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上海 2013-04-19(中國商業電訊)--在韻達快遞總部客戶服務中心,有這樣一句話:用我們的“熱心”贏得客戶的“放心”,用我們的“耐心”贏得客戶的“舒心”。
這既是全體韻達人的服務理念,也是韻達快遞全網絡客服人員踐行的服務準則。要實現目標就要付諸行動,為此,他們又提出了“四不讓”。
“四不讓”,即:不讓我的工作環節出錯,不讓速辦之事因我耽擱,不讓系統工作因我延誤,不讓公司形象因我受損。
有了“四不讓”,不僅讓全體客服人員在服務客戶的過程中能夠將“以客戶為中心,主動服務”落到實處,也進一步提升了全體客服人員的服務意識。
作為服務行業,韻達快遞時刻以客戶的滿意為前提,客戶的滿意也是企業發展、壯大的強力支持。韻達快遞總部客戶服務中心是韻達品牌形象的“窗口”之一,2012年以來,為了適應行業整體發展要求,客戶服務中心投入巨資,建立了全國統一客服呼叫中心,接入快件信息交換平臺,為客戶提供咨詢、查詢、下單等“一站式”服務。
同時,客戶服務中心還加強了人員培訓,提出了服務準則,有力地提升了客戶服務能力和水平。
有了硬件上的支持和全體客服人員的努力,也確保了“對著鏡子微笑,為客戶提供真誠和優質的服務”服務目標的實現。
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韻達快遞是國內知名快遞品牌企業,十余年來,始終秉承“傳愛心、送溫暖,更便利”的企業使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀,銳意進取,不斷創新,正努力實現“通過準確、快捷的服務,傳愛心、送溫暖,成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景。
韻達快遞現擁有八萬余名快遞服務人員,并在全國建設了七十余個轉運中心和10000余個服務網點,服務范圍覆蓋國內34個省(區、市)。
韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務,為大客戶訂制物流解決方案,并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。欲知詳情請登陸韻達快遞官方網站(www.yundaex.com)。
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