陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。該縣服務(wù)中心依托退役軍人文化和資源優(yōu)勢，按照“簡潔大氣、布局合理、環(huán)境優(yōu)美、干凈清爽”的原則，規(guī)范化布置退役軍人服務(wù)中心，開設(shè)多個(gè)板塊打造傳承紅色文化的“老兵之家”，為前來辦理業(yè)務(wù)的退役老兵提供溫馨、舒適的軍人文化場所，使其感受到濃厚的雙擁氛圍。在場所建設(shè)上，協(xié)調(diào)了原民政局一樓的婚姻登記大廳改造為退役軍人服務(wù)大廳，配備了辦公設(shè)備、設(shè)施，并將服務(wù)中心開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部掛牌在大廳柜臺，使之成為“一站式”“窗口式”的綜合服務(wù)陣地。同時(shí)，該縣按照“五有”要求，完成了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(居)三級退役軍人服務(wù)管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)已“全覆蓋”。

　　人員配備專職化。該縣積極爭取編制，在全州率先大膽改革。全縣退役軍人服務(wù)中心(站)事業(yè)編制數(shù)41名(其中縣級5名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)36名)，明確了由武裝部長分管退役軍人事務(wù)工作，組建由武裝干事和退役軍人專職人員組成的退役軍人服務(wù)站;村級退役軍人服務(wù)站由村“兩委”中的“五大員”之一和民兵連長共同負(fù)責(zé)。確保了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(居)三級退役軍人工作有人抓。真正實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)武裝部負(fù)責(zé)從征兵到退役的“終身”長效管理機(jī)制。從而理順了工作關(guān)系，壯大了服務(wù)管理隊(duì)伍，為做好退役軍人各項(xiàng)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　業(yè)務(wù)開展全面化。正因?yàn)橥艘圮娙朔��?wù)中心是這“老兵之家”，所以，退役軍人求助的所有事情都得“管”。一是優(yōu)化服務(wù)流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)方式，積極提供業(yè)務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是穩(wěn)步推進(jìn)社保接續(xù)工作，督促落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保工作順利開展。三是落實(shí)好就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作實(shí)施細(xì)則，極力支持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，使退役軍人潘勝海辣椒種植產(chǎn)業(yè)、梁枊剛勝威水泥磚廠、歐陽濤的油茶種植都獲得了成功，并帶動(dòng)周圍貧困戶致富，得到上級很多領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。四是做實(shí)“優(yōu)撫對象關(guān)愛計(jì)劃”，扎實(shí)開展走訪慰問和困難幫扶工作。其做法和成效得到上級的充分肯定，2019年12月28日貴州省退役軍人事務(wù)廳網(wǎng)站首篇登載“從江‘解四難’推進(jìn)雙擁工作上新臺階”進(jìn)行報(bào)道。五是深入開展矛盾問題攻堅(jiān)化解，全面排查隱患，及時(shí)化解問題。六是積極對接縣人武部、縣農(nóng)商行、縣非公有制經(jīng)濟(jì)組織擁軍協(xié)會為立功受獎(jiǎng)軍人家屬送達(dá)喜報(bào)和獎(jiǎng)金。七是協(xié)調(diào)解決退役軍人被拖欠工程款、子女不贍養(yǎng)老人、易地搬遷、軍民共建等有關(guān)事項(xiàng)。

　　服務(wù)保障親情化。服務(wù)中心堅(jiān)持把退役軍人和其他優(yōu)撫對象的操心事、煩心事、揪心事當(dāng)成自己的事和分內(nèi)的事，退役軍人事務(wù)局對服務(wù)中心工作人員提出具體的服務(wù)要求，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，對退役軍人前來辦事，特別是幫扶解困和權(quán)益維護(hù)信訪上，必須笑臉相迎，并規(guī)范了全縣服務(wù)站工作人員的言行。“你好!”“歡迎回家!”“你有什么困難需要幫助”等等，加上一杯熱茶，以及耐心的聆聽，暖心的話語，熱心的幫助，能為退役軍人解決的事情要立刻解決，無法解決的要耐心解釋，滿腔熱忱、傾心盡力做好服務(wù)工作，帶著溫度、帶著愛心讓退役軍人“進(jìn)門”如“回家”，實(shí)實(shí)在在感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。截止目前，該縣退役軍人沒有上省、進(jìn)京上訪事件，更沒有到縣外參加各種非法活動(dòng)。

　　從江縣退役軍人服務(wù)中心大膽創(chuàng)新機(jī)制，用心用情用力服務(wù)，努力打造溫馨“軍人之家”，不僅增強(qiáng)退役軍人榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感，也開創(chuàng)貧困、少數(shù)民族地區(qū)退役軍人服務(wù)保障工作的新局面。(魯暢、陸華超)