“辦個780元包14個月的寬帶套餐，用了4個月一直出問題，找商家退網居然只退我380元。”昨天，貴陽消費者顧先生撥打消費維權站維權專線86624315稱，供應商要按每個月100元的收費給他辦理退網，是當初的繳費標準的近兩倍。

　　●每月收費55元 退網要按每月100元算

　　顧先生告訴記者，1月，他在方正網絡續費辦理了一項780元包用14個月的寬帶業務。

　　“號稱5M的寬帶，上傳張圖片都要等半天，甚至有時候斷網什么都不能干，一連就是幾天，根本沒法正常使用。”顧先生說。

　　由于網速過慢極大影響了顧先生的日常工作，顧先生多次向方正網絡投訴。該公司技術人員先后上門三次，都沒有妥善解決。

　　“沒說網速慢的具體原因，也沒有提出解決問題的辦法，這網絡用起來真鬧心。”顧先生說。

　　無奈之下，顧先生到方正網絡營業廳申請退網，但結算時被告知780元的套餐費只能退380元。

　　“他們的退費標準是按每用一個月就扣100元來算的，但是我當初繳的費用平均每個月才55元多。”顧先生說，對方的算法很不公平。

　　●用戶弄丟入戶協議 網絡公司不退款

　　昨天下午，記者與顧先生來到方正網絡營業廳。一名營業員告訴記者，這一退費標準是公司的規定，所有辦理退網的客戶都是按這一規定執行的。

　　“按這算法，難道我用了9個月的網還得倒貼錢給你們不成?”對于該規定，顧先生哭笑不得，認為是霸王條款。

　　記者查詢《合同法》第40條了解到，提供格式條款一方有免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利其中任一情形的，該條款無效。

　　經維權站調解，該公司營業員表示，可以按照顧先生的算法退款，但要求顧先生提供當初的入網協議。

　　然而，顧先生稱入網協議是幾年前他首次辦理寬帶時簽的，這么長時間過去，自己早就把協議弄丟了，他提供的付款收據可以作為退款憑證。

　　方正網絡營業員稱，公司規定需要入網協議歸檔，堅持要顧先生提供，最終導致調解失敗。

　　●部門：消費者提供收據，商家應履行退款義務

　　對此，云巖區市場監督管理局消保科相關負責人表示，既然顧先生能夠提供付款收據，就可以作為退款憑證。此外根據描述，顧先生與方正網絡簽訂的入戶協議通常為一式三份，該公司應該留有副本，因此該公司要顧先生提供協議才能退款的要求不合理。

　　“方正網絡公司聲稱寬帶退費按100元每月收取是公司規定，若拿不出法律依據將被視為是霸王條款，根據《消費者權益保護法》規定將由市場監管部門作出一定處罰。”該負責人表示，若顧先生與該公司協商退款無果，其可直接向云巖區市場監督管理局投訴。

　　作者： 王遲