他山之石，可以“攻心”。講述外出務(wù)工的貸款戶。據(jù)悉，該筆貸款逾期時(shí)間較長，兒子外出務(wù)工，聽說在外混得不錯(cuò)，還包一點(diǎn)工程，但就是不還。來到他家，一家人都說，聯(lián)系不上，現(xiàn)在困難很，還要帶兩個(gè)小孩。家中有兩個(gè)小孩，我們就想學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)誰出?哪有父母不牽掛孩子的。我們找到村支兩委問了一下這家基本情況，一個(gè)家甥一個(gè)外甥，聽村里面講，老人有三個(gè)兒女，兩個(gè)女兒，有一個(gè)還是老師。貸款戶還有一個(gè)女兒在讀高中，通過這個(gè)信息，我們判斷老人與所有兒女都有聯(lián)系。我們找到老人教書的女兒，講明原因，她給了我們兄弟聯(lián)系方式，還立馬打電話給她父母，我們也講了一些厲害關(guān)系。村支兩委也在給我們說話，時(shí)間久了，罰息也重，拉入黑名單，在外高鐵坐不了，包工程也受影響，甥子讀書也有影響，關(guān)鍵是別人“說三倒四”。老人終于松口，答應(yīng)說，晚上和兒子商議看如何處理?借助村委渠道進(jìn)行催收，通過女兒親情催收，攻破了老人心里防線。催收是一門功課，更像這句話“逢人說話觀語、察色、看環(huán)境，打蛇掐‘七寸’”。

　　拋磚引玉，化解“尷尬”。講述上門催收被其老人轟出不讓進(jìn)門，第二組學(xué)員沒有氣磊。第二天做足功課再出發(fā)，見到老人，就直面著說，昨日我們通過鄰居、朋友了解，知道你兒子在家;你兒子貸了款，沒有關(guān)系，我們是來給你們想辦法，你不讓我們坐下來商量，如何化解呢!聽其老人語言，觀其老人臉色，由緩和之意。我們微笑說：伯媽，你知道，拖著、不見面始終不是個(gè)事;要坐下來商議，有困難，我們一起想辦法，我們知道你的心情，恨鐵不成鋼，我們就是來為你們發(fā)展出謀劃策的;老人臉上露出微笑，長嘆一聲和我們拉起了家常。一個(gè)學(xué)員感慨說：面對現(xiàn)實(shí)問題，還需要做足功課;如何化解催收“尷尬”場面，需要有點(diǎn)催收知識(shí)與技巧。

　　兄弟連心，其利“斷金”。因催收人員緊，相近兩個(gè)社客戶經(jīng)理組合催收。催收過程中，列出清單融合，組成一支三人突擊“特攻隊(duì)”，專攻撕不下臉，拉不下面子這類客戶。催收很給力，第一天就解決了拖欠十年之久的貸款1筆，還息3筆，意向制定計(jì)劃還款3筆，共計(jì)50余萬元。“催收是斗心的過程，就是要讓客戶產(chǎn)生壓力感、包圍感、緊迫感;產(chǎn)生心理與輿論雙重壓迫，相互交織。”正所謂：人心齊，泰山移;兄弟連心，其利斷金。

　　旁敲側(cè)擊，趁熱“打鐵”。講催收一個(gè)“懶”貸款戶，聽說干工就是“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，欠款也不多。通過觀察，村民了解，我們發(fā)現(xiàn)，家的環(huán)境比較干凈，家中擺放也比較有序。我們斷定這個(gè)家是妻子說了算，找到客戶妻子，說明情況。他妻子說：我要照顧孩子，又要去超市打工，想積攢一點(diǎn)錢，在學(xué)校附近開家小粉店。我們趁熱說：不還款對孩子是有影響的，同時(shí)舉同村被起訴的例子;此時(shí)我們換角度說，根據(jù)你家的情況，我們是知道的，我們可以幫助你，只要你按計(jì)劃還款，按季結(jié)息，講信用，你上次來我們社里要求在學(xué)校附件開一家小粉店需要貸款，我們可以承諾貸給你;因?yàn)榭茨慵噎h(huán)境干凈，說明你持家。他妻子聽我們怎么說，那明天我去借來還了。其實(shí)有的客戶并不一定都是“賴”賬戶，只不過是我們沒有找到走心攻略的癥結(jié)，這告訴我們，催收要換角度、用心去對待、勇于擔(dān)當(dāng)、該承諾不惜貸。

　　柔中帶剛，正氣“凜然”。講述收貸插曲，聽說一位貸戶不愿意還錢，客戶經(jīng)理只身一人來到貸款戶家中，硬是“賴”在貸款戶家要求還款，結(jié)果收回;還有一戶，電話催收時(shí)兇巴巴的，恨不得給我吃了，一個(gè)客戶經(jīng)理說。結(jié)果我硬是對貸款戶說，火氣不要怎么大，當(dāng)初你發(fā)展需要，我們二話沒有說就帶給你，現(xiàn)在你不結(jié)息，我當(dāng)然要催你，再說了，我們是好好的給你說，為你發(fā)展著想而來，你這種態(tài)度，很讓我失望，如果你是這種態(tài)度，也沒有人會(huì)怕你。第二天，客戶來到柜臺(tái)，一個(gè)勁的道歉，原來是客戶喝醉酒了。學(xué)員深有感觸的說，有理不在于聲高，打鐵還需自身硬，任何情況都要穩(wěn)住自己情緒，用發(fā)展觀點(diǎn)分析這矛與盾的關(guān)系，學(xué)會(huì)處理好這種關(guān)系，就要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，善于傾聽，善于思考，要把客戶當(dāng)做朋友，把不良戶客戶維護(hù)成朋友。

　　一個(gè)學(xué)員在分享會(huì)后，很有收獲的說到：“與其說在分享不良清收工作經(jīng)驗(yàn)方法、技能、思路和感悟，不如說是在強(qiáng)化新時(shí)代信合員工要有使命感和責(zé)任感的農(nóng)信標(biāo)兵。”清收不良要有萬家燈火的韌心和負(fù)重前行的不懈努力，要有聞雞起舞的決心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神，要有敢于直面問題的勇氣和舍我其誰的氣勢，要有得之坦然、失之淡然、爭其必然、順其自然的常態(tài)追求。催收中要有善于走出“山窮水盡疑無路”的困惑，也要有善于挖掘“柳暗花明又一村”的思路，同時(shí)要善于分析“不識(shí)廬山真面目”的真想。

　　每一個(gè)分享學(xué)員的學(xué)習(xí)感悟和成功經(jīng)驗(yàn)都值得學(xué)習(xí)借鑒，每一位學(xué)員都從中受到鼓勵(lì)和舞動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對清收不良的信心和決心，實(shí)現(xiàn)了在實(shí)戰(zhàn)中積累、總結(jié)，鍛煉人才的目的。在這一場不良清收戰(zhàn)役中，我們踐行“知行合一”的理念，發(fā)揚(yáng)“勇于奮斗”的先鋒精神，在今后的工作中謀遠(yuǎn)而盛，在清收工作中做到得心應(yīng)手。(施秉聯(lián)社 楊倫)