3月13日下午，記者從貴州省市場監督管理局召開的新聞通氣會上獲悉，2018年，貴州省市場監管部門共受理投訴舉報及咨詢共計20.94萬余件。其中，群眾反映的熱點問題集中在交通運輸、藥品、電信、電梯等領域。

　　交通運輸行業居價格違法問題首位。2018年，全省共受理交通運輸行業價格投訴、舉報、咨詢共計7680件，占全年行業受理量的49.68%，居各行業之首。一是出租車行業價格違法行為反映突出，有的不打表收費、加收服務費，有的拼客或繞路行駛，有的在節假日或特殊天氣、時間段借機漲價等;二是節日期間客運價格反映突出，有的客運車在節假日等客運高峰對中途上下車的乘客亂收費，有的運營時未按規定實行優惠減免政策，有的客運站在客運高峰價格有所上浮，但沒有做好相關公示工作。

　　藥品居群眾關注食品藥品行業首位。2018年，全省接收到食品藥品類的咨詢信息共計12992件，占食品藥品投訴舉報總量的71.9%，受“問題疫苗”影響，咨詢量增長明顯，主要來源于電話渠道和省局門戶網站，普通群眾咨詢的主要內容：一是咨詢“四品一械”產品批準文號信息和鑒別檢驗等問題;二是咨詢投訴舉報渠道及受理辦理程序;三是查詢投訴舉報辦理進度;四是咨詢藥品不良反應和醫療器械不良事件等問題;五是咨詢舉報獎勵政策等。

　　服務領域投訴電信行業居首位。2018年消費者投訴電信行業共計25622件。消費者反映的問題主要集中在以下幾個方面：一是網絡不穩定，服務質量不高;二是套餐項目繁多，收費不透明不合理;三是擅自開通或者更改增值業務，強制消費;四是多計費現象時有發生。

　　電梯投訴舉報持續上升。2018年，全省收到對電梯投訴舉報共計1626件，同比增長8.8%。主要集中在：電梯故障915件，電梯困人409件，電梯停運203件，違法使用電梯99件。處理情況為：下達特種設備安全監察指令書責令整改34件，現場督促整改502件，立案查處14件，排除故障776，調查不屬實250件，正在辦理50件。

　　電梯投訴舉報持續上升的原因主要是：一是群眾在追求高品質的生活，電梯數量的增加迅猛，今年電梯增速24.4%，同時對電梯安全關注度也不斷提高。二是隨著我局開展電梯困人應急救援工作，電梯轎廂內設置12365電梯困人救援提示牌的普及，提升了群眾對12365熱線的知曉率。三是電梯使用單位和維保單位履職盡責還不到位。(楊艷)