消費(fèi)主張：你的家電遭遇山寨維修了嗎？
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- 時(shí)間:2009-9-6 9:18:32 來(lái)源:CCTV財(cái)經(jīng)頻道
朱軼：大家好，我是朱軼，我和您一樣，也經(jīng)歷過(guò)消費(fèi)的快樂(lè)，經(jīng)歷消費(fèi)的苦惱，酸甜苦辣咸，五味俱全，朱軼愿意在此為您代言，想您所想，問(wèn)您所問(wèn)。
軼男：大家好，我是軼男。如果您在消費(fèi)領(lǐng)域有什么困惑，有什么疑問(wèn)，或者心里有什么解不開(kāi)的扣兒，您就通通告訴我，軼男盡心盡力地幫您調(diào)查和體驗(yàn)，為您揭開(kāi)更多的秘密。
熊雄：大家好，我是熊雄。幫您分析消費(fèi)領(lǐng)域的各種現(xiàn)象、各種問(wèn)題，把別人獨(dú)到的消費(fèi)智慧告訴您，讓您少走彎路，繞過(guò)消費(fèi)陷阱，明明白白地消費(fèi)！
軼男：我們今天節(jié)目調(diào)查的主題就是——你的家電遭遇山寨維修了嗎？
朱軼：哎，先等等。咱們有必要先解釋一下“山寨”這個(gè)詞兒吧。這個(gè)詞流行樂(lè)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，大家比較了解的，像山寨手機(jī)啊，山寨電腦啊等等。山寨這個(gè)詞的核心是什么呢？它的核心是 “仿冒、克隆、盜版、仿真”的意思，比如外表長(zhǎng)得像明星，就叫“山寨明星”，還有什么“山寨周杰倫” 、“山寨服裝”，這山寨維修又是指什么呢？
熊雄：我們今天說(shuō)的山寨維修啊，指的就是那些打著知名品牌的旗號(hào)上門(mén)提供維修服務(wù)的維修點(diǎn)，維修站，他們利用網(wǎng)絡(luò)的便利，這兩年飛速地賺黑錢(qián)，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。據(jù)我們調(diào)查，有4成多的觀(guān)眾上過(guò)山寨維修的當(dāng)。
朱軼：四成多，快一半了，這么多人被李鬼上門(mén)了嗎？他們是怎么蒙人的？
熊：怎么蒙人的？看了下面的節(jié)目就知道。
專(zhuān)題片1
郝大媽是位退休教師，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)。這些日子，她遇到件麻煩事——家里的萬(wàn)家樂(lè)熱水器壞了，水總是涼的！于是，她和老伴從互聯(lián)網(wǎng)上搜索萬(wàn)家樂(lè)的維修電話(huà)。
電話(huà)打過(guò)去，維修師傅很快就上門(mén)了。在快快檢查了一下后就說(shuō)，是里面一個(gè)很重要的零件壞了，需要更換。但是郝大媽卻怎么看這萬(wàn)家樂(lè)的維修人員怎么覺(jué)得不對(duì)勁呢？
郝大媽?zhuān)核灏偎托蕖Ｎ覑?ài)人回來(lái)了，我愛(ài)人說(shuō)這事怎么回事，你們有衣裳（工作服）嗎？他們都不說(shuō)。我一看那個(gè)價(jià)錢(qián)，不修了。但是都給拆了，后來(lái)就說(shuō)三百
好嘛，修理費(fèi)從五百元直降到了三百元，這售后服務(wù)居然也可以砍價(jià)打折扣？郝大媽越琢磨越覺(jué)得不對(duì)，難道請(qǐng)上門(mén)的人根本就不是萬(wàn)家樂(lè)的？
畢竟錢(qián)是花出去了，維修的結(jié)果怎么樣呢？郝大媽說(shuō)，現(xiàn)在熱水器雖然能正常工作，但是水溫還是偏涼，只能是湊合著用吧。
郝大媽家的熱水器剛修完，沒(méi)兩天這臺(tái)老洗衣機(jī)也不工作了。郝大媽又找到了一個(gè)電話(huà)，“010-86521999”，請(qǐng)來(lái)了自稱(chēng)是海爾的維修人員。可是......可是怎么了呢？還是來(lái)聽(tīng)郝大媽說(shuō)說(shuō)吧。
郝大媽?zhuān)簛?lái)了三個(gè)人。修的時(shí)候把洗衣機(jī)修成什么了，這個(gè)門(mén)掉下來(lái)了！開(kāi)著水的時(shí)候，我要按這個(gè)，這個(gè)門(mén)也能開(kāi)開(kāi)。
