2017年，以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，貴州省開(kāi)展了“文明在行動(dòng)·滿意在貴州”主題活動(dòng)、“2017年度游客滿意企業(yè)創(chuàng)建和貴州旅游服務(wù)之星競(jìng)賽”、“多彩貴州滿意旅游痛客行”等系列活動(dòng)。一時(shí)間，“滿意旅游”成為業(yè)界熱詞，如何做好服務(wù)成為旅游企業(yè)、從業(yè)人員爭(zhēng)相討論的話題和良性競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn);游客變“痛客”，則讓貴州旅游的“痛點(diǎn)”無(wú)處藏身，游客的誠(chéng)懇建言也紛至沓來(lái)，為旅游環(huán)境持續(xù)向好提供源源不斷的新思路。

　　基于2017年的成功實(shí)踐，今年，游客滿意企業(yè)創(chuàng)建和旅游服務(wù)之星競(jìng)賽活動(dòng)將擴(kuò)大活動(dòng)參與面，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社和重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)全覆蓋，督促旅游企業(yè)及從業(yè)人員積極參與，爭(zhēng)創(chuàng)游客滿意企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)旅游服務(wù)之星;完善“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)辦、反饋、吸收、采納機(jī)制，認(rèn)真答復(fù)游客提出的每一個(gè)問(wèn)題和建議;多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)，則將不斷擴(kuò)大活動(dòng)的知曉度和覆蓋面，把廣大游客變成貴州滿意旅游的監(jiān)督員、傳播者。

 　據(jù)悉，游客滿意企業(yè)創(chuàng)建和旅游服務(wù)之星競(jìng)賽、多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)兩個(gè)線上平臺(tái)將于5月1日正式上線。10月31日前，游客可通過(guò)“貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)”“多彩黔行”以及各市(州)旅游委官方微信公眾號(hào)，或掃描展示在各市州旅游相關(guān)企業(yè)的二維碼，進(jìn)入游客滿意企業(yè)創(chuàng)建和旅游服務(wù)之星競(jìng)賽平臺(tái)，查看相關(guān)旅游企業(yè)的簡(jiǎn)介、地址、電話等信息，并對(duì)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià);或進(jìn)入多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)平臺(tái)，發(fā)布貴州旅游服務(wù)在旅游行業(yè)監(jiān)管服務(wù)、旅游公共設(shè)施及服務(wù)、旅游企業(yè)服務(wù)、旅游從業(yè)人員服務(wù)等方面，以及直接影響和制約游客觀光、休閑、度假等活動(dòng)的痛點(diǎn)、短板、不足和隱憂，并提出解決方案。

　　對(duì)于游客發(fā)布的精品留言和發(fā)現(xiàn)的“痛點(diǎn)”、問(wèn)題、提出的解決方案，將由貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)進(jìn)行評(píng)選，入圍后將獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。(王雪峰)