近日,天柱縣消費(fèi)者諶某到該縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，其于今年7月份在該縣城鳳城街道擎天路某某電器專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值6000元的某某牌電冰箱。使用兩個(gè)月，該冰箱出現(xiàn)故障，不能正常使用。諶某將此情況反應(yīng)專賣(mài)店，經(jīng)維修，使用不到一天又出現(xiàn)故障并在進(jìn)行維修，經(jīng)反復(fù)多次維修，仍不能使用。消費(fèi)者又把冰箱仍存在問(wèn)題不能使用情況與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商要求更換新機(jī)無(wú)果，無(wú)奈之下，諶某遂向該局投訴，請(qǐng)求維權(quán)。

　　該局接到投訴后，立即派消費(fèi)維權(quán)工作人員到該電器店進(jìn)行調(diào)查了解查實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者諶某投訴反映的情況屬實(shí)。該局組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解中，向雙方當(dāng)事人講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《國(guó)家家電三包規(guī)定細(xì)則》等消費(fèi)維權(quán)相關(guān)規(guī)定，明晰雙方當(dāng)事人的權(quán)責(zé)。最終，雙方達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者更換一臺(tái)同規(guī)格同型號(hào)的電冰箱，至此，一起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。(楊華 龍海 楊秀明)