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日前，消費者任某到麻江縣消協投訴稱：“自己將一臺戴爾筆記本電腦和一塊零件包裝后交由麻江韻達快遞快件寄往貴陽，快件發到貴陽后，結果快件內電腦不翼而飛只剩一塊零件。”
縣消協受理投訴后，立即組織人員到韻達快遞進行調查，調查中韻達快遞工作人員承認電腦丟失，認為電腦是在運輸環節丟失和上級公司還未明確責任為由拒絕賠償。針對調查情況，消協工作人員極積向韻達快遞工作人員宣傳講解《消法》和《貴州省消保條例》相關規定，同時指出韻達快遞應承擔的責任，經過多次耐心說服教育，韻達快遞同意和消費者在消協的調解下協商賠償事宜。
近日，縣消協組織任某和韻達快遞在縣消協進行調解，經調解雙方達成協議：韻達快遞賠償任某2800元，調解協議當場履行。協議的達成化解了消費者和經營者之間的矛盾，保護了消費者的合法權益，調解取得園滿成功。(王建平)
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