這洗衣機(jī)原本只是不能洗衣服了，可是自從讓那個(gè)自稱(chēng)是海爾售后維修的上門(mén)人員給它檢查過(guò)后，不僅原來(lái)的毛病沒(méi)修好，還又新增加了一個(gè)問(wèn)題——洗衣機(jī)的倉(cāng)門(mén)也關(guān)不嚴(yán)了！郝大媽說(shuō)，這種滾筒洗衣機(jī)關(guān)不上門(mén)很不安全，
郝大媽告訴我們，這上門(mén)維修的人員不光技術(shù)水平有問(wèn)題，維修收費(fèi)也高得太離譜，一開(kāi)口就要一千多元錢(qián)，這著實(shí)把郝大媽給嚇了一跳！
更令人氣憤的是，等郝大媽把電話(huà)打過(guò)去向?qū)Ψ酵对V時(shí)，她們卻對(duì)那次上門(mén)修理根本就不承認(rèn)了！
電話(huà)錄音010-86521999
郝大媽?zhuān)骸拔掖蚰銈冸娫?huà)修洗衣機(jī)，你們派了兩撥人來(lái)，結(jié)果沒(méi)修好，還給弄壞了。我手里有你們的發(fā)票。”
維修公司：“發(fā)票？什么樣的發(fā)票，蓋的什么章？”
郝大媽?zhuān)骸笆蔷珊９尽！?/P>
維修公司：“這不是我們這里的。”
郝大媽?zhuān)骸澳悄銈兪悄膬喊。俊?/P>
維修公司：“我們就是一個(gè)普通的家電維修部。”
對(duì)方為什么再也不承認(rèn)了？莫非她們都是冒名的李鬼，山寨維修？
郝大媽請(qǐng)來(lái)的到底是什么人？而她的問(wèn)題究竟出在哪兒呢？
軼男：是啊，問(wèn)題出在哪兒呢？
朱：哎，像郝大媽遇到的這事兒，我也遇到過(guò)，前幾個(gè)月有一天，我在家里洗澡，打了一身沫子正打算沖水，家里那熱水器罷工了，正好那天我家防盜門(mén)貼了張維修廣告，那個(gè)品牌呢正好是我家里的熱水器品牌，你說(shuō)巧不巧吧？！我趕緊打電話(huà)，嘿，大晚上的一個(gè)小時(shí)就上門(mén)了，咔咔地這么一搗鼓——好了！不過(guò)，最后收了我500塊錢(qián)。
軼男：500啊？夠貴的，快趕上買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)的價(jià)錢(qián)了。郝大媽從網(wǎng)上查到的維修電話(huà)，還以為真是萬(wàn)家樂(lè)的特約維修店的電話(huà)呢，后來(lái)我們記者核實(shí)過(guò)，這個(gè)電話(huà)不是萬(wàn)家樂(lè)認(rèn)可的維修部門(mén)的電話(huà)。
朱軼：那就是他們的網(wǎng)站做得太像萬(wàn)家樂(lè)，太李鬼了。我想起來(lái)了，前兩天還有觀(guān)眾跟我說(shuō)呢，他們家的空調(diào)壞了，結(jié)果請(qǐng)了個(gè)維修人員，一上門(mén)就先要錢(qián)，咱們聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)？
朱：喂，你好！
QQ網(wǎng)友：你好。
朱：你那天說(shuō)你的空調(diào)也遭遇了山寨維修，怎么回事？
QQ：別提了，我媽上網(wǎng)查了一個(gè)維修電話(huà)，人家上門(mén)倒是挺快，但是一進(jìn)門(mén)，就按了一下遙控器，然后就要300塊錢(qián)。我媽問(wèn)他什么毛病，他也不說(shuō)。
朱：給他錢(qián)了嗎？
QQ：沒(méi)，我媽聰明了一把，一聽(tīng)說(shuō)要錢(qián)，就趕緊給我打了個(gè)電話(huà)。我說(shuō)等我回家再說(shuō)，讓那人先走。
朱：噢，后來(lái)呢？空調(diào)修好了嗎？
QQ：哎，我回家一看，你猜怎么著，其實(shí)空調(diào)沒(méi)壞，是遙控器沒(méi)電池沒(méi)電啦。后來(lái)我也打了那個(gè)電話(huà)，問(wèn)他們地址在哪兒，死活不說(shuō)，一聽(tīng)就是一冒牌，你說(shuō)他，修就修唄，干嗎還打著別人的名義呢？
朱：明白了。好，謝謝你啊，再見(jiàn)。
軼男：看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)存在很多這樣的李鬼啊。咱們的問(wèn)卷發(fā)放以后，一些網(wǎng)友大曬自己遭遇山寨維修的經(jīng)歷，你看這個(gè)：這是一位石家莊的網(wǎng)友（網(wǎng)友留言1）
