諾基亞N97停產另藏玄機 被疑存嚴重質量問題
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- 時間:2011-3-20 10:19:21 來源:中國經濟網
記者近日從手機市場了解到，從2010年12月開始諾基亞手機專賣店以及國美、蘇寧等大型手機賣場中N97已經停貨，銷售商家紛紛表示N97現在已經停產，以后也不再銷售。這無疑讓無數想夠買N97的消費者失望。
據了解，對于無數滑蓋手機迷來說這款Nokia N97不但是N系列的新旗艦，江湖地位也人稱機皇的Nokia N97。據悉從08年發售到現在，原價接近7000元的N97，價格已經跌破3000元，就目前而言，N97的性價比在手機界內名列前茅。可為何這款人稱經典側滑“街機”的諾基亞N97會宣布停產？這其中到底有什么隱情？
無數手機迷們大惑不解的同時，現在已經購買或正在使用諾基亞N97的用戶更是心中生疑：為何宣布停產，是否出現技術故障，還是機子本身存在質量缺陷？
近日，本新聞網站就接到消費者的反應，稱其購買不到三個月的N97存在嚴重的質量問題，諾基亞維修中心卻三番五次檢測不出問題，并一直拖延，至今也得不到解決。
消費者：N97購買不到三個月開機檢測三次，黑屏死機振動不斷，維修部檢測不出問題！
據福州消費者吳小姐反映：“她2010年12月27日在上海購買的諾基亞N97，使用沒幾天，就出現了花屏、持續振動導致按鍵失靈手機無法關機、黑屏等嚴重的質量問題。
一發現問題，她多次拿到福州售后去檢測，每次均開機檢測：第一次檢測說沒問題，第二次耗時兩天檢測后回復是電池導致上述問題，重新換上新的原裝電池后，使用不到幾天上述問題再次發生，并第三次到諾基亞客服檢測，檢測出有問題，卻無法維修，并回復要用二十個工作日寄回廠維修和檢測。反復拆機后問題仍未解決，部分按鍵已出現松動現象。吳小姐百般無奈，她一直聯系客服卻至今未果。”故此，消費者嚴重質疑該產品存在質量問題，
諾基亞公司：“未授權回復媒體采訪，不能回復手機相關問題。”
接到消費者的投訴，記者也走訪了福州市幾家諾基亞維修客服中心，多名消費者也向記者反映他們使用諾基亞N97也存在這樣那樣的問題，但每次到維修客服中心檢測都是礙于“三包”條款，要機身兩次維修后才能更換新機，經常是維修時間比使用時間還長。消費者們紛紛怨聲載道，結合吳小姐的情況和無數消費者的反應，記者于3月2日致函致電諾基亞(中國)投資有限公司，該公司工作人員告訴記者他們無法提供部門電話，要采訪需要發函預約，并把公關部的傳真告訴記者，記者致函公關部。
3月2日下午三點，諾基亞(中國)投資有限公司公關部的董小姐給記者打來電話，詢問消費者的聯系方式，并表示會先處理消費者的問題，會把落實和處理的情況反饋給記者。
直到3月3日上午記者也沒有收到董小姐的回復，但卻接到了吳小姐的電話，吳小姐表示，她實在是無法接受諾基亞公司提出的處理辦法：該公司的董小姐聯系吳小姐，表示對發生的事情道歉，可按照公司的規定，吳小姐的手機不屬于更換的范圍，無法更換，只能進行維修，但已經出現的按鍵松動等現象，也只能叫吳小姐理解，并希望吳小姐把手機寄回原廠維修，需要20個工作日的時間，至于開機檢測后手機出現密封性等問題無法解決。
吳小姐啞口無言，自己花費四千多元夠買的手機，卻實際使用不到一個月，多數時間都花在檢測維修死機上，諾基亞的售后服務態度更是讓自己氣憤不已。吳小姐表示她現在為了這個手機頭疼得厲害，不知道如何是好？并表示以后實在是不敢再購買諾基亞的手機了，自己的消費者合法權益更是被諾基亞公司三包“霸王條款”制約得無法得到維護。
吳小姐接著說道：“她前兩次出現這些嚴重質量問題的時候拿去檢測，他們檢測人員卻檢測不到問題，就一直不予維修，一直拖延，等到我反映到總公司后，才聯系我第三次去檢測，又一次開機檢測，待機后出現黑屏振動無法正常關機的問題后，又表示要返回原廠維修，又要二十個工作日。試問，誰遇到這樣的事情能不生氣，誰能接受得了自己的新手機會這樣被反復的開機檢測，維修后出現的質量缺陷也得不到任何保障。這樣“三包”條款完全是在維修人員的操控范圍，他們這樣一直拖下去，到了保修日期后，我們就只能自認倒霉了！這簡直是霸王條款！”
聽到消費者無奈的訴求，記者更加迫切地希望了解諾基亞N97停產的原因和是否存在質量缺陷等問題，記者再次致電董小姐，而諾基亞公司卻說他們公司電話全是實名轉接，無法轉接到董小姐。為何董小姐會憑空消失？記者不得而知。3月3日下午，記者接到諾基亞公司投訴部黃主任的電話，記者本想對此事做一個采訪，黃主任說道：
“我們目前已經和吳小姐取得聯系，但是我們部門還沒有授權對媒體做任何的回復，所以我們現在還不能給予任何的回復。但我們已經反映給上級部門，他們一有答復，我們會聯系你們。”
諾基亞公司這樣不作回應，讓記者更加疑問，難道消費者們質疑諾基亞公司存在的“三包”霸王條款不是空穴來風？諾基亞N97停產的確另有隱情？
業內人士：現在手機更新日新月異，消費者在購買手機的時候要選擇好品牌，更應參考手機售后服務情況以及網絡評價，謹慎選購！
記者咨詢相關業內人士，業內人士表示諾基亞N97的質量問題網上投訴不斷，網評也各色千秋，更所謂是無風不起浪。諾基亞是我國手機用戶喜愛和選用最普遍的品牌之一，這樣的品牌公司更應該給消費者一個合理的解決方案，不能盲目的拿“公司條款”來壓人，應該量體裁衣，把消費者的利益放在首位，只有這樣，客戶服務才能得到消費者的認可。
最后，記者再次致電消費者，吳小姐表示自己現在還沒得到合理的解決，也十分無耐。記者希望諾基亞公司能迅速解決消費者的問題，讓消費者放心的使用手機。而諾基亞N97的相關質量問題，記者也會做進一步的跟蹤報道。
