“去營業(yè)廳繳費(fèi)，太麻煩了!”今年以來，由于貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司開通了電視營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、支付寶、多彩寶等在線充值繳費(fèi)渠道，用戶的怨言少了，取而代之的是更加快速、便捷的服務(wù)，獲得廣大用戶的點(diǎn)贊。

　　此前，由于繳費(fèi)方式單一，用戶對服務(wù)的滿意度難以提升。為此，該公司組織了多次專項(xiàng)調(diào)研后，開通了建設(shè)銀行、工商銀行、貴陽銀行、郵政銀行、農(nóng)行等金融企業(yè)代收業(yè)務(wù)，但還是難以滿足用戶的需求。通過多次互聯(lián)網(wǎng)專題學(xué)習(xí)，該公司經(jīng)營班子充分認(rèn)識到：“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)和新業(yè)態(tài)，電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展早已開始，而有線電視行業(yè)自當(dāng)不甘落后。而公司經(jīng)營班子也達(dá)成共識：全省有線電視網(wǎng)絡(luò)整合以來，推出了電視時移、電視回看、電視點(diǎn)播以及電視在線教育等增值業(yè)務(wù)，但隨著這些新業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營業(yè)廳繳費(fèi)、電視賬戶繳費(fèi)已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，尤其繳費(fèi)高峰期間，由于營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)不夠，用戶需要排長隊(duì)繳納收視維護(hù)費(fèi)，因此耽誤了不少時間，很不方便。

　　豐富支付途徑、提升用戶支付體驗(yàn)、暢通用戶在線支付渠道，既是用戶的心愿，也是支撐廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，公司抽調(diào)精干力量專門研究新的繳費(fèi)渠道，并于今年3月正式開通。首位通過微信營業(yè)廳繳費(fèi)的清鎮(zhèn)市有線電視用戶羅朝明告訴記者：“以前，傳統(tǒng)營業(yè)廳繳費(fèi)很麻煩，作為上班族，基本沒有時間去營業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)，甚至為了繳費(fèi)還要向單位請假。現(xiàn)在好了，不只是方便了我一個人，也是方便了所有上班族。”

　　據(jù)了解，只要關(guān)注貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)號和訂閱號，不僅繳費(fèi)方便，還可以經(jīng)常參加一些線上活動。自該公司開通微信營業(yè)廳、電視營業(yè)廳以及支付寶、多彩寶等電子支付渠道以來，短短兩個月時間就有上萬用戶通過以上電子渠道完成有線電視的繳費(fèi)和預(yù)存業(yè)務(wù)。

　　作者： 聶群 沈麗瓊