提供的紙巾，我們不會收錢。”
雖然沈經理稱，按照要求，員工事先必須向消費者說明紙巾價格。但房阿姨卻說：“我們去的時候沒有人提醒，吃飯時很自然看見有紙巾放在旁邊就直接用了，以為是免費提供的。”
對此，沈經理回應：“不排除有些新來的員工沒有按照規定告知消費者的情況。”
律師：有違合同法，可拒絕埋單
對此，廣東大同律師事務所主任律師朱永平分析：“當消費者在飯店消費時，雙方已經構成了服務合同關系，根據合同法、消費者權益保護法，飯店和消費者必須遵循自愿、平等協商的原則和公平、合理地對待服務合同的原則。”
朱永平表示：“如果飯店事先沒有告知、也沒有把價格貼出來的話，消費者可以拒絕埋單;如果埋單，也要根據合理價格進行埋單。”如果消費者遇到這種情況，朱永平建議：“一，可以打消協電話;二，可以向物價部門投訴。”
