京東特價耳機大規模毀單 稱確無貨源求諒解
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- 時間:2011-1-26 9:51:03 來源:新京報
本報訊 （記者 張奕）B2C企業京東商城近日陷入“烏龍耳機門”，原價2100元的高級耳機以999元特價促銷，引來眾多消費者購買，但隨后京東以貨源不足無法供貨為由，取消了大量訂單。
訂購特價耳機被刪單
昨日，兩名消費者向《新京報》反映，稱去年12月22日在京東商城訂購特價耳機，原價2100元，促銷價999元。但在他們成功下單后，京東商城卻在20多天后通知“缺貨”，請消費者撤銷訂單。據稱該款特價耳機下單超過了1000件。
消費者羅先生告訴記者，他知曉京東這一促銷活動后，當即下訂單購買了這款耳機。當天與羅先生同樣被這一價格吸引下單的用戶不在少數，并且有的用戶一次訂購了多個耳機。不過，京東隨后致電給購買多個耳機的用戶，表示可以保證一個訂單有貨，其余訂單不能保證有貨，請求客戶自行刪除多余的訂單。
然而下單25天后，羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話，被告知由于貨源不足，不能供貨，請他自行刪除訂單。“京東當時也提了解決方案，但我沒有接受，結果三天后系統就自動刪單了。”據了解，12月22日當天訂購這一耳機的消費者為數眾多，“我們為這事組了一個群，里面就有上百號人。”羅先生表示。
京東稱確無貨源求諒解
對此，京東商城相關負責人表示，京東在12月22日確實推出了該款耳機的特惠活動，但是當時庫存的耳機數量有限，“促銷活動推出后，這款耳機的瞬間訂單量非常大，而我們的庫存不足。”她表示，“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意，京東向用戶提出了兩個解決方案：以優惠的價格購買其他品牌的三款耳塞產品；或一款特價柯達的數碼相機。
對此，消費者羅先生和潘先生表示無法接受。“這兩個解決方案相當于沒有方案。”潘先生說，自己并不需要相機產品，而京東提供的耳塞優惠價格實際上和市場行貨價相差無幾，且還要在原來訂單999元的基礎上貼400-700的差價。
記者致電該款耳機的中國區總代理商帝捷公司總經理錢卓，詢問是否該款耳機已經售罄以至于無法向京東商城這樣的大客戶發貨，他并未正面回應，但表示：“由于臨近春節，我們的物流公司現在基本都不發貨了，我們其他型號的貨本周也基本不再銷售了。”
B2C網購易現“烏龍”
對于B2C網站上頻現的“烏龍”事故，業內人士分析主要有三種可能：首先，是促銷活動出現失誤，即商家在策劃活動時低估了參與人數，導致活動推出后出現“僧多粥少”的情況，由于庫存告罄而無法承擔后續用戶量的供應。其次，部分商家的“秒殺”只是一種廣告營銷手段，并不是真的成規模低價出售商品；最后，網站可能出現系統故障，導致標價或者其他錯誤。
法律方面人士表示，由于客戶很難舉證，因此此類事件采取法律手段解決很困難。京東法務方面也稱京東方面不存在任何涉及法律方面的責任。
■ 案例
企業承諾頻受考驗
2009年12月22日，卓越網數百種原價上千元一套的精裝圖書全部標出25元震撼低價。消息傳出，成千上萬的訂單涌向卓越網。但次日晚，下了訂單的用戶收到了一封來自卓越網的系統郵件，表示系統失誤，訂單無效。
2010年年初，卓越又爆出以118元的超低價格銷售320G防摔移動硬盤。但次日下單購買硬盤的網友收到卓越網官方的致歉郵件，郵件稱：由于標價錯誤，訂單失效。
2008年1月，聯想美國網站錯將售價1700美元的筆記本標價為264美元，隨后，聯想在給訂戶發了一封取消訂單的郵件后，讓這些訂單人間蒸發。
同樣的事情也會有不同的結果。2004年，IBM中國網站將價值2000元的COMBO刻錄機誤標為1元，大量消費者在40分鐘內下單訂購，有人直接一口氣訂購了100個Combo。IBM事后發表聲明，承諾為了尊重用戶，仍然將按1元的售價履行已經下單的訂購。有消息稱，IBM因此損失了數百萬元。
2010年春節前夕，中國東方航空公司因工作人員操作失誤，導致春運熱門機票頭等艙僅賣20元一張，經濟艙僅賣10元一張，從南昌至上海、廈門、北京、昆明等多個航線都大打折扣，出現了0.2折的特低價格。人們瘋狂搶購特價機票，等到東航發現錯誤后，已經售出300余張，損失高達數十萬元。
幾天后，東航對外宣布這些特價機票全部有效。