我原單位購(gòu)買(mǎi)的東寶空調(diào)（柜機(jī)），幾年后不制冷了，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)114查了保修的電話(huà)，來(lái)人修理了，說(shuō)已過(guò)了保修期，需要收費(fèi)，要4、5百元，還給重新加了氟，但還是沒(méi)修好，又說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，下午再來(lái)。當(dāng)天下午，我們找到了保修卡，通過(guò)上面的電話(huà)找到了正規(guī)售后，來(lái)人檢查后免費(fèi)修好，說(shuō)還沒(méi)過(guò)保修期，一問(wèn)，人家就說(shuō)他們是石家莊的東寶特約售后，前面來(lái)的不是。這時(shí)，我們才明白第一批來(lái)人是山寨維修。
朱：你看，還有更慘的呢----（網(wǎng)友留言2）
我家的洗衣機(jī)、空調(diào)、音響本來(lái)挺漂亮，現(xiàn)在成了丑化版的變形金剛：空調(diào)不會(huì)擺風(fēng)了，音響沒(méi)了面板了，洗衣機(jī)也少了幾個(gè)按鈕，估計(jì)拿到廠(chǎng)家也能把設(shè)計(jì)師嚇一跳。如果我家電器會(huì)說(shuō)話(huà)，那一定會(huì)大喊：我被山寨啦！---嗚嗚---:'(
軼男：呵，山寨修成了變形金剛，夠厲害的。哎，這位搜狐網(wǎng)友說(shuō)到我心坎兒上----山寨就是山寨，像模像樣不像話(huà)，徒有其表，沒(méi)有品質(zhì)！
熊雄：剛才不是郝大媽上當(dāng)了嗎？我們的體驗(yàn)員也仿照觀(guān)眾的辦法請(qǐng)了幾名維修員上門(mén)，哎，咱們一起看看，請(qǐng)來(lái)的是什么人，他們到底是怎么修理家電的。
專(zhuān)題片2
家里修個(gè)電器有那么難嗎？我們真的很容易就遇上假冒正規(guī)品牌的“山寨”版維修人員嗎？為了一探究竟，記者進(jìn)行了一次體驗(yàn)嘗試。
記者先拿家里的這臺(tái)海爾電視機(jī)做個(gè)實(shí)驗(yàn)。我們請(qǐng)來(lái)一位專(zhuān)業(yè)維修人員，請(qǐng)他來(lái)做個(gè)手腳。
您看好了，這可是一臺(tái)好電視，我們僅僅把遙控器上的亮度和對(duì)比度按鈕調(diào)到了零零。這么著，就算是不懂修理的人應(yīng)該也能很快找到問(wèn)題所在。
專(zhuān)業(yè)維修人員 莫師傅
記者：如果要是正規(guī)的專(zhuān)業(yè)維修人員，他會(huì)很容易能夠識(shí)別出來(lái)嗎？
莫師傅：能夠！
解說(shuō)詞：
記者在百度網(wǎng)上進(jìn)行查找，搜索關(guān)鍵字“海爾電視北京售后維修服務(wù)”和“海爾電視售后服務(wù)”。一點(diǎn)擊后出來(lái)了不少寫(xiě)著海爾字樣的網(wǎng)站和聯(lián)系電話(huà)。有的直接寫(xiě)著“北京海爾電視售后維修中心”，還有的寫(xiě)著“北京海爾電視售后服務(wù)免費(fèi)熱線(xiàn)”。
這家網(wǎng)站的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看起來(lái)很多，可是記者粗略一看就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：東面大望路和西面六里橋電話(huà)是一樣的，潘家園和洋橋的電話(huà)也是一樣的；團(tuán)結(jié)湖、牡丹園、西三旗、大鐘寺、酒仙橋這幾個(gè)相距甚遠(yuǎn)的地方電話(huà)竟然如此相近！
而這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上竟然寫(xiě)著讓人哭笑不得的話(huà)——“北京市海爾電視機(jī)維修中心，是北京專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)虹電視機(jī)維修公司”！到底是不是修海爾電視的呢？在下面的服務(wù)品牌和服務(wù)項(xiàng)目中，我們沒(méi)有找到海爾的字樣。
這樣的維修單位服務(wù)質(zhì)量能得到保證嗎？記者隨機(jī)撥通了其中的兩個(gè)電話(huà)，等待維修人員上門(mén)。
一名維修人員登門(mén)了。師傅到真是麻利，拿起遙控器擺弄了擺弄，估計(jì)就明白了是怎么回事。您注意看，他很快就把畫(huà)面調(diào)成了正常，不過(guò)，他卻沒(méi)有說(shuō)什么，直接拆開(kāi)后蓋就檢測(cè)了起來(lái)。
