——天柱農(nóng)村商業(yè)銀行把文明規(guī)范服務(wù)水平推向新的高度

　　本網(wǎng)訊 近日，由黔東南州銀行業(yè)協(xié)會開展的2015年度“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”和“十佳文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動的評選結(jié)果揭曉，我行遠(yuǎn)口支行喜獲“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”稱號。

　　經(jīng)過天柱農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部選拔，推選遠(yuǎn)口支行參加評選，通過縣銀監(jiān)辦及黔東南州銀行業(yè)協(xié)會驗收團的層層驗收，最終遠(yuǎn)口支行從全州各金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，成功入選。

　　近年來，天柱農(nóng)村商業(yè)銀行不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，突出“以客戶為中心”的服務(wù)理念和企業(yè)文化，持續(xù)推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化和常態(tài)化建設(shè)，并贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。遠(yuǎn)口支行所獲得的榮譽稱號便是其中工作的一個印證，其主要工作從三方面進行開展。

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。為強化規(guī)范化服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)力度，天柱農(nóng)村商業(yè)銀行成立了以董事長為組長，行長、副行長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為小組成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指導(dǎo)全轄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)工作。從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，組織職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提出新的服務(wù)理念，從過去拉業(yè)務(wù)、拉客戶向了解客戶、滿足客戶轉(zhuǎn)變，由單純業(yè)務(wù)辦理向客戶關(guān)系維護方向轉(zhuǎn)變，全面探索建立新型客戶關(guān)系。

　　二是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，樹立良好形象。在外部環(huán)境建設(shè)上，推進轄區(qū)網(wǎng)點布局標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對有條件的網(wǎng)點，統(tǒng)一劃分功能分區(qū)，在配備大堂經(jīng)理、保安基本服務(wù)外，增加愛心雨傘、便民藥箱等一些列便民工具。在內(nèi)在服務(wù)提升上，廣泛開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動，激發(fā)員工主動服務(wù)意識，提高臨柜服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。窗口形象上，嚴(yán)格要求員工規(guī)范用語、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，全方位打造農(nóng)商銀行整體服務(wù)形象。

　　三是加強督導(dǎo)檢查，建立長效機制。通過采取定時、定點查訪，聘請第三方公司暗訪監(jiān)測等方式，定期不定期開展規(guī)范化服務(wù)檢查活動，確保營業(yè)網(wǎng)點檢查覆蓋面100%。修訂完善《貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)則》，細(xì)化《貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作周、月查制度》等制度文件，統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化服務(wù)長效評價機制。

　　天柱農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)履行社會責(zé)任，傾力提升對客戶全方位服務(wù)，加強服務(wù)工作管理，切實將文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心外化于行，把文明規(guī)范服務(wù)水平推向新的高度。(唐自勝)