蘋果回應信號門 將向用戶提供免費機套（圖）
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- 時間:2010-7-19 8:43:53 來源:東方早報
宣布為iPhone 4免費提供保護機套 報道指蘋果早知道天線設計有問題
美國蘋果公司否認第四代iPhone手機（iPhone 4）天線設計存在缺陷，但承認“機無完機”，將向手機用戶免費提供保護機套。
北京時間17日凌晨1點，蘋果公司在加利福尼亞州總部就iPhone 4召開新聞發布會，蘋果公司總裁史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）給出了頗為強硬的開場白。他承認iPhone 4信號存在問題，但強調信號問題是所有智能手機的通病，“我們并非完人，大家也都知道世界上沒有一款完美的手機。”
免費派送機套
根據喬布斯當天在新聞發布會上宣布的補救方案，凡在9月30日前購買iPhone 4的顧客將免費得到一個有助穩定手機信號的橡膠機套，已購買機套者將得到29美元的全額退款。該公司隨后將作進一步評估，以決定是否繼續執行這一方案。
喬布斯承諾，用戶如不滿意這些措施，可自購買日起30天內退貨，蘋果公司將返還全額。
對蘋果公司免費派送保護套的舉動，美國投資銀行Piper Jaffray分析師基尼·蒙斯特稱，不會對蘋果公司股價產生實質性的影響。蒙斯特表示，如果蘋果在9月30日停止免費供應，其總成本也就4000萬美元。
蘋果公司自6月推出iPhone 4，上市僅3個星期就售出超過300萬臺。但部分用戶投訴說，手握該手機外圍金屬條左下角的缺口時，信號強度會迅速下降4至5格。有人戲稱這個缺口是“死亡地帶”。
部分分析師一度批評蘋果公司反應遲鈍，不夠重視，起初想讓顧客換個手法拿機子，有搪塞之嫌。在號稱擁有800萬訂閱用戶的美國權威消費者雜志《消費者報告》13日“不推薦購買”iPhone 4后，蘋果公司被推至風口浪尖。
“道歉會”變“營銷會”
對喬布斯免費派送機套的最新做法，市場態度有所改觀，顯得頗為認可。美國當地時間16日，蘋果公司股票報收于每股249.9美元，跌幅不足1％。
美國行業分析師布賴恩·馬歇爾對路透社記者說，喬布斯“做得不錯”，可能有助于緩和消費者的不滿情緒。
但媒體似乎并不這么想。在路透社在線采訪的373人中，57％的人表示這場風波讓他們不大可能購買iPhone手機。
“很多人期待的是來自喬布斯的道歉，但相反喬布斯把發布會變成了一場iPhone 4的營銷會。”《紐約時報》如此評論喬布斯的最新亮相。
喬布斯當天在發布會上表示，蘋果在信號問題上已經花了22天時間來研究解決，“其實不只是iPhone，諾基亞和摩托羅拉等手機都有這個問題。”
喬布斯分別以黑莓9700、HTC Droid Eris和三星Omnia II三款手機為例，稱不同的握法都將導致信號下降，“電話并不是完美的，每一部手機都有它的弱點。”
喬布斯在發布會上還給出了一系列的數據，試圖證明“iPhone 4是最好的智能手機”。喬布斯稱，iPhone 4在上市三周內賣出了300萬臺，并且有用戶反映這個全新設計的天線給他們帶來了“前所未有的優質信號”。喬布斯表示，根據Care提供的數據，受調查的人群中只有0.55%出現過信號問題；iPhone 4的退貨率僅為1.7%，而上一代產品iPhone 3GS的退貨率高達6%。
iPhone 4本月底香港上市
值得注意的是，在蘋果公司的新聞發布會召開前，彭博社和《華爾街日報》均指出，蘋果公司早就知曉iPhone 4天線問題。《華爾街日報》的報道稱，蘋果公司的工程師們早在一年前就已經預料到新的天線設計所暗藏的風險，但喬布斯駁回了此類內部擔憂，也沒有給運營商充足的時間在出售之前對該產品進行測試。
對此，在外界眼中態度素來傲慢的喬布斯認為，報道“純屬胡扯”，并稱正是一些媒體的炒作才導致信號問題被夸大。
此外，喬布斯透露，7月30日iPhone 4將登陸包括中國香港、新加坡在內的第二批上市國家和地區。
喬布斯再惹眾怒
為了證明“信號門”存在于所有智能手機中，蘋果不惜拿其他品牌來對比的方法犯了眾怒。在蘋果新聞發布會結束后，黑莓、摩托羅拉和諾基亞均在第一時間做出反應。
黑莓手機制造商加拿大RIM公司表示，蘋果對于黑莓產品的說法意圖歪曲公眾對于天線設計問題的理解，以幫助其擺脫困境。RIM稱，公司早已拋棄了像iPhone 4一樣的設計，黑莓不需要采用其他方式來保護手機信號，并指出蘋果既然做出了設計決策就應該承擔責任，而不是試圖把其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉總裁Sanjay Jha則表示，指出所有手機都與iPhone一樣存在天線問題，是沒有誠意的行為，“摩托羅拉從不把天線置于外表，因為不想告訴用戶該如何拿手機。”
諾基亞發言人Karen Lachtanski稱，諾基亞一直致力于研究如何確保用戶在各種生活環境中都能使用手機，比如任何一只手把持手機。