采訪(fǎng)：
記者：“你剛才開(kāi)我看到屏幕黑了一點(diǎn)。不是還有，看過(guò)來(lái)還有一點(diǎn)嗎？”
維修人員：“它時(shí)有時(shí)無(wú)嘛，本身它數(shù)據(jù)有問(wèn)題了，你一關(guān)機(jī)沒(méi)有了一開(kāi)機(jī)有，它沒(méi)準(zhǔn)的。”
“110塊錢(qián)。”
“110塊？”
“對(duì)”
字幕：（師傅說(shuō)：存儲(chǔ)卡壞了。）
現(xiàn)在，這臺(tái)電視已經(jīng)被認(rèn)為是壞機(jī)器了。據(jù)這位師傅說(shuō)，故障原因是線(xiàn)路板上的存儲(chǔ)卡壞了，需要花100多元進(jìn)行更換。
對(duì)于這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，記者感到非常失望，而對(duì)于這位師傅的檢測(cè)目的，記者更是產(chǎn)生了懷疑。難不成這人根本就不是海爾的售后維修人員？
采訪(fǎng)：
你是海爾的嗎
我是海爾的維修人員
你有工作證嗎
我沒(méi)有
我們擔(dān)心這個(gè)來(lái)歷不明的維修人員把電視機(jī)修壞，決定中止體驗(yàn)。聽(tīng)到我們不愿意再繼續(xù)修理，這個(gè)時(shí)候，他做了一個(gè)小動(dòng)作，----注意了，他正在給電視機(jī)的亮度和對(duì)比度調(diào)暗----。我們付給了他50元上門(mén)費(fèi)，請(qǐng)他離開(kāi)這里。
還記得他剛才檢查電視機(jī)的動(dòng)作嗎？他把電視機(jī)已經(jīng)調(diào)成了正常顏色，現(xiàn)在他離開(kāi)后，電視屏幕又變成黑的了。
接下來(lái)第二位自稱(chēng)也是海爾的維修人員會(huì)怎么樣呢？
要說(shuō)這位師傅可真是讓人不知該說(shuō)什么好，進(jìn)門(mén)之后二話(huà)不說(shuō)就拆開(kāi)了后蓋，直接就給我們維修了，看意思是今兒這錢(qián)我賺定了！
采訪(fǎng)：
濾波電容的問(wèn)題
啊 怎么回事
濾波電容的問(wèn)題
這換一下多少錢(qián)
150元錢(qián)
多少
150
哪個(gè)東西
字幕：（師傅說(shuō)：濾波電容壞了）
跟上一位維修人員一樣，師傅在簡(jiǎn)單的檢查之后就說(shuō)出了問(wèn)題所在。
明明是沒(méi)有壞的電器，卻被師傅們都說(shuō)成了零件有問(wèn)題，需要更換。那么，要是真的碰到一臺(tái)壞了的電器又會(huì)發(fā)生什么呢？正好，記者家里的一臺(tái)洗衣機(jī)壞了，在洗滌過(guò)程中一邊進(jìn)水一邊排水，剛好拿來(lái)測(cè)試。
記者這回選擇了谷歌搜索引擎，填入“小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)”的字樣后點(diǎn)擊搜索，一下子出來(lái)了二十多萬(wàn)條查詢(xún)結(jié)果。我們注意到，排名靠前的幾家網(wǎng)站顏色明顯比下面深，而且有“贊助商鏈接”的字樣，上面有，右面有，下面還有！這是什么意思呢？
采訪(fǎng)：
請(qǐng)問(wèn)您哪兒是
小天鵝電器售后服務(wù)維修的嗎
是的
就是在北京
就管北京的
就是只要有小天鵝產(chǎn)品壞了
就是都?xì)w我們維修
這張照片怎么看著有點(diǎn)眼熟？原來(lái)，剛才查找修電視機(jī)的網(wǎng)站上也出現(xiàn)過(guò)。該不會(huì)他們的服務(wù)水平也一樣吧？
記者電話(huà)預(yù)約了一家單位上門(mén)維修。很快，師傅就來(lái)了。
要說(shuō)這位師傅可真有兩下子，洗衣機(jī)后蓋還沒(méi)全打開(kāi)，就知道了問(wèn)題所在。
采訪(fǎng)：
一共 200多(元)。
200多啊？
牽引器的封歸不了位以后，它這兒就堵不住了。這邊兒它這兒有個(gè)皮塞兒。
據(jù)這位師傅說(shuō)，洗衣機(jī)需要更換牽引器和一個(gè)皮塞，總共要200多元，但在記者要求看一下收費(fèi)價(jià)目表時(shí)卻得到了這樣的回答。
采訪(fǎng)：
找公司，給公司打電話(huà)。我們只管修保修期之外的，保修期之內(nèi)的我們不管，我就給你修好，一共是200元錢(qián)。
