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中國是社會主義國家,政府、企業與消費者根本利益是一致的。這就決定了中國具有做好維護消費者利益工作的制度基礎、經濟基礎與社會基礎。盡管隨著商品經濟的發展,出現了一些消極因素,使消費者利益受到損害,但是,政府、企業及消費者正在通過自上而下和自下而上相結合的方法,共同努力解決這些問題。積極推動建立消費者組織,這是措施之一。
據統計,截止1992年底,中國已建立縣以上 消費者組織2400多個,在農村鄉鎮、城市街道以及學校、機關、集貿市場、大中型工商企業中,建立各種類型的分會、聯絡站、監督站總計達3萬多個。各級消費者組織共受理消費 者投訴135萬件,其中90%的問題都得到了合理解決,為消費者挽回經濟損失4.66億元。由于中國消費者組織受到群眾擁護以及黨和政府的支持,且具有半官方性質,所以具有較高的權威性,問題的解決也比較順利。中國保護消費者利益工作的另一個突出之點,是保護消費者權益的立法工作進展也較快。
中國的26個省、自治區、直轄市,9個計劃單列市制定頒布了地方性的保護消費者權益專門法規。全國的保護消費者權益專門法規也將很快出臺。與此同時,許多工商企業也積極開展自我監督,做好保護消費者利益的工作。 從中國保護消費者利益的發展實踐可以看出,在短短的幾年內,中國完成了資本主義國家幾十年甚至更長的時間才能做得到的事情。事實證明和將要繼續證明,中國的消費者運動具有資本主義國家所無法比擬的優越性和特色。 綜上所述,消費者運動經歷了一個從自發的群眾性活動到有組織的群眾性活動;從政府的行政干預到用法律保護消費者利益;從生產者、經營者對保護消費者的放任狀態到積極參與的歷史過程。全球一個總的趨勢是,世界各國政府越來越關注國民生活,把保護消費者利益列為社會及經濟政策的重要部分。由此可以說,消費者運動的前景無疑將是無限光明的。
近年來消費者維權意識的提高,以及媒體對于行業潛規則、霸王條款等問題的重點曝光,導致很多企業對于3·15消費者權益日感到惴惴不安。3·15前夕,不僅公關活動異常頻繁,更有一些企業主動討好消費者。
其中,各大團購網站爭相推出消費保障措施,團購到的優惠券過了有效期,現在也能夠退還費用。淘寶網上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金,作為自己的信譽承諾。
凡客誠品旗下網站V+宣布,將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務,客戶通過撥打客服電話就能輕松實現一次退換貨,可當場退還現金。
另外,隨著家樂福、沃爾瑪等賣場的價格欺詐被曝光,一些家電賣場也在3·15之前實行“明碼實價”的銷售模式,拒絕砍價。以此表示自己的價格最低,沒有水分。
有些企業因為3·15的到來而惶恐不安,也有些企業主動出擊“化危為機”,舉行各種讓利促銷之類的活動。3·15,我們在維權的同時,同樣也要擦亮眼睛,對企業們的“3·15秀”冷靜處之。
2012年已是第30個“國際消費者權益日”了。
每年3·15消費者權益日,央視315晚會揭穿無數的騙局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品,從而喚醒消費者的維權意識,向任何侵害消費者權益的行為和利益集團舉起利劍。