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陜西客戶王先生于2011年在渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險產品。后因生意資金短缺,王先生未按時繳納后續保費,為家人投保的兩份保單均在2012年年底進入停效狀態。此后,太平人壽服務專員多次向王先生做出服務提醒,除及時告知王先生保險狀態外,還提醒王先生可在2年內申請復效,為家人延續保障。
出于對保險產品及公司服務的認可,王先生于今年初有意為妻子和兒子的保單辦理復效。但此時他同妻子均在安徽合肥長期出差,兒子則在浙江讀書。“開車回渭南至少得花十幾個小時,乘飛機的費用又太高,這可怎么好”王先生忍不住煩惱起來。在咨詢太平人壽服務人員后,王先生的這份憂慮迅速化解。原來,太平人壽的“全國通”服務可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續,其中也包括保單復效業務,并且不需要客戶自己往返多地奔波,恰好可以解決王先生的困難。
此后,王先生向太平人壽提出了復效申請,渭南機構的客服人員立即委托太平人壽安徽、浙江兩地機構給予協助。根據這兩份保單辦理復效手續的要求,安徽、浙江分公司指定專人與王先生聯系,幫助王先生一家在異地準備好保全申請書、健康告知書、投保人銀行賬戶信息、身份證明等資料,王先生妻子及兒子也對相關材料進行親筆簽名確認。
目前,太平人壽渭南、安徽、浙江三地機構已完成對投保單、保全申請書等相關資料的審核工作,在經被保險人簽名確認,并補繳相關費用后,王先生為家人投保的兩份保單即可恢復效力,延續保障。
身處異地,無需奔波也能順利完成保單復效,王先生一家所獲得的便捷體驗,得益于太平人壽“全國通”的服務優勢和龐大的服務網絡。“全國通”服務的跨地域業務受理,使客戶再也無需折返保險購買地,只要在就近的太平人壽網點即可享受全國一致標準的保險服務,一舉打破了辦理保單咨詢、繳費、變更、理賠等手續的地域限制。除“全國通”服務外,太平人壽全天候的互聯網、電話、短信等信息服務渠道,以及立保通、聯名卡、先理賠后審核、網上營業廳等創新服務項目,均以“無障礙、無縫隙”的保險服務為目標,真正實現“服務跟著客戶走”。
據了解,除已開設遍及全國28個省、自治區、直轄市的900多家機構的服務網點外,太平人壽在青海、上海自貿試驗區的服務網點也正在籌建中,“全國通”服務網絡將進一步拓寬。(陳新霞)
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