看這位師傅總是一副不耐煩的樣子，記者起了疑心。在同樣付給了他上門(mén)費(fèi)后就請(qǐng)他離開(kāi)了。
記者在網(wǎng)上又是一番查找，找到了小天鵝的官方網(wǎng)站——，上面有全國(guó)統(tǒng)一維修服務(wù)電話(huà)，——“10106767”，這回上門(mén)的又是一番怎樣的表現(xiàn)呢？
采訪(fǎng)：（正規(guī)服務(wù)人員登門(mén)，維修）
要說(shuō)這位師傅可真是讓人眼前一亮——身穿工作服，佩戴工作證，臨進(jìn)門(mén)還套上了鞋套。在聽(tīng)我們講述完洗衣機(jī)的毛病后，他立即進(jìn)行了通電排水檢查。
采訪(fǎng)：（師傅說(shuō)機(jī)器性能是好的，不用更換任何零件！）
我們看到，這位師傅在地上鋪了一塊軟布，把洗衣機(jī)放倒后拆開(kāi)了底下的排水閥。
唉，真是會(huì)者不難。這位師傅把下面拆開(kāi)后找到了問(wèn)題，竟是這三個(gè)一元硬幣造成了洗衣機(jī)出水堵塞。在我們面前，這位師傅沒(méi)有更換任何零件，就把洗衣機(jī)給修好了。
最后，由于我們的洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，這位小天鵝品牌的正規(guī)服務(wù)人員按照規(guī)定收取了20元的檢測(cè)修理費(fèi)。
軼男：你看，真的服務(wù)和山寨維修就是不一樣吧。前面那個(gè)要200多元，還沒(méi)找到故障，而真的呢，20塊錢(qián)就解決了問(wèn)題。價(jià)格差了十倍啊。
朱：有了我們的記者體驗(yàn)之后，相信上當(dāng)?shù)南M(fèi)者會(huì)越來(lái)越少。你看啊，那個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，小天鵝維修中心，多明顯的大字，就讓人感覺(jué)到它是小天鵝的正根兒。冒牌，嚴(yán)重誤導(dǎo)。（網(wǎng)頁(yè)）
熊雄：被誤導(dǎo)的結(jié)果就是，舊病未除又添新愁，多花冤枉錢(qián)。我們有一個(gè)調(diào)查問(wèn)題是“你是否認(rèn)為山寨維修比正規(guī)維修便宜”，結(jié)果是，7成的人認(rèn)為山寨維修便宜，為什么呢,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為地?cái)偵系臇|西比正規(guī)超市的便宜，所以，山寨維修便宜。其實(shí)你們看記者的體驗(yàn)，上門(mén)來(lái)的維修人員都是獅子大開(kāi)口，要價(jià)沒(méi)有低于100元的，遠(yuǎn)比正規(guī)服務(wù)要貴得多。
朱：哎，不過(guò)我認(rèn)為山寨維修也并非一無(wú)是處啊，他們還是有一丁點(diǎn)兒優(yōu)點(diǎn)的，很值得正規(guī)維修好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)……
軼男：除了高收費(fèi)，還能有什么優(yōu)點(diǎn)啊？
朱軼：上門(mén)速度快啊！你前腳打電話(huà)后腳人家就進(jìn)門(mén)了，好像早就等在你們家樓下趴活呢，時(shí)間就是效益啊！效益就是金錢(qián)。
軼男：朱軼，那叫無(wú)利不起早，是趕著來(lái)賺錢(qián)的，你算算，上一家門(mén)收費(fèi)100元，一天跑四家，就是400元，跑6家，就是600元，“多跑多賺”啊！
朱軼：反正……反正對(duì)我來(lái)說(shuō)，家里電器壞了，當(dāng)然修得越快越好了……好多觀(guān)眾也和我一樣認(rèn)為呢。你看看，搜狐網(wǎng)友在咱們調(diào)查問(wèn)卷后面的留言。
（讀網(wǎng)友留言1）
你看這個(gè)，“有些心得”網(wǎng)友說(shuō)，山寨維修不錯(cuò)。六月天氣特別熱的時(shí)候，我家的LG空調(diào)晚上突然壞了，當(dāng)時(shí)孩子上高中，正忙著復(fù)習(xí)考試，我就急忙上網(wǎng)查了一家維修公司，人家一個(gè)小時(shí)后就來(lái)了，很快就修好了空調(diào)。我覺(jué)得雖然花了300塊錢(qián)，但覺(jué)得這錢(qián)花的值。因?yàn)槿思襾?lái)得快，修得好。
軼男：哎朱軼，你接著看啊，這位網(wǎng)友被“踩”了。（留言2）
