本網(wǎng)訊 4月21日，筆者在施秉縣城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳見到。寬敞明亮的大廳、干凈整潔的一字形服務(wù)柜臺(tái)、整齊的辦公電腦、工作人員甜美的微笑……一切都深深地吸引著群眾的眼球。前來(lái)辦事的群眾來(lái)來(lái)往往、大廳工作人員的微笑服務(wù)……組成了一道道靚麗的“風(fēng)景線”。

　　今年來(lái)，施秉縣城關(guān)鎮(zhèn)結(jié)合群眾路線活動(dòng)開展，以群眾對(duì)工作滿意度為的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，在行為規(guī)范上著力，傾聽群眾意見建議，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力把窗口單位、服務(wù)行業(yè)服務(wù)“小窗口”建設(shè)成為便民“大舞臺(tái)”。通過(guò)組織群眾座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置問(wèn)題意見征集箱、電話抽查等方式收集群眾意見建議170余條，采納群眾合理化意見和建議50余條，接待群眾5000余人次，解決群眾實(shí)際困難問(wèn)題700多件，調(diào)處各類矛盾糾紛200余起，為群眾辦理各類證件3200余本，幫助400余名村(居)民聯(lián)系就業(yè)門路，調(diào)整和優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)流程40余項(xiàng)，使服務(wù)更加人性化。

　　據(jù)悉，施秉縣城關(guān)鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心窗口建設(shè)過(guò)程中，不斷深入全面開展“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)”活動(dòng)，將“笑臉相迎、笑聲相問(wèn)、笑顏相送”作為標(biāo)準(zhǔn)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象，使服務(wù)環(huán)境更溫馨化。定期組織開展文明禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一工作人員著裝，辦公用品擺放整齊劃一，使窗口形象更加規(guī)范化，服務(wù)形象更加“靚”起來(lái);按照時(shí)限最短、流程最優(yōu)、提供資料最少的服務(wù)要求，在服務(wù)方式創(chuàng)新上著力，對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，壓縮不必要的環(huán)節(jié)，為便民辦事程序“瘦身”，實(shí)現(xiàn)便民辦事提速。對(duì)便民辦事實(shí)行一個(gè)部門牽頭、多個(gè)部門參與協(xié)同“作戰(zhàn)”，變“辦事跑多個(gè)部門”為“多個(gè)部門主動(dòng)服務(wù)”，鋪設(shè)便民服務(wù)“快車道”，切實(shí)讓服務(wù)效率“高”起來(lái);進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開制度，及時(shí)將各類辦事服務(wù)事項(xiàng)流程向社會(huì)公開，方便群眾辦事，利用大廳顯示屏，公開事項(xiàng)辦理過(guò)程，接受群眾監(jiān)督;健全投訴舉報(bào)制度，通過(guò)評(píng)議卡、調(diào)查問(wèn)卷等方式對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和工作作風(fēng)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，接受群眾監(jiān)督。完善表彰、問(wèn)責(zé)機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況，納入每月考核指標(biāo)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在服務(wù)窗口營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。對(duì)群眾反映服務(wù)上存在問(wèn)題的窗口人員，責(zé)令其迅速作出整改，有效杜絕“庸懶散”現(xiàn)象，讓工作人員服務(wù)作風(fēng)真正“實(shí)”起來(lái)。(楊旭)