1、為規(guī)范黔東南信息港舉報(bào)投訴受理工作，樹立良好的社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際情況,制定本制度。

　　2、違法和不良信息舉報(bào)范圍：

　　①垃圾廣告(垃圾推廣信息，違禁物品信息舉報(bào))

　　②色情淫穢(色情圖片、色情文字內(nèi)容，低俗內(nèi)容舉報(bào))

　　③政治反動(dòng)(違反國家相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容舉報(bào))

　　④釣魚詐騙(木馬病毒、釣魚信息、詐騙信息舉報(bào) )

　　⑤網(wǎng)絡(luò)敲詐(網(wǎng)絡(luò)敲詐和有償刪帖)

　　3、黔東南信息港安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作，向社會(huì)公布舉報(bào)電話。

　　4、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

　　5、發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門處理。

　　6、指定專人負(fù)責(zé)受理各類舉報(bào)投訴，遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。

　　7、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理：

　　(1)受理登記

　　①受理來源分為來電、來訪、來信、上級(jí)交辦、有關(guān)部門移送等方式。

　　②投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首(問)接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí),最先受理的人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對來訪舉報(bào)的，應(yīng)指派專人接待;對電話舉報(bào)的，應(yīng)指派專人聽取內(nèi)容并做好記錄;對書面舉報(bào)的，應(yīng)做好登記并后附原件。舉報(bào)投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報(bào)投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報(bào)投訴而拒絕受理。

　　③不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴。

　　④投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

　　(2)報(bào)告和交辦

　　①對受理的舉報(bào)，由專員向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)簽批后進(jìn)行處理，時(shí)限為5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)入反饋流程。

　　(3)反饋

　　①舉報(bào)投訴處理完成后，應(yīng)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無法反饋的需予以注明。

　　②對于上級(jí)交辦和有關(guān)部門移送的舉報(bào)投訴，應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的相關(guān)部門反饋。

　　8、舉報(bào)投訴受理及查處過程中所形成的資料，要及時(shí)收集整理歸檔。

　　9、在處理舉報(bào)投訴受理過程中應(yīng)做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件由利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　違法和不良信息舉報(bào)聯(lián)系方式：

　　電話：0855-8222000

　　郵箱：[email protected]