3月18日上午，城關鎮建國村村民文某某帶著母親米某的照片來到施秉縣公安局城關派出所戶籍窗口為母親補辦身份證，戶籍民警告知文某某辦理身份證必須是本人到窗口錄入指紋并現場拍照才能辦理。文某某對民警說:“我母親年過八旬且失明行動不便，無法到親自到窗口辦理，這該怎么辦?”看著著急的文某某，民警說：“你不要著急，你母親情況特殊，我們可以上門為你母親辦理身份證。”

　　當天下午，忙碌了一天的戶籍民、輔警顧不上吃晚飯，帶上相機和設備，趕往城關鎮建國村米某家中上門為老人辦理二代身份證。民警細心為老人整理好頭發、衣服，為老人照相采集人像。隨后，耐心地引導老人將手指放在指紋采集儀上采集指紋，一遍不行就再來一遍，直至指紋成功錄入系統。采集上傳完成后，老人及其家人要留民警們吃晚飯表示感謝，民警說道：“為你們服務是我們的職責，不用謝，這是我們應該做的，等身份證制作完成后，我們第一時間送證上門”。

　　疫情擋不住服務，口罩隔不了溫度。施秉公安在創建“楓橋式公安派出所”的工作中，始終以“親民、為民、便民”為服務宗旨，堅持把群眾利益放在首位。實實在在為群眾解決身邊的問題，用行動提升群眾認同感與滿意度，努力打造窗口服務新形象。(楊夢雪)