2018年10月25日，客戶經(jīng)理找到郭興明老人，他和老伴正在地里干活，面對(duì)面與老人交談時(shí)，一個(gè)勁的給我們道歉，“對(duì)不起你們啊!家庭經(jīng)濟(jì)困難，多年沒還你們款，真的不好意思”。信貸員吳旭說(shuō)“我們也理解你們，就是想來(lái)看看您老，了解一下今年收成怎么樣了”。

　　郭興明今年70歲了，2003年貸款1600元，用于購(gòu)買耕牛，到期14年了。我們跟老人說(shuō)了由于多年未歸還貸款本金，導(dǎo)致現(xiàn)在利息已經(jīng)超過本金了。通過交談了解到，前期老人購(gòu)買的耕牛被人偷走了，老兩口子身體又不好等多種原因，導(dǎo)致這筆款多年未還。了解到貸款非主觀原因造成，有強(qiáng)烈的還款意愿，家庭條件真實(shí)困難。客戶經(jīng)理這樣給老人說(shuō)：我們給你想辦法，就是能不能先歸還本金，然后再歸還利息，這樣以后就不會(huì)再產(chǎn)生利息了，您才能夠還清貸款，而且你現(xiàn)在不把這幾千元?dú)w還完，我們是不能為您子女評(píng)級(jí)授信的;您今年能還多少錢，我們好跟你制定一個(gè)還款計(jì)劃，這樣每年還一點(diǎn)，你才能輕松的還完這些貸款啊!老人說(shuō)可以，過幾天把藥材和農(nóng)產(chǎn)品賣了后我來(lái)先還900元吧!剩下的700元過年之前還完，然后再慢慢的歸還利息。2018年10月29日郭興明兩老如約來(lái)歸還900元老貸款，他說(shuō)實(shí)在不好意思，這么多年了才歸還這一點(diǎn)錢，等過段時(shí)間我再來(lái)還剩下的一點(diǎn)。我們柜員說(shuō)行，慢慢歸還，相信一定沒問題的。我們還送老人一把雨傘，對(duì)老人說(shuō)，你們還有車費(fèi)回去嗎!老人連忙說(shuō)，有的、有的……，我還沒有還完的，送我雨傘，還問我有車費(fèi)沒有，如釋重負(fù)的老人喃喃的說(shuō)，多年來(lái)，還是信用社好啊!

　　催收不良貸款不能過于直接，要多與客戶交流談心，了解客戶真實(shí)想法，生活狀況，分析不良貸款原因，對(duì)癥下藥;了解客戶真實(shí)想法，確實(shí)困難的，要幫助客戶制定還款計(jì)劃，循序漸進(jìn);確實(shí)客戶賴皮的，義正儼然，堅(jiān)決清收，三天一電話五天一上門。在催收過程中，要建立對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為舉措規(guī)范;客戶經(jīng)理要總結(jié)一套自己的心得，催收章法;催收過程中，要讓客戶看到發(fā)展信心，要讓農(nóng)戶樹立生活信心，建立長(zhǎng)久的服務(wù)、合規(guī)文化，不良貸款才能逐漸下降，信合發(fā)展才能謀遠(yuǎn)而盛。(楊倫 熊杰)

　　圖：客戶經(jīng)理與郭興明面對(duì)面交流談心