“我周五向窗口打電話詢問,說明我們這里有個(gè)特殊情況,一位客戶貸款抵押期限已到,必須明天完成貸款展期抵押登記,想知道(不動(dòng)產(chǎn)登記)中心能不能周六辦理。原本以為沒戲，沒想到他們立即爽快地答應(yīng)了。為他們周末加班貼心為民服務(wù)的行為點(diǎn)贊!”貴州省錦屏縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社三江分社負(fù)責(zé)人龍東燕說。

　　特殊訴求 便民回應(yīng)

　　“龍主任，信用社三江分社打電話來，說是有一個(gè)急件，想預(yù)約周六上午辦理，成嗎?”11月2日上午11點(diǎn)左右，楊通林一邊接聽電話，一邊詢問正在準(zhǔn)備下鄉(xiāng)開展結(jié)對(duì)幫扶工作材料的龍立霞。

　　“告訴他們沒問題。”龍立霞斬釘截鐵地回答。

　　11月2日上午，錦屏縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社三江分社負(fù)責(zé)人龍東燕打來電話，希望錦屏縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心能夠利用周六為他們提供一次“特殊”服務(wù)，解決一個(gè)貸款展期的問題。

　　對(duì)于辦事群眾和企業(yè)的依法合規(guī)的特殊訴求，錦屏縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心從來沒有拒絕過。作為“貴州省不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范服務(wù)窗口”(第二名)、“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建單位，該中心始終走在便民利民服務(wù)的前列，通過開展上門服務(wù)、假期服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)措施，全力滿足辦事群眾需求。

　　“我平日上班沒時(shí)間，只能周末抽空趕來。當(dāng)時(shí)就想周末窗口也不上班呀，我趕來能有用嗎?結(jié)果三江分社的工作人員告訴我沒事，他們提前預(yù)約好了。還有這種好事，確實(shí)讓我感到有點(diǎn)意外。”特意從貴陽(yáng)趕來的王先生激動(dòng)地說。

　　貼心服務(wù) 收獲點(diǎn)贊

　　“原本我們是約定9點(diǎn)到的，后來因?yàn)橛惺碌�擱，改到10點(diǎn)，但中心的2個(gè)主任早早就在窗口等著我們了。”龍東燕說。

　　11月3日上午9點(diǎn)，錦屏縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的副主任兼負(fù)責(zé)人龍立霞和副主任楊通林如約來到服務(wù)窗口，耐心等待這次預(yù)約服務(wù)的“客人”。讓他們不曾想到的是，“客人”爽約了。他們并不著急，因?yàn)樵诖翱诜��?wù)的日子里，電話預(yù)約遲到的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。果不其然，不久就收到電話，電話的另一頭告知臨時(shí)有事，需要晚到1個(gè)小時(shí)。

　　“作為窗口服務(wù)工作人員，我們不僅要掌握完備的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好具備良好的工作素質(zhì)。等待，對(duì)于我們來說，小事一樁。能夠服務(wù)群眾并且讓他們滿意，才是我們最大的幸福和快樂!”龍立霞說。

　　預(yù)約的“客人”達(dá)到后，龍立霞和楊通林立刻行動(dòng)起來，收件預(yù)審、掃描錄入受理、審核、登簿、繕證、發(fā)證，一氣呵成，沒有多余的環(huán)節(jié)和流程，只有快樂工作的氛圍。短短1個(gè)小時(shí)，王先生就拿到了那張期待已久的不動(dòng)產(chǎn)登記證明。

　　“他們完全沒有架子，講話很客氣，態(tài)度很溫和，服務(wù)讓人感覺很貼心。完全不像是我在求他們辦事，而是他們?cè)谇笪肄k事一樣，這是我在其他地方感受不到的，我必須為他們點(diǎn)贊。”王先生說。

　　別樣生日 別有味道

　　其實(shí)，11月3日不僅是周末，更是錦屏縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心龍立霞的生日。在這樣一個(gè)特殊的日子里，他毅然選擇加班為辦事群眾提供便民服務(wù)，通過在窗口服務(wù)度過一個(gè)別樣的生日。

　　“其實(shí)我們都知道今天是龍主任的生日，但他不提，我們也不好提。既然他答應(yīng)提供周末服務(wù)，我們更加義不容辭。因?yàn)樗麗蹗従礃I(yè)、服務(wù)為民的情懷深深感染著我們。在他的帶領(lǐng)下，我們干事更有干勁，服務(wù)更有激情。”楊通林說。

　　群眾利益無小事，全心全意為人民服務(wù)。這是龍立霞始終堅(jiān)持的工作理念，也是深深根植在錦屏縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心全體工作人員腦海里的服務(wù)文化。也正是這種工作理念和服務(wù)文化推動(dòng)著該中心在窗口服務(wù)領(lǐng)域不斷取得好成績(jī)，連續(xù)斬獲“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“他在國(guó)土8年，連續(xù)7年年度考核優(yōu)秀，收獲的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)證書幾十份，是大家公認(rèn)的工作達(dá)人，大學(xué)畢業(yè)13年了，對(duì)工作始終保持著高度的熱情，真的是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。”同事楊凱這樣說。

　　其實(shí)對(duì)于生日，龍立霞并不在意。根據(jù)他的說法，三十多年過去了，他都沒有好好過過一個(gè)生日，那不過是生命中短暫的一天而已。但是，因?yàn)樵诖翱谂c辦事群眾共同度過今年的生日，對(duì)于他而言，感覺別有味道，別樣幸福。

　　在辦事群眾離開后，龍立霞快樂地說道：“其實(shí)，我很滿足，因?yàn)橛腥诵枰�你，你才是珍貴的。”(閔鴻)