當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"操作失誤"10天3違約 消費(fèi)者訴至法院
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- 時(shí)間:2011/8/21 8:54:03 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)
中廣網(wǎng)訊 據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件，10天內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3次違約，給出的原因卻都是“操作失誤”。事件發(fā)生后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出的賠償方案，下單訂貨的消費(fèi)者并不買賬，部分消費(fèi)者已經(jīng)把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。
最初的貨款都沒(méi)退還
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“一元阿迪鞋”事件繼續(xù)發(fā)酵。遭遇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面違約的消費(fèi)者并不滿足于200元禮券的賠償方案，本周，已經(jīng)有8位消費(fèi)者委托中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)作為代理律師，向北京市東城區(qū)法院提交訴訟請(qǐng)求并獲立案。
趙占領(lǐng)：他們提出的訴求基本都是要求繼續(xù)履行合同，要求發(fā)貨。另外一個(gè)就是訴訟費(fèi)呢要求被告就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)，就是這兩個(gè)訴求。
趙占領(lǐng)介紹，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1元阿迪鞋”事件影響了眾多消費(fèi)者，已有26人委托他代理此案。除了已獲立案的8位消費(fèi)者外，還有18人正在準(zhǔn)備訴訟材料，近日也將對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提起訴訟。委托趙占領(lǐng)律師通過(guò)法律途徑解決此事的消費(fèi)者來(lái)自全國(guó)各地，最多的下單買了133雙阿迪鞋，最少的也買了二三十雙。個(gè)別消費(fèi)者不僅沒(méi)有拿到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)200元禮券的賠付，連最初付款買鞋的錢和快遞的費(fèi)用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)退還。
趙占領(lǐng)：他一直就是這個(gè)條件沒(méi)有改變，而且有些呢，就是之前的付款還有快遞費(fèi)用都沒(méi)有退。
記者：他本身付了的錢都沒(méi)有退？
趙占領(lǐng)：恩，就一塊錢就是一百塊錢，另外快遞費(fèi)十塊錢這是多少錢，這個(gè)錢也沒(méi)有退還呢，但有些退，個(gè)別沒(méi)退，不是所有的。
記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉曉舟，對(duì)方以馬上要開會(huì)為由，拒絕回應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是否已經(jīng)得知被消費(fèi)者起訴等任何問(wèn)題。趙占領(lǐng)預(yù)計(jì)，此案大約會(huì)在一個(gè)月后開庭。
兒童圖書事件涉及更廣
“一元阿迪鞋”事件究竟涉及多少消費(fèi)者？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不公布他們的技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們無(wú)從得知。不過(guò)，相對(duì)于“一元阿迪鞋”事件，8月9日發(fā)生的“兒童圖書促銷事件”，涉及的范圍更廣，人數(shù)更多。目前，通過(guò)爸媽網(wǎng)這一平臺(tái)組織起來(lái)，參與維權(quán)的消費(fèi)者已經(jīng)突破1700人。
宋女士在8月9日凌晨，參與了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“兒童圖書促銷活動(dòng)”，下單成功訂購(gòu)了三套兒童讀物，隨后就遭遇了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的單方面違約。和宋女士類似情況的眾多消費(fèi)者組織起來(lái)，已向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)去了律師函。
宋女士：在大約十二三號(hào)，已經(jīng)給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)了律師函，提了我們的一些訴求，還有就是我們正在組織填寫起訴書或者是其他的一些東西，目前正在搜集中�，F(xiàn)在已經(jīng)有212個(gè)人參加了。
記者：就是已經(jīng)交了訴訟費(fèi)，準(zhǔn)備起訴當(dāng)當(dāng)?shù)模?/P>
宋女士：對(duì)。
購(gòu)買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷兒童書籍的，多數(shù)都是爸媽網(wǎng)的會(huì)員，所以在當(dāng)當(dāng)單方面違約后，大家借助爸媽網(wǎng)這一平臺(tái)集中起來(lái)，通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等多種途徑維護(hù)權(quán)益。目前，已經(jīng)有1760人提交了參與維權(quán)的申請(qǐng)，除了已經(jīng)繳納50元訴訟費(fèi)的消費(fèi)者外，其他人正在整理材料。爸媽網(wǎng)上“809當(dāng)當(dāng)網(wǎng)維權(quán)起訴正式啟動(dòng)”的帖子詳述了提交起訴材料的6個(gè)步驟，并聲明提交材料的截至日期是8月28日。宋女士說(shuō)，之所以選擇法律途徑解決問(wèn)題，不僅因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有履約，她覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理這件事的態(tài)度也不夠積極。
宋女士：我致電他們客服，他說(shuō)這個(gè)是虛假發(fā)貨，后來(lái)說(shuō)在24小時(shí)內(nèi)給我打電話，給我解釋這件事，但是我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)電話，然后就再也沒(méi)有什么消息了。后來(lái)我又多次致電他們，我想他們能給我一個(gè)解釋，但是他們說(shuō)這已經(jīng)是他們所謂的專效小組的最后解釋了，然后我們想要聯(lián)系他們專效小組的負(fù)責(zé)人，也從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)，如果是這樣對(duì)待我們消費(fèi)者的話，我還是覺(jué)著這是我們不能接受的。
將分批向法院起訴
趙占領(lǐng)也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“兒童圖書促銷事件”集體維權(quán)的代理律師之一，他說(shuō)，此案可會(huì)成為全國(guó)最大規(guī)模的消費(fèi)者維權(quán)案件，由于涉及人數(shù)眾多，會(huì)分批次向法院提起訴訟。
趙占領(lǐng)：現(xiàn)在有幾個(gè)律師，一個(gè)是無(wú)錫的于律師，北京還有一個(gè)姓王的律師，還有個(gè)顧問(wèn)，顧問(wèn)陳旭，這個(gè)如果一起起訴的話，立案的時(shí)候可能有難度，另外，準(zhǔn)備工作，工作量太大，先來(lái)個(gè)幾十人，分幾批，這樣做。
趙占領(lǐng)說(shuō)，不管是“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”還是“兒童圖書促銷”事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今都未改變過(guò)賠償方案，應(yīng)對(duì)事件的態(tài)度也不夠積極，這其中自有原因。
趙占領(lǐng)：一個(gè)是涉及的人數(shù)多、金額大，如果全部按照訂單發(fā)貨的話，僅僅是阿迪鞋的這個(gè)事件至少損失幾百萬(wàn)，圖書的話可能會(huì)更高；第二個(gè)消費(fèi)者面臨一個(gè)維權(quán)的困難，時(shí)間成本比較高，第二個(gè)是金錢成本，起訴費(fèi)可能比較低，但是公證的費(fèi)用在北京很高的，結(jié)果有一定的不確定性，所以很多消費(fèi)者可能對(duì)真正通過(guò)法律維權(quán)，尤其是起訴這個(gè)環(huán)節(jié)的話有顧慮，商家的話很了解消費(fèi)者的心理。
