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為提高服務(wù)水平、創(chuàng)建群眾滿意的發(fā)展環(huán)境,鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣尚寨土家族鄉(xiāng)堅(jiān)持軟硬兩手抓,即在優(yōu)化硬件設(shè)施配置的同時,著力提升服務(wù)效率。
在硬環(huán)境建設(shè)方面,一是進(jìn)一步完善便民利民服務(wù)大廳,加大各辦事服務(wù)窗口建設(shè)力度。二是盡力配齊各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,今年,鄉(xiāng)政府共配置復(fù)印機(jī)3臺、掃描儀2臺,彩色打印機(jī)2臺,各辦公室均放置飲水機(jī)1個,確保辦事群眾有水喝。通過逐步改善服務(wù)硬環(huán)境,為給群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在軟環(huán)境建設(shè)方面,以提升服務(wù)水平為抓手,從細(xì)微之處,認(rèn)真做好服務(wù)工作。細(xì)節(jié)決定成敗,只有從身邊細(xì)小之事做起,才是真誠為民服務(wù)的真正體現(xiàn)。為此,在服務(wù)態(tài)度、待人禮節(jié)等方面,對干部進(jìn)行了專門培訓(xùn),將“熱情,有禮”作為干部提升服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。面對前來辦事的群眾,一張笑臉、一杯熱茶很重要,一些上年紀(jì)的群眾辦事時不知該辦哪些手續(xù),工作人員都得耐心詢問,并帶到辦事窗口。若在趕集日,來辦事的群眾特別多,由于街道上沒有復(fù)印、照相和傳真的地方,政府都免費(fèi)為他們服務(wù),特別是在辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)期間,群眾成群結(jié)隊(duì)前來復(fù)印戶口冊、一折通等,每天復(fù)印上百份也是常事。“群眾的笑臉,就是對我們工作的認(rèn)可”,每個干部都有這樣的感受。(周定文)
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