“xx保險公司你好,我的車與一輛轎車發(fā)生追尾交通事故,現(xiàn)場有人員受傷,請盡快前來查勘。”接到報案電話,各家保險公司查勘人員立即出發(fā),平均用時46分32秒抵達(dá)“事故”現(xiàn)場——清鎮(zhèn)市金馬大道汽貿(mào)城。

　　勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后,與“報案者”交流下來發(fā)現(xiàn),原來這是一場模擬交通事故。近日,省保險業(yè)行業(yè)協(xié)會在貴州保監(jiān)局指導(dǎo)下,通過這種模擬交通事故的方式,圍繞報案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)及事故車輛現(xiàn)場定損等重點環(huán)節(jié),對貴陽市車險理賠服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場測評。此次測評主要考核15家產(chǎn)險公司到達(dá)現(xiàn)場的時效性、查勘人員服務(wù)能力等,旨在進(jìn)一步推動我省產(chǎn)險公司改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量,提升保險消費者滿意度。

　　此次現(xiàn)場測評結(jié)果顯示,在報案環(huán)節(jié),除大地、華安、鼎和、安誠、錦泰5家公司外,其余公司均在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場,其中最快的都邦公司用時6分35秒,最慢的大地公司用時1小時51分55秒。

　　在現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié),經(jīng)過對查勘人員著裝規(guī)范性、查勘車輛情況、查勘實務(wù)、服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放情況、知識測試等方面進(jìn)行評估,太保、平安并列首位,安誠得分最低。事故車輛現(xiàn)場定損環(huán)節(jié),則是天安居首位,平安、華泰緊跟其后。

　　經(jīng)綜合測評,此次現(xiàn)場測評排名前三位的產(chǎn)險公司分別為平安財險、華泰財險、太保財險。省保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹,與上次測評相比,貴陽市各財產(chǎn)保險公司在報案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)方面有了較大提升,但在現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)仍存在一些問題,如部分查勘人員缺乏服務(wù)意識、安全意識,對相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容了解不夠,查勘車輛缺乏常用應(yīng)急維修設(shè)備以及醫(yī)療急救物品。

　　從2014年開始,貴州保監(jiān)局大力開展車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評工作,通過每年舉行4次測評活動,有效推動我省保險行業(yè)提升理賠服務(wù)水平。針對此次測評中存在的問題,省保險行業(yè)協(xié)會表示,將進(jìn)一步加大力度責(zé)令存在問題的保險公司加強整改,有效促使保險業(yè)改進(jìn)服務(wù),提升行業(yè)理賠服務(wù)水平。

　　作者：田洋　實習(xí)生　沈軒