樓上的，你家空調(diào)一定還會(huì)再壞的，那修理工就在你家門(mén)口候著你呢。為什么？你有錢(qián)啊，不光有錢(qián)，還會(huì)亂花，又不問(wèn)壞了些什么，值多少錢(qián)。像這樣的用戶(hù)，就是山寨們的最?lèi)?ài)。
熊雄：其實(shí)，知名品牌的售后服務(wù)并不慢，大都承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)。如果你為圖方便選擇了山寨維修，不僅會(huì)多花錢(qián)，還有可能被換上山寨配件，留下隱患。關(guān)鍵是，維修后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，你還可以要求品牌服務(wù)繼續(xù)負(fù)責(zé)，再山寨維修再去找他們的時(shí)候，就難了。所以，我想提醒消費(fèi)者的就是，最好是避免山寨維修。但是，要避免就得學(xué)習(xí)分辨，可是我們有一個(gè)調(diào)查問(wèn)題是，你會(huì)辨別山寨維修和正規(guī)維修嗎？7成多的消費(fèi)者都說(shuō)不會(huì)辨別。
軼男：我知道，上門(mén)張嘴就要錢(qián)的，不用說(shuō)，山寨！
朱軼：還有，上門(mén)速度快的恐怕有假。
熊雄：正規(guī)的上門(mén)就慢嗎？這不準(zhǔn)。關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題呢，國(guó)家早在2005年就有規(guī)定了，家電維修人員上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)出示價(jià)目表，讓你來(lái)選擇，上面有可能還有電話(huà)你可以去查詢(xún)核對(duì)一下。但這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格得和他們經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)一致。我這里特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)“主動(dòng)出示”。
軼男：其實(shí)從表面上來(lái)看，這個(gè)山寨的和正規(guī)的還是有一定的區(qū)別。另外據(jù)我所知，特約維修或者廠(chǎng)家自己的售后服務(wù)人員，在你打電話(huà)的時(shí)候，會(huì)詢(xún)問(wèn)你什么故障？電器是什么型號(hào)？提醒你可能是什么小毛病，建議你自己排除一下。如果能夠自己解決就省去了維修人員上門(mén)的麻煩了。這也算一條分辨指導(dǎo)吧？
朱：應(yīng)該是，不像那些山寨維修，一聽(tīng)說(shuō)有毛病，什么都不問(wèn)，猴急猴急地就來(lái)了。
熊：對(duì)，如果是上網(wǎng)搜，那就要小心了，因?yàn)樵S多山寨維修網(wǎng)站，做出來(lái)的樣子會(huì)讓人感覺(jué)到他就是品牌認(rèn)定的維修部門(mén)。
朱：咱們現(xiàn)場(chǎng)搜搜看？
熊：你們說(shuō)，用什么詞搜呢？
朱：輸入“海爾維修”怎么樣，海爾有名嘛。
熊：好吧，輸入“海爾維修”四個(gè)字。
（顯示------海兒空調(diào)維修電話(huà)、海er熱水器、右邊hai爾廠(chǎng)家維修、haie洗衣機(jī)售后、）
軼男：這是海爾嗎？又是字母，又是漢字，是拼音嗎？還都400、800的電話(huà)呢。
朱：海----鵝（音）？這、這、這，為什么這樣呢？
熊：這就是說(shuō)，表面看，我沒(méi)有冒充海爾啊，可是，咱們點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，看里面，（打開(kāi)海兒網(wǎng)頁(yè)），看到了吧，。。。。
熊雄：打個(gè)電話(huà)試試，看他們是不是真的海爾？
軼男打電話(huà)
朱軼：說(shuō)的那么信誓旦旦，我是海爾的，但是，人家海爾不認(rèn)！
熊：觀(guān)眾朋友一定小心了，這種又是漢字又是拼音外加字母，肯定不要相信。我也發(fā)現(xiàn)，這些山寨的維修都排在搜索的前面啊，特別容易搜到。
軼男：這里面還有許多秘密呢，下面，我們的體驗(yàn)員會(huì)揭開(kāi)內(nèi)幕。
專(zhuān)題片3
