“各部門要認真做好群眾來電咨詢反映事項的解答和辦理工作,提高扶貧專線辦理實效。同時,全面梳理精準扶貧惠民政策,匯編成冊,制成簡易明白卡,加大宣傳力度。”2015年12月31日,省政府辦公廳召開扶貧專線工作協調會,針對群眾反映較為集中的問題, 共同商討如何讓扶貧專線運行更高效,確保群眾合理訴求得到及時有效解決。

　　大方縣劉華麗2015年12月16日來電反映,自己是安順學院的一名學生,因母親患病住院,手術花費10余萬元,使全家陷入了困境。她希望能將自家納入建檔立卡貧困戶,享受教育精準扶貧資助。

　　省政府扶貧專線及時將劉華麗的情況轉至地方政府。次日,大方縣政府立即向來電人了解情況,在經過調查核實后,確認她反映情況屬實,符合貧困戶條件,按程序將其納入了精準扶貧建檔立卡系統。

　　“瀏覽手機網頁時,無意看到了扶貧專線電話。抱著試一試的心態,撥通了扶貧專線,沒想到很快就有了答復和落實。”記者連線劉華麗,電話那頭的她很是感激。

　　像劉華麗一樣,扶貧專線很快回復落實的例子還有很多。

　　普安縣蔡朝林來電反映,說自己是易地扶貧搬遷對象,現已搬離原居住地,但補助資金未到位,希望幫助協調解決。接到來電后,扶貧專線及時轉黔西南州政府核實辦理。經實地調查,蔡朝林為樓下鎮夾馬石易地扶貧搬遷點農戶,該項目每人補助1.2萬元,涉及376戶1715人。蔡朝林家于2015年11月建好入住,符合兌現補助條件。目前,鎮政府承諾,待上級補助資金到位后立即兌現。

　　省政府扶貧專線(0851-86833668)自2015年11月13日開通以來,截至12月31日,共接群眾有效來電858個,其中咨詢類 406個、訴求舉報類413個、建議類20個、捐贈類19個,群眾反映事項主要涉及精準扶貧對象認定、教育扶貧資助、生活保障救助、易地扶貧搬遷、住房保障、基礎設施、金融扶貧、醫療救助、產業扶貧、征地補償、創業就業等。

　　為更好地保護廣大群眾合法權益,省政府扶貧專線按照屬地為主、部門負責、分類辦理和誰主管、誰負責、誰答復的原則,明確了辦理責任和辦理時限, 確保群眾的訴求“事事有回音、件件有落實”。截至目前,咨詢類當場解答134件,轉省有關部門解答272件,辦結率100%、滿意率100%;訴求舉報、意見建議、聯系捐贈類452件,已轉相關地政府和部門核實辦理,現已辦結356件,有96件正在核實辦理中。(趙勇軍)