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2018年10月25日,客戶經(jīng)理找到郭興明老人,他和老伴正在地里干活,面對(duì)面與老人交談時(shí),一個(gè)勁的給我們道歉,“對(duì)不起你們啊!家庭經(jīng)濟(jì)困難,多年沒還你們款,真的不好意思”。信貸員吳旭說(shuō)“我們也理解你們,就是想來(lái)看看您老,了解一下今年收成怎么樣了”。
郭興明今年70歲了,2003年貸款1600元,用于購(gòu)買耕牛,到期14年了。我們跟老人說(shuō)了由于多年未歸還貸款本金,導(dǎo)致現(xiàn)在利息已經(jīng)超過本金了。通過交談了解到,前期老人購(gòu)買的耕牛被人偷走了,老兩口子身體又不好等多種原因,導(dǎo)致這筆款多年未還。了解到貸款非主觀原因造成,有強(qiáng)烈的還款意愿,家庭條件真實(shí)困難。客戶經(jīng)理這樣給老人說(shuō):我們給你想辦法,就是能不能先歸還本金,然后再歸還利息,這樣以后就不會(huì)再產(chǎn)生利息了,您才能夠還清貸款,而且你現(xiàn)在不把這幾千元?dú)w還完,我們是不能為您子女評(píng)級(jí)授信的;您今年能還多少錢,我們好跟你制定一個(gè)還款計(jì)劃,這樣每年還一點(diǎn),你才能輕松的還完這些貸款啊!老人說(shuō)可以,過幾天把藥材和農(nóng)產(chǎn)品賣了后我來(lái)先還900元吧!剩下的700元過年之前還完,然后再慢慢的歸還利息。2018年10月29日郭興明兩老如約來(lái)歸還900元老貸款,他說(shuō)實(shí)在不好意思,這么多年了才歸還這一點(diǎn)錢,等過段時(shí)間我再來(lái)還剩下的一點(diǎn)。我們柜員說(shuō)行,慢慢歸還,相信一定沒問題的。我們還送老人一把雨傘,對(duì)老人說(shuō),你們還有車費(fèi)回去嗎!老人連忙說(shuō),有的、有的……,我還沒有還完的,送我雨傘,還問我有車費(fèi)沒有,如釋重負(fù)的老人喃喃的說(shuō),多年來(lái),還是信用社好啊!
催收不良貸款不能過于直接,要多與客戶交流談心,了解客戶真實(shí)想法,生活狀況,分析不良貸款原因,對(duì)癥下藥;了解客戶真實(shí)想法,確實(shí)困難的,要幫助客戶制定還款計(jì)劃,循序漸進(jìn);確實(shí)客戶賴皮的,義正儼然,堅(jiān)決清收,三天一電話五天一上門。在催收過程中,要建立對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為舉措規(guī)范;客戶經(jīng)理要總結(jié)一套自己的心得,催收章法;催收過程中,要讓客戶看到發(fā)展信心,要讓農(nóng)戶樹立生活信心,建立長(zhǎng)久的服務(wù)、合規(guī)文化,不良貸款才能逐漸下降,信合發(fā)展才能謀遠(yuǎn)而盛。(楊倫 熊杰)

圖:客戶經(jīng)理與郭興明面對(duì)面交流談心
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