10月2日，黃先生等24名貴陽游客到凱里旅游遇到“不愉快”：當(dāng)天中午，他們在凱里鎮(zhèn)遠酒店訂了10間房，但黃先生等從西江景區(qū)返回時，發(fā)現(xiàn)房間已被轉(zhuǎn)售給了另外的客人。

　　從景區(qū)返回，房間被轉(zhuǎn)讓

　　貴陽游客黃先生介紹，10月2日，他和伙伴總計24人相約到黔東南旅游，打算到西江、鎮(zhèn)遠等久負盛名的景區(qū)去。中午時分，抵達凱里。

　　經(jīng)過商議，黃先生和伙伴們決定10月2日晚在凱里過夜，這樣，次日一大早便可趕赴鎮(zhèn)遠古城。于是，黃先生等便在凱里清平南路上的鎮(zhèn)遠酒店訂了10間房，每間的房價是160元。

　　“當(dāng)時，根據(jù)服務(wù)員的意思，我們用身份證進行了登記，并交納了500元的定金，服務(wù)員則把房卡交給了我們。”黃先生說，住宿安排妥當(dāng)，黃先生和同伴們便趕赴西江千戶苗寨。

　　由于要觀看西江夜景，黃先生一行到晚上12點才返回凱里。當(dāng)他們走進酒店時，卻被總臺的服務(wù)員叫住了。原來，他們之前定的房間已有9間轉(zhuǎn)售給了另外的顧客，只留下了1間。

　　黃先生等大為光火，要求酒店方給個說法。“酒店方面的意思是我們回來過晚，而且在晚到的情況下也未致電酒店打招呼。”黃先生說，對酒店的說法，他和同伴無論如何都不能接受，因為其已交納了定金給酒店，并從服務(wù)員手中拿到了房卡，雙方形成了事實上的合同關(guān)系，酒店無權(quán)單方面將房間轉(zhuǎn)讓。

　　但是，雙方各持一辭，誰也說服不了誰。黃先生等便報警求助，同時投訴到了黔東南州旅游局。州旅游局值班人員很重視，立即趕來處置。“直到10月3日凌晨5時許，此事才處理完畢。”黃先生說。

　　酒店：客人回來太晚就此事，記者10月3日下午到鎮(zhèn)遠酒店采訪，該酒店負責(zé)人古老板不在，記者只好電話采訪。

　　古老板說，黃先生等顧客在他的酒店要了10個房間，房價總計是1600元，但他們只交納了500元的定金，沒有付房費等，這是其一。其二，黃先生到了凌晨2點多才返回酒店，而且回來太晚，也沒有事先電話向酒店方打招呼。鑒于這些原因，酒店便將黃先生及其同伴訂的房間轉(zhuǎn)售給了別人。

　　古老板認(rèn)為，酒店方存在處理不當(dāng)?shù)牡胤剑�那就是不該將房卡交給黃先生等人。“我們當(dāng)天值班的服務(wù)員是新來的，不太懂規(guī)矩，便出現(xiàn)了將房卡交給了客人的情況。”古老板說。

　　旅游局：酒店方違約

　　據(jù)了解，此事發(fā)生后，黔東南州旅游局很重視，一名值班人員連夜趕到酒店處置此事，州旅游局執(zhí)法部門的負責(zé)人隨后也趕到了現(xiàn)場。

　　旅游部門認(rèn)為，酒店的做法確實存在不妥之處，便要求其按每個房間賠償320元的標(biāo)準(zhǔn)對黃先生及其同伴進行賠償，9個房間的賠償金額是2880元。

　　黔東南州旅游局負責(zé)處理此事的值班人員小龔告訴記者，酒店方的做法違約，根據(jù)誠信的原則以及相關(guān)法律規(guī)定，酒店應(yīng)當(dāng)按照多出房價1倍的數(shù)額(即每個房間賠償320元)對黃先生等24名客人進行賠償。

　　“黔東南州旅游局以及當(dāng)天出警的110民警態(tài)度很友善，辦事非常認(rèn)真，對此我們都很滿意，但是，酒店方面的很多做法需要改進。”黃先生說，因為出了這事，他和伙伴們感覺晦氣，便于10月3日上午返回了貴陽。

　　另外，西江景區(qū)還存在個別酒店涉嫌違約，擅自將游客已訂的房間轉(zhuǎn)售給其他的游客，引發(fā)了旅游投訴等問題。“西江景區(qū)在黃金周期間暴露出來的情況，集中反映了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施還有待改善的問題。”黔東南州旅游局有關(guān)人士說。