韻達快運快遞月餅票頻出錯 推諉責任無法確認
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- 時間:2010-9-17 8:49:46 來源:新聞晨報
9月9日，一公司白領在接收朋友快遞時，發現其中的月餅票莫名丟失。
晨報記者 吳磊 實習生 肖允 現場圖片
■其中3家晚到，最晚遲5天；4家快遞內沒月餅票；1家2張月餅票變1張
■快遞公司以“已經簽收，責任無法確認”拒作處理
晨報記者 倪冬 實習生 韓碩 楊斯淳
每年中秋節前，一家公司的負責人黃小姐都會給親朋好友、生意伙伴送一些月餅票。今年9月8日，她通過韻達快運公司，又遞送了26份裝有月餅票和賀卡的快遞。
“你寄個空快遞過來，是什么意思？”很快，一位朋友給黃小姐打來電話，令她尷尬不已。黃小姐不查不知道，一查嚇一跳：在26份快遞中，8份出了問題：3家沒有收到快遞；4家收到了快遞，但沒收到月餅票；1家收到了月餅票，但寄出的2張變成了1張。
快遞員只送來一個空信封
9月9日中午11點多，漢口路一幢商務樓16樓，劉女士收到了一份快遞，是韻達快運公司送來的。像往常一樣，劉女士簽完字后順手將快遞放在了一旁。
2分鐘后，她拆開快遞信封，發現里面是空的。同事聽說后追了出去，想喊住送快遞的小伙子，可他已沒影了。劉女士擔心“是不是丟了文件”，就打電話聯系發件人：“你寄個空快遞過來，是什么意思？”
黃小姐接到電話后胸悶得不得了：“我給你寄過來3張月餅票，還有一張中秋賀卡，怎么變成空信封呢？”原來，9月8日，黃小姐為好朋友和生意伙伴快遞了一些月餅票表表心意：“我一共叫了26份快遞，送的都是克莉絲汀月餅，品種是128元的歡樂十二生肖。”
劉女士和同事仔細研究了一下這份“空殼快遞”，發現粘膠水的一邊很毛糙，感覺像是被動過手腳。劉女士覺得“這種做法太過分了”，就打電話到韻達快運投訴。
當天下午4時31分，一名自稱快遞公司的工作人員回電稱，讓劉女士把這份“空殼快遞”放放好，公司會處理這件事的。然而，直到昨天，韻達快運依然沒有任何回音。
“祝福已收到，月餅票沒有”
有了空信封的快遞經歷，黃小姐一直忐忑不安。9月12日，她開始一家家打電話詢問，有沒有收到自己寄出的中秋賀卡和月餅票。“謝謝你，祝福收到了，但月餅票真的沒收到。”一位生意伙伴的回復，再次讓黃小姐尷尬不已。
一圈電話打下來，黃小姐快崩潰了，26家客戶，有8家出了問題：3家沒收到快遞；4家收到了快遞，但沒收到月餅票；1家收到了月餅票，但寄出的2張變成了1張。
黃小姐有苦說不出，趕緊又去買了月餅票，再給那些沒收到月餅票的朋友補寄過去。這一次，她沒有再選韻達快運，而是選了另外一家。
“客戶已簽收，責任無法確認”
9月12日，黃小姐向韻達快運公司和晨報熱線投訴了此事。
9月13日，韻達快運客服部工作人員說，只要提供快遞單號，就可以在韻達快運的網站上，查詢到這份快遞的派送記錄。根據黃小姐提供的快遞單號，記者查詢得知，原本沒有收到快遞的3家陸續又收到了快遞，最晚的一家是9月13日上午10點多收到的，此時距快遞寄出時間（9月8日）已經過了5天。
隨后，記者又聯系上了收到“空殼快遞”的劉女士和徐先生，他們均表示“確有此事”。
劉女士公司電話的來電顯示，記錄了9月9日當天韻達快運的來電號碼。記者照著撥號過去，對方自稱是“韻達快運五角場二服務部”。當記者表明來意后，接聽電話的客服人員說：“我們只負責把快遞收到公司，具體派送快遞的活是總公司分派的”。
9月14日，記者等了一天后，韻達快運1019號客服人員回復說：對于黃小姐投訴一事，“因為客戶已經簽收，責任無法確認，沒有達到公司的受理要求，無法處理。”