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，冒牌兒的“山寨”維修網(wǎng)站為什么這么容易就會(huì)被搜到呢？在記者進(jìn)行電視機(jī)維修體驗(yàn)時(shí)，這位自稱(chēng)是海爾公司的維修人員向我們解釋了他們和維修公司以及百度網(wǎng)站的利益關(guān)系。
“大概一天二百來(lái)元錢(qián)。”
“一天干兩個(gè)，收入四百來(lái)元錢(qián)，掙個(gè)一百來(lái)元錢(qián)。”
“您最后這百分之六十，然后給誰(shuí)呀？”
“給提供我信息的上家。”
“誰(shuí)給您提供信息？”
“那你給誰(shuí)打電話(huà)給誰(shuí)提供。”
“那，這個(gè)信息都是花錢(qián)來(lái)的？”
“如果你從百度上查，從網(wǎng)上查是吧？查海爾電視維修，什么美的空調(diào)維修，什么小天鵝洗衣機(jī)維修，它那個(gè)前邊十個(gè)都是花錢(qián)做上去的。”
難道網(wǎng)絡(luò)搜索引擎成為了這些“山寨”維修公司盈利賺錢(qián)的工具？為了驗(yàn)證這位師傅所講的話(huà)是不是真的，記者撥通了百度公司的推廣銷(xiāo)售電話(huà)。
采訪(fǎng)百度推廣工作人員
“是這樣的要是做推廣的話(huà)，您的關(guān)鍵詞這個(gè)關(guān)鍵詞，它是由詞匯，一些詞匯和您的網(wǎng)站在百度上形成鏈接的這種模式來(lái)推廣的。至于您剛才說(shuō)的說(shuō)什么排名靠前這的確是就是某一些，您所設(shè)置的這些關(guān)鍵詞，它的排名位置是由咱們自己控制的。我想排在什么樣的位置，我出多少錢(qián)就可以了。”
通過(guò)咨詢(xún)記者了解到，如果維修公司想在網(wǎng)絡(luò)搜索后排在第一名，是需要交錢(qián)的。“海爾家電維修”這六個(gè)字是九角二分；“海爾電視售后服務(wù)”是五角八分；而“電視維修”這四個(gè)字就比較貴了，需要十元三角。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)每一次有人通過(guò)百度鏈接打開(kāi)了推廣網(wǎng)站，維修公司都是要花錢(qián)的。而這些公司既然花費(fèi)了高昂的推廣費(fèi)，自然就要把錢(qián)從消費(fèi)者手中給賺回來(lái)了。
采訪(fǎng)百度推廣工作人員
這個(gè)咱們做推廣的話(huà)
有一個(gè)預(yù)存款
預(yù)存到帳戶(hù)當(dāng)中是五千(元)
然后另外加上六百元年服務(wù)費(fèi)
總共第一次開(kāi)戶(hù)的時(shí)候
需要交納
一共交納五千六(百元)
難道任何人在網(wǎng)上都可以“山寨”冒名進(jìn)行推廣嗎？
在谷歌搜索引擎上，記者通過(guò)“小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)”關(guān)鍵字查找出來(lái)的這些贊助商鏈接網(wǎng)站排名非常靠前。有的寫(xiě)著“北京小天鵝洗衣機(jī)維修總部”；有的寫(xiě)著“北京小天鵝洗衣機(jī)維修中心”；還有的寫(xiě)著小天鵝洗衣機(jī)聯(lián)保維修總站。點(diǎn)擊打開(kāi)以后也處處都是小天鵝的字樣。但是在正規(guī)的小天鵝售后服務(wù)處，工作人員卻告訴我們，這些網(wǎng)站都是虛假冒名的“李鬼”！跟他們沒(méi)有任何關(guān)系！
采訪(fǎng)小天鵝北京服務(wù)中心夏經(jīng)理
你用那個(gè)搜索引擎搜一下，就會(huì)出來(lái)很多小天鵝、榮士達(dá)、海爾這些知名電器的維修網(wǎng)站，這些都是假的，都是個(gè)人行為。他們是花錢(qián)注冊(cè)了這樣一個(gè)網(wǎng)站。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，在百度搜索引擎上，輸入“萬(wàn)家樂(lè)維修電話(huà)”，前三名顯示出的這些好像都是萬(wàn)家樂(lè)，又好像都不準(zhǔn)確。
而同樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)在對(duì)海爾的搜索當(dāng)中。這些網(wǎng)站是海爾正規(guī)售后維修嗎？在電話(huà)那頭百度工作人員的提示下，記者才看出了門(mén)道！原來(lái)，要想排名靠前，光出錢(qián)不行，也需要?jiǎng)右环X筋的。
