國內首現山寨手機被召回 品牌商視其為陣痛
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- 時間:2009-10-22 9:15:09 來源:中國新聞網
近日，深圳市洪霆科技公司在某網站論壇上發布了一則召回公告，要召回其帶有質量問題的“黑鉆”T5355手機。由于屏幕“出油”，影響了觸控操作，300多臺手機已被召回。據悉，這是國內山寨機廠家首度因質量問題召回手機。
廠家
召回為建立口碑
山寨機主要通過模仿品牌手機的外形，憑借低廉的價格和豐富的功能來贏取消費者。而對于大多數山寨機來說，由于研發周期短，質量控制不嚴，其質量很難得到保障，而售后更是一紙空文。洪霆科技此舉，無疑打破了山寨機行業的既有陳規。
在論壇上公布的召回書中，洪霆科技寫道，“本公司所生產的型號為T5355智能手機在使用過程中，觸摸屏出現反應不良等問題。經查實，確實是因為本公司在質檢過程中因疏忽而造成部分不合格的產品流入市場……我們決定召回所有存在質量問題的黑鉆T5535產品，我們將免費提供直接更換或者重新檢修的服務……”
南方農村報記者隨后聯系到了洪霆科技的銷售負責人。該負責人表示，此次召回的黑鉆手機，主要是由于部分客戶反映其存在屏幕觸控方面的問題。目前已召回的手機大概有300多臺，但召回成本不小，僅物料的損失和更換費用就要數萬元，另一部分成本來自于經銷商的維修費用補貼等。
和品牌手機一般長達一年以上的市場銷售時間不同，山寨手機生命周期較短，很多僅為一兩個月。“我們希望延長產品生命周期”，該負責人稱，召回的主要目的也是為了建立自己的口碑。
據南方農村報記者了解，“黑鉆”只是一個昵稱，并非一個有效的注冊商標，又何來口碑之說？對此，該負責人解釋道，公司已經注冊了一個品牌，但還未正式啟用，至于具體的信息他未向記者透露。記者在網絡上既沒有搜索到公司的官方網站，也沒有看到關于公司的官方介紹資料。
經銷商＋
只改善CPU和主屏
南方農村報記者在淘寶網搜索看到，這款“黑鉆”T5355共有100多條記錄，售價從800到1200元不等。南方農村報記者以買家的身份聯系了幾位賣家。許多賣家們對于召回并不知情，他們表示這款手機賣了很多，但都沒聽說過召回事件。
而在與另一名賣家的交談中，南方農村報記者得知這款機器的第一版由于屏幕問題，確實有過退換的情況。“不過現在已經不賣了，賣的都是第二版，而以前確實有顧客因為屏幕問題而找他們調換的情況。”這位賣家還告訴南方農村報記者：“第一個版本的手機，屏幕用不到半個月就會出油而導致失靈。出現這種問題，一般都是找他們(廠家)換， 廠家一檢測就知道是出油問題，一般都會負責調換。”對于召回，這位賣家則非常直截了當：“說是召回，廠家也許只是改善CPU和主屏，其他的沒有多大改變。”
品牌手機商
難改山寨機本色
對于這次召回，奧克斯手機廣東區營銷經理黃先生并不感到擔心。他認為，山寨手機的服務和銷售方式都無法與品牌手機相比，即使山寨機廠商開始著重服務建設，但其服務體系的建設成本非常高。對于主要靠“投機”存活的山寨機廠商來說，完善的服務意味著其成本將會大大增加，這樣，山寨機的價格優勢將不復存在。至于鄉鎮市場，黃經理表示，由于這些市場的消費者流動性較差，60%-70%的手機購買者都是回頭客，如果沒有良好的口碑，即使低價也難以獲得 消費者認可。
聯想手機負責廣州地區銷售的劉經理對這次召回也不感到意外。他對南方農村報記者說，這是“無碼機”的一次“陣痛”，是其生存空間受到擠壓的表現。由于山寨機沒有核心技術、獨立的研發能力和完善的售后體系，其銷售都是一個短期行為，一次召回行動并不能從根本上改變其在手機行業的地位。由于山寨機在質量和服務方面與大品牌都難以抗衡，他認為，此舉不會對品牌手機的銷售產生太大的影響。
消費者
是返修還是召回
在網上，南方農村報記者搜索到了這款手機在一個論壇上的專門討論區，許多網友在這個板塊上討論手機的使用心得、“刷機”攻略等。網友“abel11”第一次嘗試了山寨機，不過，他(她)的T5355僅僅使用了十天就因為屏幕問題而不能繼續使用了，“才用10天，觸摸屏錯位，屏幕周邊全部失靈，去掉保護貼、冷啟動、屏幕重新定位等方式都試過，不能恢復”。他說從前類似情況即使暫時解決，也會反復發作，屏幕和芯片都有問題導致。無奈之下，他只好找賣家協商，但是只能換貨，不能退貨。不少網友回帖稱，這款手機確實有屏幕“漂移“的情況，希望能夠免費換機，不過也有網友說，“換屏幕是要錢的”。
而對于召回問題，各個論壇上也眾說紛紜。一位名為“930”的網友發帖說：“出了問題那叫返修，使用正常但存在隱患的回收才叫召回。”他在帖子里還表現出了對于召回的不滿態度。不過，更多網友表達了對召回的支持，認為這是一種“相對的進步”。網友“yirena”說：“有這種態度，山寨進步很大！至少他敢于去面對這個問題了！”