[記者調查]
確有月餅票在快遞中被拿走
如今，每年中秋節前夕，不少公司和市民都通過快遞送月餅票。黃小姐的類似遭遇究竟是偶然，還是經常？晨報記者特意做了一個實驗。
9月14日，記者隨機挑選了8家快遞公司，分別是：中通速遞、吉速快遞、順豐速運、天天快遞、遠長快遞、韻達快運、申通快遞、圓通速遞，讓他們同時遞送月餅票，到同一個地址。
記者在每一個信封內都放了3張月餅票：2張杏花樓（票面價值78元/盒），1張新雅月餅票（票面價值68元/盒）。裝好后，記者用一段2—4厘米的透明膠帶封住封口。除了一家快遞公司外，其他7家快遞公司派快遞員上門收取貨物時，都是當著記者的面，把封好的信封裝到自己的快遞包裝盒內，再封好口。
昨天，8份快遞陸續送達指定地點。拆開一看，果然有一家公司送來的快遞中，少了2張杏花樓的月餅票，只留下一張新雅的月餅票；其余7家均完好無缺。
從昨天下午5點多，記者就不斷撥打這家少送月餅票的快遞公司，但6部熱線電話一直都打不通。截至昨晚7時40分許，電話總算接通了。客服人員表示，公司將派人上門收取這份快遞包裝盒進行調查。但直到下班前仍無人員前來。
[相關鏈接]
怕丟失，今年改用掛號信寄送
去年中秋節前夕，劉先生為郊區的客戶快遞月餅票，客戶一直沒有收到，讓他很尷尬。今年，他買好月餅票后，決定用掛號信寄出。無獨有偶，一家在淮海路辦公的企業，今年給客戶送出去的50余份月餅票，也全部采用掛號信方式。
記者從這家企業了解到，用掛號信寄月餅票，除了遞送安全，還因為簽收方便，“公司物業愿意幫忙簽收掛號信，但不愿意幫忙簽收快遞，怕惹麻煩。”
用掛號信寄月餅票要多少錢？要幾天能送到？昨天，記者就此咨詢了郵政服務熱線11185，工作人員以本市范圍投遞為例給予了參考：
除3元的掛號費以外，信件首重100克以內的，每重20克收取資費0.8元。也就是說，如果信件重量不超過20克，用掛號信寄月餅票需要花3.8元；不超過40克，需要花4.6元，不超過100克，需要花7元。如果超過100克，不足2000克，每重100克收取資費1.2元。一般而言，掛號信比平信稍微慢一點，市內1—2天就可以收到。當然，也可以選用EMS特快專遞，封套要花2元，信件重量不超過500克（1斤）收取資費10元，一共要花12元，正常情況下本市范圍內隔天就能送到。
郵政工作人員表示，投遞有價票證等貴重物品還可以選擇保價服務，目前郵政局收取的保價費用為所填報物品價值的1%，但操作過程比較繁瑣。
[記者手記]
莫讓一粒老鼠屎攪壞了一鍋粥
快遞月餅票，只收到一個空信封，致電快遞公司反映，客服給出了一個最終處理意見：“無法處理！ ”
為什么不受理？客服回答：“因為客戶已經簽收，責任無法確認。 ”
聽完客服的回答，我無語了。如今，快遞公司奉行的“行規”一直是“先簽字，后驗貨”。也就是說，只要簽下字，哪怕你收到的是一個空信封，快遞公司依然可以振振有詞。
說實話，我絲毫不懷疑快遞行業的美好前景，也深信這個行業的蛋糕會越來越大。在這份繁忙的背后，是消費者對這個行業的信任。
只可惜，有些快遞企業、快遞人員，辜負了消費者的信任！有企業今年改用掛號信寄月餅票，就是一個信號。
前兩天，市消保委正式表態，說快遞行業“先簽字，后驗貨”的“行規”，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，而且違反了國家相關法律法規。既然違反了法律，消費者當然有權拒絕。消保委的這番表態，是在保護消費者的合法權益，也是在保護正規快遞企業的權益，因為所有人都不愿意“讓一粒老鼠屎，攪了一鍋好粥”！