采訪(fǎng)百度推廣工作人員：
看到了
它寫(xiě)的也不是海爾呀
這不是海爾
海爾是后邊有個(gè) r 呢
對(duì)吧
是我跟您說(shuō)了
這個(gè)詞通不過(guò)呢
但是說(shuō)你里面
可以涉及這方面內(nèi)容
你明白嗎
據(jù)推廣人員介紹，這些網(wǎng)站只要在搜索引擎開(kāi)一個(gè)后臺(tái)管理賬戶(hù)，就可以設(shè)置貌似海爾、萬(wàn)家樂(lè)等品牌的關(guān)鍵詞。記者發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站名稱(chēng)是中英文或漢語(yǔ)拼音混合，但點(diǎn)擊打開(kāi)看到的卻是真真切切的品牌名稱(chēng)。
朱：哦，我一直以為排在前面的是因?yàn)榇蠹倚刨?lài)它，網(wǎng)友點(diǎn)擊的多，大家都信賴(lài)它，現(xiàn)在明白了，排名靠前不是點(diǎn)出來(lái)的，是鈔票給頂起來(lái)的啊。
軼男：可是這一切消費(fèi)者從哪兒知道呢，還特別相信搜到的結(jié)果。
熊雄：有些人呢自己做幫主，把那些散兵散將都召集起來(lái)，自己弄一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者電話(huà)，當(dāng)他收到消費(fèi)者需要維修的信息后，他會(huì)把這個(gè)信息賣(mài)給那些維修得人，等待從中牟利。
朱：所以啊他就是打著名牌的旗號(hào)去招攬生意，可惜消費(fèi)者不知情啊。
軼男：另外我還發(fā)現(xiàn)有些維修點(diǎn)，表面不說(shuō)自己是特約啊專(zhuān)修啊，可是在網(wǎng)站上或者給他打電話(huà)，你的感覺(jué)就是他就是真的某某品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
朱軼：所以，我提出一個(gè)消費(fèi)主張，讓觀(guān)眾朋友學(xué)會(huì)找到真正的、你想要的那個(gè)售后服務(wù)部門(mén)，不被假象蒙住雙眼。這就是：您拿起保修卡，撥打保修卡上面的電話(huà)前，先打查號(hào)臺(tái)查詢(xún)一下看看這個(gè)電話(huà)有沒(méi)有發(fā)生改變，首先核實(shí)一下，避免被山寨所蒙蔽。
熊：核實(shí)非常重要。在這里我也為您提出消費(fèi)主張，不要以為網(wǎng)上搜索到的前幾名就是真的廠(chǎng)家售后服務(wù)網(wǎng)站。咱們?cè)?/B>網(wǎng)上查詢(xún)的時(shí)候，一定要輸入“某某公司+官方網(wǎng)站”這些字，這樣就可以搜出真正的廠(chǎng)家網(wǎng)址，上面都有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)。而對(duì)于那些提供搜索服務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在掙錢(qián)的同時(shí)，別忘記為消費(fèi)者提供公正公益的服務(wù)。
軼男：我的服務(wù)更進(jìn)一層，軼男的消費(fèi)主張就是：許多觀(guān)眾特別是大叔大媽們不方便上網(wǎng)，這里呢，我已經(jīng)替您查出了幾家公司的電話(huà)，麻煩您記一下。
還有一點(diǎn)特別注意，如果輸入的是“什么什么維修、什么售后服務(wù)”等字樣，也可能搜出打著明顯標(biāo)識(shí)的維修網(wǎng)站，但卻是山寨版的。再次強(qiáng)調(diào)，一定要輸入“某某公司+官方網(wǎng)站”幾個(gè)字。
（字幕：
海爾公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn) 4006999999
海信公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4006111111
LG公司是4008199999
長(zhǎng)虹公司 4008111666
美的公司是4008899315，316
格蘭仕公司 4008300333
西門(mén)子公司 4008899999
伊萊克斯公司95105801
格力公司 07568617555）
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