鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣堅(jiān)持將便民利民工程作為基層組織建設(shè)年活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來抓，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”來打造，通過整合服務(wù)資源，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，延伸服務(wù)內(nèi)容，全縣13個(gè)便民利民中心現(xiàn)已成為管理嚴(yán)格、運(yùn)作規(guī)范、行政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的便民利民窗口，真正成為聯(lián)系人民群眾和廣大投資者的橋梁和紐帶。

　　整合服務(wù)資源，搭“戲臺(tái)”。堅(jiān)持因地制宜，量力而行，注重資源整合。先后投入資金600余萬元建設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心，中心辦事大廳面積達(dá)2000余平方米。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有資源和條件，做到集中辦公或相對(duì)集中辦公，辦公人員采取“定員、定崗、定責(zé)”的方式擇優(yōu)確定，通過常駐辦公、輪流或者約定時(shí)間派員等方式進(jìn)駐上崗。

　　完善服務(wù)功能，理“劇目”。對(duì)全縣所有部門開展行政審批事項(xiàng)清理，梳理出各類審批事項(xiàng)574項(xiàng)，其中：行政許可事項(xiàng)共413項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)共116項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)。全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心大廳集中受理，確定了27個(gè)部門進(jìn)駐縣政府政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置前臺(tái)受理窗口60個(gè)，后臺(tái)管理窗口33個(gè)，各部門派駐工作人員達(dá)88人。

　　提高服務(wù)水平，勤“演出”。該縣將縣政務(wù)服務(wù)中心明確為副鄉(xiāng)級(jí)事業(yè)單位，明確辦公人員承擔(dān)管理工作。結(jié)合工作實(shí)際，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)了《鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》、《鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤管理辦法》、《鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》等17項(xiàng)制度。進(jìn)一步完善了服務(wù)中心日常管理機(jī)制、工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。規(guī)范了窗口人員服務(wù)行為，做到墻上看得見、工作心里明、措施落實(shí)處。

　　提升服務(wù)效能，重“影評(píng)”。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)向縣政務(wù)服務(wù)中心派駐了2名干部進(jìn)行一線監(jiān)督，設(shè)立了縣紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)中心、非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展侵權(quán)投訴中心和經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境投訴中心，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保把為民服務(wù)的要求真正落實(shí)到具體工作中。

　　延伸服務(wù)內(nèi)容，搞“送影”。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變“群眾上門”為“干部上門”。從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，在抓好黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推行“預(yù)約上門服務(wù)”，每月安排1-2個(gè)服務(wù)日到村開展服務(wù)，變“群眾上門”為“干部上門”，最大限度地方便群眾辦事。自開展“預(yù)約上門服務(wù)”活動(dòng)以來，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)辦(站、所)干部共深入村寨為群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)2000余件次，辦結(jié)率達(dá)96.5%。(彭禮周 徐世釗)